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Bazaarvoice se penche
sur les attentes des responsables marketing à l’égard des réseaux sociaux

 

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Bazaarvoice,
leader des technologies et du marché des applications de commerce social,
présente les résultats d’une étude réalisée avec The CMO Club. Ils mettent en
lumière les principaux objectifs, mais également les difficultés et les
attentes des entreprises du monde entier en matière de marketing social pour
2010. La majorité des personnes consultées (81 % contre 44 % en 2009) pensent
allouer jusqu’à 10 % de leur chiffre d’affaires annuel à leurs investissements
dans les réseaux sociaux en 2010.

 

Les perspectives
et les prévisions des responsables marketing pour 2010

L’étude sur les
moyens d’évaluation des médias sociaux, réalisée par des membres du CMO Club,
révèle que les outils de mesure de ces médias se généraliseront en 2010. En
effet, les responsables marketing continueront d’investir davantage dans les
médias sociaux et concentreront leurs initiatives sociales sur les médias
contribuant à augmenter leur chiffre d’affaires. Parallèlement, les indicateurs
du marketing social qui portaient exclusivement sur des objectifs Web (trafic,
pages consultées, visiteurs réguliers) commenceront à être remplacés par des
indicateurs plus significatifs sur les résultats tels que le taux de
conversion, le chiffre d’affaires et la valeur moyenne de la commande. Dans ce
contexte, l’étude propose une vision prospective et des points de repères
essentiels pour définir des priorités dans la qualité des interactions
sociales, et mesurer l’impact direct des médias sociaux suivant des indicateurs
métier.

Les principaux
résultats :

•La contribution des outils sociaux aux objectifs commerciaux reste peu
mesurable :

   – 53
% des personnes consultées ne sont pas en mesure d’évaluer le retour sur leurs
investissements       Twitter,

   – 50
% ne sont pas convaincues de la valeur directe de LinkedIn,

   – 50 % ne sont
pas certaines de savoir comment mesurer l’impact des blogs professionnels sur
leurs

    objectifs
métier.

   – Les notations et les avis des clients
sont les activités « sociales » pour lesquelles le retour sur

     investissement
est le mieux compris par les responsables marketing.

 

•Lorsque les
dépenses sociales augmentent, on attend aussi une hausse du chiffre d’affaires : Plus de 64 % des responsables marketing comptent augmenter le budget
consacré aux médias sociaux en 2010 tandis que le nombre de responsables
marketing qui ne croient pas en l’influence des médias sociaux sur les ventes
continuera de diminuer. De fait, 72 % des personnes consultées, qui ne
croyaient pas que les médias sociaux influaient sur les ventes, comptent mettre
en place une initiative « sociale » en 2010. Quant à ceux qui avaient déjà
identifié les réseaux sociaux comme source générant des revenus, ils sont
convaincus que cette tendance va progresser en 2010. Dans leur grande majorité
(81 %), les responsables marketing prévoient d’investir jusqu’à 10 % de leur
chiffre d’affaires 2010 dans les médias sociaux.

 

•Les initiatives
sociales doivent désormais viser les résultats :

En 2009, les principaux indicateurs utilisés pour
évaluer les initiatives de médias sociaux étaient le trafic sur le site (90 %),
le nombre de pages consultées (85 %) et le nombre de visiteurs récurrents (83
%). Les responsables marketing prévoient qu’en 2010 les principaux indicateurs
devront permettre de suivre plus étroitement les objectifs de résultats, et pas
seulement les objectifs liés au Web. Les indicateurs qui enregistrent la plus
forte croissance d’intérêt pour 2010 sont le chiffre d’affaires (en progression
de 333 %), le taux de conversion (174 %) et la valeur moyenne des commandes (150
%).

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 SOURCE : offremedia.com  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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