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Une étude menée par Survey Sampling International démontre le
peu d’intérêt stratégique porté au Web 2.0 pour la promotion des
marques! Est-ce surprenant?

Malgré le buzz constant dont
bénéficie le web 2.0, jumelé à une attraction grandissante des
consommateurs, les professionnels de la communication sont loin de
faire de cette nouvelle technologie un axe prioritaire de leur plan
marketing et de la promotion de leur marque. Contrairement à ce qui
avait été prédit en 2006, les réseaux sociaux ne sont pas l’eldorado
juteux promis aux annonceurs. Le milieu de la publicité, malgré une
explosion des dépenses publicitaires sur la toile reste en position
d’attente et de tests sur un terrain encore meuble. Même les
professionnels des pays friands de ses communautés web comme l’Espagne
ou l’Allemagne ne sont que 25% (19% pour la France, 11% pour la Grande
Bretagne et 8% pour les Pays Bas) à utiliser le web 2.0 dans leur
stratégie marketing. En l’espace d’un an les six nations européennes
sondées ont réduit leurs investissements de 50%! La France, elle, est
passée de 56% en 2007 à 23% pour l’année en cours.

Mais à quoi
servent donc les réseaux sociaux? Avant tout de «réseautage». Un
«réseautage» qui leur permet d’approfondir des relations aussi bien
avec leurs collègues qu’avec leurs contacts professionnels. Les
résultats de l’enquête menée auprès de 6874 professionnels* au
Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et aux
Pays-Bas, démontrent que 50 % vont sur des sites de «réseautage» tous
les jours, avec 4 % des répondants avouant même se connecter toutes les
heures.
Ce besoin de contacts est le premier facteur de motivation
en Espagne (50 %), au Royaume-Uni (49 %) et en Italie (42 %). Pour les
autres nationalités,  Facebook et consorts constituent un moyen
d’observer son prochain. Les Français sont les plus curieux avec 53%,
suivis de près par les Italiens (44%) et les Allemands (43%). Surement
une déformation de Big Brother…
Parmi ceux qui utilisent
activement les réseaux sociaux pour développer leurs relations
professionnelles,  les participants révèlent que les principales
opportunités concernent les relations publiques et les relations avec
la clientèle.
L’étude de SSI apporte
une réponse à court terme sur l’utilisation de ce type de
communication: le B2B est prioritaire au B2C, mais pour encore combien
de temps? Les prévisions sur le potentiel  gargantuesque des réseaux
sociaux vont elles se confirmer dans les prochains mois? A-t-on
vraiment trouvé la bonne formule pour s’adresser aux consommateurs sans
passer pour un intrus? Les professionnels voient pour l’instant les
réseaux sociaux comme des espaces de communication et s’interrogent sur
leur intégration dans un plan marketing. Au final, les plateformes
sociales ne sont pas encore considérées comme une valeur sûre. Peut
être faudra t-il attendre l’émergence du Web 3.0 pour entrevoir un
nouveau terrain de jeux fiable et lucratif…

* SSI a sondé 6 874 professionnels membres d’OpinionWorld au Royaume-Uni (2 551), en Espagne (702), en Allemagne (645), en France (1 137), en Italie (1  510) et aux Pays-Bas (329).