Oleg
Curbatov est enseignant chercheur à Paris 13. Il a développé la notion
de Knowledge Marketing. Son approche consiste à ne pas se contenter
d’en savoir plus SUR les clients mais DES clients.
Dans la mouvance
du "customer (re)empowerment" Oleg Curbatov pousse plus loin son
analyse en proposant d’intégrer les clients dès l’amont de la
conception d’un produit. Pour aider dans cette démarche il propose
d’utiliser les techniques du knowledge management qui permettent
"d’apprendre DU client en développant ses compétences, ses expertises
et plus particulièrement ses diverses connaissances".
L’intérêt
de cette reflexion n’est pas simplement conceptuel, au contraire
O.Curbatov a une vision très pragmatique et opérationnelle du
marketing. Ce dernier point est fondamental pour nous puisque le web
permet aujourd’hui la mise en oeuvre d’une multitude de scénaris pour
dialoguer avec ses clients.
Un exemple de Knowledge Marketing avec le web parfumé de la ville de Grasse.
Pour en savoir plus :
- une interview d’Oleg Curbatov sur Next Modernity
- la thèse du chercheur : "Intégration du concommateur par le "Knowledge Marketing" : conception, production et consommation d’un produit personnel." [PDF – 895 Ko – 371 pages]
-
brochure
sur le Knowledge Marketing® (d’Edf-Repères, EDF
R&D – 2007) - télécharger
le cas concret sur les parfums Gallimard
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 
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