Sommaire
Fonction………………………………………………….3
Étapes de la démarche stratégique.. …….4
Analyse multidimensionnelle………………….5
1. Caractéristiques internes…………………..6
2. Identité de l'organisation……………………7
3. Le marché……………………………………………8
4. L’environnement…………………………………9
Problématiques………………………………………..10
Problématiques: hiérarchisation……………..11
Recherche du positionnement…………………12
Schéma directeur……………………………………..13
Plan d’action……………………………………………14
Glossaire…………………………………………………..15-16
Glossaire 1
Besoins: le « avoir »
Exprimés par (ou identifiés chez) la cible de clientèle, les besoins entre « l’objectif » du concret.Ils
déterminent la mise au point de l ’offre (produit ou service) ou de la définition de problèmes à
résoudre.
Attentes: le « être »
Repérées auprès des cibles de clientèle, elles entrent dans le champ du « subjectif » de
l ’immatériel, des idées…L ’attente peut s ’exprimer:
sur le plan psychologique donc individuel: par exemple, l ’expression, le désir de reconnaissance…
sur le plan du système de valeurs, des idées auxquelles on croit on aspire: par exemple, le désir de
liberté, la solidarité…
sur le plan sociétal, c ’est à dire par rapport à l ’idée que l ’on se fait de la société: exemple pour
un agriculteur « nourrir la planète ».
Définir les attentes, c ’est répondre à la question: à travers la satisfaction d ’un besoin, Que
recherche profondément la cible, quel est son désir supérieur
Vision
C ’est l ’analyse, le regard que porte l ’organisation sur le monde, ses évolutions. Elle se traduit par la définition d ’un monde idéal.
Glossaire 2
Mission
En accord avec la vision, qu ’est ce que l ’organisation transforme ou modifie pour tendre vers son
monde idéal?
Ethique
Ce sont les règles du jeu dominantes sur lesquelles l ’organisation se fonde: la morale à laquelle on
se réfère. Sur le plan philosophique, une conception du bonheur et des moyens de l ’atteindre?
Caractère
Le style, l ’esprit, le caractère de l ’organisation qui s ’exprime dans ses modes d ’intervention,
dans sa façon d ’agir, dans le « comment ».
Offre
Les produits et services (et des compétences nécessaires) de l ’organisation et leur mise en offre
(en relation) auprès des cibles de clientèle: elle ne se limite pas au produit, elle englobe l ’accès à
ce produit.
Image interne
C ’est la représentation qu’a le personnel de sa propre organisation
Image externe
C ’est la représentation dominante qu ’a la cible de clientèle de l’organisation.
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PAR: alexis mouthon
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