Et si l’on arrêtait de parler de Community Manager? Par Benoît Faverial

 Community-manager 

 

Chiche me diraient certains avec un sourire narquois.

Et pourtant, alors qu’il y a encore deux ans, le périmètre du métier apparaissait assez clairement, et les missions étaient globalement similaires. Aujourd’hui, la trendy-tornade est passée par là, et les Community Managers poussent comme des champignons sur des entreprises qui agrémentent à leur sauce le sporophore nouvellement engagé. Ajoutez à ça les cohortes d’experts minutes prêts à vous assurer que leurs 3 semaines de lectures font d’eux des sommités incontournables, et vous arriverez à une ratatouille où il est difficile de distinguer qui fait quoi, pour rester dans la métaphore culinaire.

Aussi, et pour en finir avec les digressions sur les connotations du terme de « manager » accolé à nos titres, si l’on essayait d’arrêter de parler de Community Manager, et que l’on mettait un peu d’ordre dans tout ça ?

Avertissement : ce qui suit n’a aucune autre valeur que celle de tenter de clarifier nos périmètres de postes, et de dissiper une partie du flou artistique entourant nos métiers et missions. Il s’agit d’une réflexion menée par et pour des « Community Managers », ni plus, ni moins.

Si l’on devait établir des catégories (totalement arbitraires, et pas du tout basées sur des expériences et des exemples outre atlantiques, rassurez vous) nous aurions par ordre de responsabilités :

  • Le type qui anime des communautés. Profil opérationnel, il s’occupe d’une ou plusieurs plateformes de contact (Twitter, facebook, une plateforme interne, etc.) et la fait vivre. Il dépend la plupart du temps du marketing ou de la communication, et vise à maîtriser le canal Internet en prenant des recettes qui fonctionnent par ailleurs, et en les appliquant sur la toile. La plupart des gens qui animent le blog d’une marque entrent également dans cette catégorie, en y ajoutant une touche de production de contenu. Le terme correct pourrait être « Animateur de Communautés »


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