NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

                                 crédit: jdumetz.free.fr

Alors
pourquoi réintroduire aujourd’hui en marketing une notion de réputation
doucement disparue tandis que s’installait au fil des ans une
communication publicitaire efficace ?

Parce que sont désormais réapparues les conditions de son existence.

Face
à la verticalité de la communication publicitaire – la marque parle en
majesté à des téléspectateurs qui n’ont d’autre choix que … d’écouter –
renaît une communication horizontale, de pair à pair … comme au bon
vieux temps de la place publique ou du café du commerce !

Pour
simplifier, si la publicité c’est le monologue d’une marque qui ne
parle que d’elle-même, la réputation se construit du discours d’une
multitude d’inconnus, clients et non clients.

Et ce que le
gigantisme des villes modernes et la globalisation industrielle avaient
réussi à effacer en un siècle de marketing triomphant, la toile
désormais le permet à nouveau : un constant dialogue entre
consommateurs sur les produits et les marques … mais aussi sur les
producteurs.

Le Web – le Web 2.0 – est devenue une gigantesque
ruche où tout un chacun peut librement s’exprimer sur son blog ou sur
un forum, laisser un avis sur un site marchand, poser une question sur
un réseau social, rédiger un article sur Wikipédia, etc. Sur tout, sur
rien … et donc également sur ce qui se vend et s’achète.

Première
différence entre image et réputation : dans ce dernier cas,
l’entreprise ne maîtrise rien – pas plus que son agence de
communication, d’ailleurs !

Ainsi quand Unilever lance Signal Soin Fraîcheur, "premier
dentifrice au monde à utiliser la technologie brevetée appelée
"Core&Core" [qui] procure ainsi une sensation de fraîcheur extrême
… ", le concurrent de Procter & Gamble peaufine une communication où l’obtention du label Produits de l’Année figure en bonne place.

Ça, c’est de l’image de marque …

Et qu’en pensent les consommateurs ?

Article paru dans la Revue des Marques #64 – suite du post du 10/11/2008.

source : marketingisdead
Posté sur : levidepoches.fr/expression
Posté par : Loïc LAMY