NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

                                                                                                                                  Crédit: TGV lab

Peu de temps après la RATP, la SNCF lance un site communautaire autour du TGV. TGVlab
doit donc permettre aux utilisateurs (fréquents) du dit moyen de
transport, de soumettre leurs idées et réagir aux idées proposées dans
le but d'améliorer l'offre TGV (et la relation marque/utilisateur).

                                                            crédit: sncf/ratp

Ce
parallèle avec la RATP est intéressant, dans la mesure où les 2 marques
partagent un gros insight consommateur : elles sont souvent accusées de
le négliger (en temps de grève essentiellement). En effet, peu de
marques entretiennent des relations aussi "antipodiques" avec leurs
consommateurs. Au quotidien, elles sont les marques qui permettent
d'effacer les frontières, de court-circuiter le temps : elles ouvrent
des portes. Mais dès les premières complications, elles sont celles qui
empêchent le monde de tourner en rond, les coupables et ferment donc
les portes qu'elles ont ouvertes.

Dans une société de plus en
plus speed où l'immédiateté et la transparence sont clés, les
marques/services impliquées historiquement dans la vie des français
sont obligés de redoubler d'effort pour légitimer leur place (surtout à
l'heure où le marché des transports voit tous ses acteurs entrer en concurrence directe).
En tout cas, je trouve ces initiatives complètement légitimes, voire
bien en avance sur la plupart des autres marques commerciales. Bravo.

source : strategic content
Posté sur : levidepoches.fr/echange
Posté par : Loïc LAMY