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Think-Out dévoile ses clefs pour des conversations de marque réussies, par Stéphane Dieutre

Stéphane Dieutre, directeur associé de
Think-Out, nous livre dans une vidéo ses clefs pour permettre aux
marques de converser avec le grand public. Parmi elles : laisser
les consommateurs produire des contenus sur les produits et la marque à
l'image du dispositif de la SNCF ou de la RATP. Cliquez sur la vidéo pour lire la suite ou visitez le site de Think-Out.

On retrouve dans cette vidéo 3 des 4 usages ou types de participations rendus possibles par un service comme talkSpirit, qui propose des solutions de plateformes de conversation aux marques aussi bien avec leurs clients qu'en interne avec leurs collaborateurs :

  • 1. la collecte d'idées, les études : nous mettons en œuvre des plateformes de co-innovation et de feedback clients ;
  • 2. les questions / réponses : dans un usage davantage orienté
    service clients, talkSpirit permet la mise œuvre de plateformes de type
    Yahoo Questions & Answers ;
  • 3. les problèmes / résolutions : également orienté service
    clients, il s'agit ici de plateformes dédiées à la résolution de
    problèmes associés à l'usage d'un produit ou d'un service. L'initiative lancée par Fullsix pour l'Iphone
    est le meilleur exemple que je connaisse à date sur cet usage.
  • 4. les conversations : nous déployons ici des plateformes pour des débats participatifs sur une thématique donnée. Par exemple, Décision Santé, vient de lancer sur une plate-forme talkSpirit un débat autour de la réforme de l'hôpital il y a quelques jours.

Source : Blog de Philippe Pinault
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : le vide poches / échange

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