La fresque du facteur humain · Nous Sommes VivantsComment passer de ce qu’on sait à ce qu’on fait ?
La fresque du facteur humain est un atelier de trois heures qui accompagne les changements de comportements individuels et mobilise un collectif. Elle rend visibles les facteurs qui freinent l’action, souvent à notre insu (émotions, biais cognitifs, habitudes, appartenance sociale…), et les transforme en leviers, avec un plan d’action en cinq étapes.
Vos livrables : une cartographie des freins, un plan d’action collectif en cinq étapes, des engagements individuels écrits et un compte rendu de synthèse.
Reconnue par l’ADEME et la Direction interministérielle de la transformation publique.
Ce que vous obtenez
Un collectif qui sait ce qui le freine, et un plan pour avancer
- ✓Une cartographie des freins : les facteurs qui limitent la capacité d’agir du groupe, à partir d’expériences vécues
- ✓Un plan d’action collectif en cinq étapes, qui tient compte de la maturité comportementale du groupe
- ✓Des engagements individuels écrits, un par participant
- ✓Un compte rendu de synthèse : les enseignements, le plan collectif et les pistes de suivi
Trois capacités se cultivent : changer, en comprenant ses biais et ses automatismes ; évoluer, en faisant de l’exception une habitude, puis de l’habitude une culture ; collaborer, en rendant travaillables les frictions et les non-dits, pour une sécurité psychologique qui permet de tenir les trajectoires communes.
Qu’est-ce que le facteur humain ?
En psychologie, le facteur humain désigne « les mécanismes qui existent entre ce qui est perçu par l’humain et les réactions conscientes ou inconscientes qui en découlent ». En savoir plus sur le concept de facteur humain.
Dans les années cinquante, les économistes ont cherché à mesurer la contribution humaine au développement économique en posant la notion de capital humain. Faute de pouvoir mesurer les effets positifs de l’attention portée au facteur humain, celui-ci a été réduit au facteur innovation, et le facteur humain a été associé à l’erreur humaine. L’attention s’est portée sur la maîtrise de l’événement à éviter : pourquoi est-il si difficile d’engager des efforts efficaces de prévention des risques ?
« Le putain de facteur humain, c’est ce qui fait que l’on ne passe pas de ce qu’on sait à ce que cela implique. » L’astrophysicien Hubert Reeves
« S’il y a bien un domaine où la connaissance est plus particulièrement nécessaire, c’est bien celui de notre propre fonctionnement psychologique », selon Jacques Fradin, du GIECO, le réseau des scientifiques du comportement.
La fresque s’appuie sur un socle théorique mobilisant plusieurs disciplines : les sciences cognitives et la psychologie (prise de décision, biais, attention, mémoire, motivation) ; la psychologie sociale (influence, normes sociales, dynamique de groupe et coopération) ; la sociologie des pratiques (habitus, représentations sociales, structuration des actions) ; le changement comportemental (étapes du changement et adaptation des leviers d’accompagnement).
La fresque du facteur humain est reconnue par l’ADEME et la Direction interministérielle de la transformation publique. Elle est référencée dans le guide ADEME « Mettre en œuvre des actions d’accompagnement aux changements de comportements » (juin 2023), que nous lisons dans notre article sur la fiche ADEME et la fresque.
Pourquoi est-il si difficile de changer de comportements ?
Des personnes convaincues de la nécessité de changer face aux enjeux écologiques restent souvent dans leurs habitudes : la conviction et le changement suivent deux chemins distincts. Les scientifiques du comportement le montrent : la conviction reste un point de départ, et même animé par la volonté de changer, la route est longue et parsemée de tentatives infructueuses. Sortir de l’échec demande de comprendre les facteurs, souvent inconscients, qui limitent notre capacité à changer.
Et ce, même lorsqu’il y a un plan d’action clair et partagé, des ressources mobilisées et aucun obstacle technique. Parce que nous sommes humains : nos comportements se déterminent à trois niveaux, l’individu, le groupe social et l’environnement. Changer demande un effort individuel qui doit aussi être collectif, et une posture d’accompagnement du changement pour mener à bien un plan de transformation. La transition écologique relève de choix techniques et réglementaires, et tout autant de déterminants humains, sociaux et culturels.
Cet écart se nourrit d’un renvoi de responsabilité : citoyens, entreprises et pouvoirs publics attendent chacun que l’autre fasse le premier pas. C’est le triangle de l’inaction, qui produit un immobilisme collectif alors même que les intentions affichées convergent. Il tient aussi au coût du changement : une grande partie de nos actions passe par un mode automatique, rapide et économe, qui reproduit les habitudes ; changer demande de basculer en mode adaptatif, qui mobilise attention, effort et arbitrage.
En entreprise, les comportements suivent les signaux implicites : ce qui est récompensé, mesuré, urgent. Surcharge de projets, priorités contradictoires et pression du temps produisent des résistances ordinaires (report, contournement, conformité de façade), qui traduisent une adaptation à un environnement contraint. L’entreprise tient aussi une part de la décision de ses clients : par ce qu’elle conçoit, achète et vend, elle rend un choix responsable facile, possible et attractif (accompagner les changements de comportement en entreprise).
La fresque explore les facteurs qui influencent nos comportements, souvent à notre insu, et les rend visibles et actionnables :
Réactions affectives en réponse à un événement, facilitantes ou limitantes. La réaction émotionnelle est traitée par le système limbique en 150 à 220 ms, bien avant l’évaluation cognitive (300 à 420 ms).
Distorsions dans le traitement des informations : notre cerveau fonctionne par automatismes pour économiser de l’énergie. Il en existe plus de 250 : aversion aux pertes, statu quo, conformité, pensée de groupe, confirmation, ancrage…
Quels écarts de perception existent autour de l’enjeu ? Quelles représentations communes construire pour nous mettre en mouvement ?
Quels efforts sont nécessaires pour mettre en place le comportement souhaité ? Quels gains personnels mettre en avant ?
Quels mauvais souvenirs freinent le passage à l’action ? Comment créer des expériences mémorables qui ancrent le changement ?
Sur quoi notre attention est-elle trop focalisée ? Sur quoi le collectif devrait-il focaliser son action ?
Quelles habitudes limitent notre capacité à agir ? Quelles premières actions ancrer pour créer de nouvelles habitudes ?
Qu’est-ce qui limite notre capacité à apprendre de nouvelles façons de faire ? Quels moyens mobiliser pour renforcer les apprentissages ?
Quels mots liés au sujet ne sont pas clairement compris par tous ? Quels récits renforcent l’engagement ?
Dans quelles situations n’ose-t-on pas agir, par conformisme ? Quelles nouvelles normes sociales favoriser ?
Comment se déroule la fresque du facteur humain ?
La fresque permet de faciliter les changements de comportement initiés au niveau individuel ou collectif. Elle aide à prendre conscience des facteurs de changement et de non-changement qui agissent à notre insu (des émotions aux biais cognitifs, en passant par les croyances), pour en faire des leviers dont chacun peut se saisir.
Elle est thématique : les participants choisissent un comportement sur lequel progresser, comme prendre ses responsabilités, faire de l’entraide la norme de la collaboration, la sobriété énergétique ou prendre soin de la nature.
Le point de départ est un comportement : une action constatable, une intention qui se transforme en acte, dans un contexte, sous l’influence de stimuli internes et externes, avec un résultat qui rétroagit. Il est contextuel (âge, condition sociale, représentations socioculturelles, peur d’être jugé) et observable : il se décrit et il évolue dans le temps. Le travail porte ainsi sur des actions, au-delà des opinions. Le groupe propose plusieurs comportements, puis en choisit un par vote, qui devient le fil conducteur de l’atelier.
Création du cadre de confiance, introduction aux notions de facteur humain et d’enjeux comportementaux dans la transition.
Identification collective du comportement que l’organisation souhaite faire évoluer en priorité.
Découverte et illustration des dix facteurs qui limitent la capacité d’agir, à partir de partages d’expériences vécues. Livrable : cartographie des freins.
Du frein au levier : élaboration d’un plan d’action collectif en cinq étapes, qui tient compte de la maturité comportementale du groupe.
Retour réflexif, apprentissages individuels, formulation d’un engagement concret par participant. Livrable : engagements individuels écrits.
Synthèse des enseignements, restitution du plan collectif, perspectives de suivi. Livrable : compte rendu de synthèse.
Une posture de facilitation
- Le volontariat : l’atelier se propose aux participants, qui choisissent d’y venir.
- Le choix du sujet par le groupe : le comportement travaillé vient des participants, même quand le commanditaire porte un enjeu.
- L’accueil du désaccord : une position dissidente s’exprime et s’entend ; l’atelier renforce une capacité collective et laisse chacun libre de sa position.
- La confidentialité : ce qui se dit dans l’atelier reste dans l’atelier.
L’atelier travaille avec ce qui est vivant dans le groupe. Notre pilier le facteur humain, facteur clé de succès de la transition écologique détaille la méthode et son histoire.
Quel plan d’action à la fin de la fresque ?
Ce module d’atterrissage, intégré à l’animation de la fresque par Nous Sommes Vivants, permet de se mettre en mouvement, ou d’accompagner un groupe vers un nouveau comportement, en cinq étapes. Il s’appuie sur la méthode de deux scientifiques du comportement, Prochaska et DiClemente, inspirée de leur compréhension des comportements addictifs, et transposée ici à la vie d’un collectif.
L’écart entre ce que le collectif sait et ce qu’il fait lui reste encore invisible ; il voit surtout les bénéfices de ses habitudes.
L’ambivalence apparaît : on envisage le changement, mais on hésite à renoncer aux bénéfices de la situation actuelle. C’est la balance décisionnelle, qui compare les pour et les contre.
Le groupe se sent prêt à passer à l’action dans un futur proche : il prend des décisions et commence à les mettre en place dans le temps.
Le changement est engagé dans les pratiques. Les difficultés sont importantes.
Il faut consolider : les tentations de revenir à l’ancien comportement sont nombreuses. La rechute est possible, et fait partie du processus normal de changement.
Suivre ces cinq étapes, de façon séquencée ou non, permet à chacun d’ancrer dans le temps de nouveaux comportements, en faveur par exemple de la biodiversité sur terre et dans les mers, du climat ou du mieux consommer.
C’est ainsi que la fresque fait le passage du comportement à la pratique : le groupe choisit un comportement, comprend les facteurs humains qui le freinent, se situe dans les cinq étapes, et le comportement devient une habitude ancrée. C’est la progression que décrit l’ADEME : du comportement à la pratique, puis au mode de vie. Notre lecture de la fiche ADEME le détaille : accompagner les changements de comportement avec la fresque du facteur humain.
Où se place la fresque du facteur humain dans une démarche régénérative ?
La fresque est l’atelier du levier « Dynamiques humaines » du Capacity Score : ce qui se vit dans les équipes, croyances, émotions, sécurité psychologique. Quand ce levier retient la trajectoire, la fresque est la première réponse.
Elle prépare la mobilisation des équipes et des parties prenantes autour d’une offre, avant ou pendant les ateliers du business model régénératif.
Elles sont présentées dans le livre blanc avec les autres outils du collectif. La fresque des émotions et la fresque des imaginaires complètent le travail sur ce qui retient les équipes. La fresque du facteur humain porte les enjeux de changement de comportement.
À qui s’adressent les sessions sur mesure ?
Nous déployons la fresque du facteur humain dans les entreprises et les collectivités locales pour faciliter les changements de comportement dans le cadre d’une transformation culturelle.
Directions RH, RSE, managers, équipes projet, référents transition : coopération interservices, déploiement d’une démarche RSE sur les volets sociaux, environnementaux et de gouvernance (CSRD, ISO 26000), projets d’innovation et d’éco-socio-conception.
Élus, agents et habitants, en sessions mixtes : mobilisation autour des plans climat, biodiversité et santé, coopération entre élus, agents et habitants, adoption de pratiques durables sur le territoire.
Les usages en organisation
- Développer sa capacité à changer, par la prise de conscience des facteurs inconscients.
- Accompagner des changements de comportement dans une transformation culturelle, plutôt côté ressources humaines.
- Favoriser la communication et la fluidité relationnelle au sein d’une équipe, plutôt côté responsables de projets.
- Faire remonter les points de friction et les écarts entre le dispositif pensé et la réalité vécue, pour nourrir une réflexion stratégique ou une politique publique.
La fresque parle aussi aux personnes engagées de longue date : celles qui portent le poids de l’inaction collective et risquent l’épuisement. Elle aide à redistribuer la charge et à rendre l’action soutenable dans la durée.
Combien coûte une session de la fresque du facteur humain ?
Une session de trois heures, jusqu’à douze participants par animateur, en présentiel de préférence, à distance possible.
Le même format de trois heures, pour les élus, les agents et les habitants.
Pour une session sur mesure, animée par les consultants du collectif, un rendez-vous suffit à cadrer le comportement visé et le public ; devis sur demande. Pour découvrir l’atelier avant de vous engager, les sessions découverte de Nous Sommes Vivants et celles de L’université du facteur humain sont ouvertes à tous, au tarif affiché session par session.
Demander un devisAssister à une session découverte
La fresque du facteur humain a été conçue par Humans Matter, avec la contribution de Jérémy Dumont. La formation à l’animation est portée par l’association L’université du facteur humain.
Quels cas clients pour la fresque du facteur humain ?
Engie : trois thématiques, 50 sessions depuis 2022
- Santé et sécurité : l’adoption des gestes qui sauvent. La fresque est déployée à grande échelle comme l’un des outils du programme PEPS (Personnes engagées pour la santé).
- Diversité : s’ouvrir à la richesse culturelle. La fresque sert d’atelier de sensibilisation sur la diversité, avec les ressources humaines.
- Collaboration : l’efficacité collective avec les designers, déployée dans trois communautés : cybersécurité, YPN (Young professional network) et Women in tech.
Expanscience : un changement culturel porté par les RH
Chez Expanscience, la fresque du facteur humain accompagne l’évolution organisationnelle, dans une démarche de changement culturel portée par les ressources humaines. Elle réunit des comités de direction, des équipes managériales et des collaborateurs d’une même équipe.
La fresque y sert à passer du vocabulaire des valeurs (culture, collaboration, droit à l’erreur, ouverture) à des comportements concrets, que les participants visualisent et expérimentent : le jour où ce comportement est là, à quoi ça ressemble ?
Les comportements travaillés :
- créer une dynamique collective qui engage les équipes au quotidien ;
- développer un réseau collaboratif ;
- faire circuler au mieux l’information au sein des équipes ;
- incarner les changements culturels de son organisation ;
- prioriser face à l’urgence ;
- accélérer la digitalisation des façons de travailler.
Que disent les personnes qui ont vécu la fresque ?
« Ce qui est intéressant, c’est ce double mouvement à la fois individuel et collectif qui est extrêmement coopératif. Il y a cette dimension collective que je trouve assez forte et puissante pour faire émerger des prises de conscience. Au bout de trois heures, il se passe vraiment des choses et on sent que les individus… il y a des lignes qui bougent. »
Hélène Schetting, autrice de « P*tain de facteur humain : burn-out, greenwashing, faux semblants… Et si on parlait vrai ? » (Gereso, 2025)
« Nous sommes repartis avec des clés pour renforcer notre capacité d’agir et mettre en place les nouveaux comportements que nous souhaitions adopter pour atteindre les objectifs que nous nous étions fixés. »
« Je voudrais des outils supplémentaires pour mieux gérer les personnes que j’aurais en face de moi, pour mieux savoir leur expliquer les choses… sans avoir à faire des grandes phrases ou des grands discours, ou de rentrer dans des polémiques. »
« Dès que ça va nous faire changer des choses, on se dit : “Bon allez non, je regarde ailleurs. Ça m’intéresse pas vraiment.” On sait qu’il faut changer mais… on aime bien nos petits conforts. »
« Je cherchais une stratégie centrée sur l’humain pour mobiliser mon collectif et je suis repartie avec une stratégie en cinq étapes pour accompagner la transformation en interne. »
Fresque du facteur humain : les questions les plus posées
Qu’est-ce que la fresque du facteur humain ?
Combien de temps dure-t-elle, et pour combien de participants ?
Combien coûte une session ?
Qui l’a conçue, et qui forme à son animation ?
Est-elle reconnue ?
Des articles pour aller plus loin
Nos articles sur le facteur humain et le changement de comportement
- Le facteur humain dans l’écologie : histoire, enjeux et méthode
- Accompagner les changements de comportement : la fiche ADEME lue avec la fresque du facteur humain
- Transition écologique : ce qui change dans les comportements des Français depuis cinq ans
- Le facteur humain : historique, mécanismes inconscients, changement de comportements
- Réussir la transition écologique : le vrai verrou est humain
- Les capacités : cognition, émotion, imaginaires
Les fondamentaux : cognition, émotions, déni
- L’étude Ipsos sur la transition écologique et les nouveaux comportements (2021)
- Le point de vue du GIECO, partenaire de la fresque du facteur humain
- Les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
- Contrer le déni par la maîtrise de la cognition (Don’t Look Up)
- Les croyances sur les émotions influencent la façon dont les gens se sentent, agissent et interagissent
- Sortir des rapports de prédation : les enseignements des sciences cognitives
- Quand la peur de l’autre s’installe, la guerre de tous contre tous s’enclenche
- La fresque du facteur humain ou comment passer du « blabla » à l’action
- L’écologie sera populaire (ou ne sera pas)
Prêt à développer la capacité de votre collectif à changer de comportements ?
Une session découverte pour vivre l’atelier, une session sur mesure pour votre organisation, ou le PDF de présentation pour en savoir plus.
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