NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Guillaume Darrousez
"Deux tiers des visiteurs de Darty.com
finalisent leur achat en magasin"

Combien de visiteurs enregistrez-vous chaque mois ?
Guillaume Darrousez. Nous enregistrons environ deux millions de visiteurs par mois.

Quels sont les produits les plus vendus sur le site ? Et en magasin ?
Les produits les plus vendus en magasin sont les mêmes que sur le site. Nous retrouvons le gros électroménager, la télévision – surtout en ce moment avec la Coupe du Monde – le multimédia, le petit électroménager et bien sûr les accessoires qui permettent d’utiliser pleinement les produits achetés.

Quel est le chiffre d’affaires de Darty sur Internet ? Est-ce plus ou moins qu’un magasin physique ?
Nous ne communiquons pas sur le chiffre d’affaires de Darty.com. En revanche je peux vous indiquer que Darty.com est le premier magasin du groupe Darty.

De nombreuses concentrations d’acteurs ont eu lieu ces derniers mois entre des acteurs pure players et des acteurs clic & mortar. Quelle est la stratégie de Darty.com par rapport aux pure players ?
La stratégie de Darty est de servir au mieux ses clients. Nous avons mis en place une stratégie de complémentarité entre darty.com et nos magasins. L’idée est d’offrir les meilleurs prix, le plus grand choix et les meilleurs services.

Pourquoi les prix de Darty.com sont les mêmes qu’en magasin ?
Notre stratégie est une stratégie de complémentarité. Il est donc normal que nous offrions à nos clients les mêmes services et les mêmes prix.

D’ici cinq ans, il restera 4 ou 5 acteurs majeurs sur le Net"
Que pensez-vous de la guerre des prix sur le Net ?
D’ici cinq années je pense qu’il restera quatre ou cinq acteurs majeurs sur le Net. Chacun veut donc se créer une place. Nous souhaitons nous aussi être un de ces leaders mais notre voie est celle du prix couplé au choix disponible et aux services. C’est le service qui fidélisera les clients.

Quand sort la Darty Box ?
La Darty Box sera présente en cette fin d’année. De plus amples précisions seront données dans les semaines à venir sur la date exacte de la sortie de la Darty Box. La Darty Box sera un événement. Nous comptons sur vous pour être présents le jour de la sortie.

Darty MVNO, c’est pour quand ?
Il semble que de nombreux distributeurs se soient lancés dans cette aventure… avec succès ? Darty n’a pas aujourd’hui de prétention sur ce marché.

La Fnac est présente sur l’i-mode et a annoncé un partenariat avec Orange. Avez-vous des projets sur le m-commerce (Wap, i-mode et 3G) ?
Le m-commerce est un sujet que nous suivons. Il est clair que les clients utiliseront leur mobile pour acheter sur internet. Quand ? Darty sera prêt à nouveau dans cette stratégie de complémentarité. Nous devons être et serons présents sur tous les canaux de vente. La force de Darty c’est ses 206 magasins, son centre d’appel et son site, et demain son m-site.

Pas de prétention sur le marché des MVNO
Vous vous lancez dans l’achat d’espace ? Via quelle agence d’achat vous êtes-vous tournés ?
Nous avons pour la première fois communiqué sur les sites. L’occasion de la Coupe du Monde était bonne pour nous, et aussi les investissements de pub sur Internet commencent à être conséquents (environ 6 % du budget des annonceurs). Nous continuerons à communiquer sur Internet, un média incontournable. L’agence que nous avons utilisée est Plan.net.

Darty.com draine un fort flux de clients vers les magasins"
Les produits spécifiques Darty.com ne gênent-ils pas vos magasins ?
Ces produits ne gênent pas nos magasins car ils ne sont pas présents en magasin. Il n’y a donc pas de confusion pour le client. Un client sait que ce produit n’est pas disponible en magasin… comme il sait que certains produits ne sont disponibles qu’en magasin.

Les vendeurs Darty sont en partie rémunérés à la com. Le site en ligne leur fait donc de l’ombre et des revenus en moins. Que répondez-vous à ces critiques ?
Ce n’est pas le cas et c’est donc pour cela que nous voulons jouer à fond cette stratégie de complémentarité. Je vous rappelle que près de 2/3 de nos visiteurs Web vont après leur visite Web finaliser leur achat dans nos magasins. Darty.com draine un fort flux de clients vers les magasins.

Le remboursement de la différence fonctionne avec les sites Internet ou la comparaison vaut seulement dans les magasins physiques ?
Le remboursement de la différence fonctionne à services comparables . Aujourd’hui peu d’acteurs du net offrent les mêmes services que darty.com : livraison gratuite pour tous les gros produits (électroménager, télé, home cinéma), expédition gratuite par la poste des petits produits (pour tout achat supérieur à 20 euros), mise en service gratuite pour les gros produits, enlèvement gratuit de l’appareil pour les gros produits encombrants, garantie Darty 7 jours sur 7… Il me faudrait plus de temps pour expliquer tous les services différenciants de Darty !

Les internautes ont encore besoin de voir le produit"
Comment expliquez-vous que seul 1/3 des visiteurs du site finalisent leur achat sur darty.com ?
Les internautes dans une grande majorité ont encore soit besoin de voir le produit, soit de rencontrer un conseiller compétent en magasin, soit enfin de venir payer en magasin pour des raisons de sécurité. Même si les transactions sont sécurisées sur le site Darty.com, une proportion non négligeable des internautes ont encore peur du risque de fraude.

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