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Community Manager: Un métier !

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Avec internet, les internautes peuvent devenir créateurs et acteurs de la communication. Ils se réapproprient, commentent, reformulent des messages avec leur propre vision, leur propre langage. L’audience web n’est pas concentrée autour d’un message unique. Ce dernier est démultiplié au sein de plusieurs communautés qui ne sont pas nécessairement reliées les unes aux autres. Elles sont toutefois toutes consituées d’individualités bien disctintes.
La difficulté pour une société sera donc de pouvoir identifier les pôles pertinents d’audience, savoir où se font les échanges, et apprendre à entrer en contact et à animer une communauté.

Le travail du community manager va donc être de monitorer, suivre et améliorer l’e-réputation de la société au sein des réseaux sociaux, d’assurer l’interface entre les internautes et les équipes internes auprés de qui il remontera les remarques, questions.
Avant toute chose, le community manager n’est pas simplement une personne qui sait animer un compte twitter, un forum, un page facebook.. Il doit être reconnu en interne dans l’entreprise, avoir une position transversale. Il est reconnu comme représentant privilégié au sein des communautés avec qui il partage une véritable démarche d’échange et d’écoute. Il doit donner le sentiment que la communauté est entendue. Il doit donc avoir un poids stratégique et politique au sein de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Pour lire la suite et découvrir l'interview Emilie, community manager chez Bazaar Voice, cliquez ici

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 SOURCE : benett.fr  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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