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M. D. : Face à cette nouvelle cible que représentent les mobinautes, comment doit se comporter un annonceur ?
Raphaël Berger : Il n’est plus question de faire de la communication de masse, un annonceur doit faire le choix d'une stratégie qui s'articule autour de trois composantes : la personnalisation, la géolocalisation et l’immédiateté. Actuellement, le processus d’achat est complètement transformé : les mobinautes adoptent un comportement actif. Ils formulent une requête et attendent de la part de l’annonceur une offre ou une réponse appropriée. Un annonceur doit donc miser sur la publicité contextualisée (des bons plans) s'il veut conserver une image innovante auprès de sa cible et valoriser par la même occasion sa marque . On a pu ainsi constater, à travers cette étude, que lorsqu'une marque propose une publicité contextualisée couplée à un message promotionnel, et qu'en plus celle-ci répond à un besoin réel, le score d'agrément chez le mobinaute est extrêmement élevé car le bénéfice est réel. Aujourd'hui, pour optimiser ses campagnes, il est préférable de faire converger la publicité contextualisée avec les réseaux communautaires. Les résultats de l'étude confirment que 19% des internautes se disent très intéressés par des messages promotionnels quand ceux-ci sont complétés d'avis de consommateurs, et 58% le sont plutôt.

Le contenu doit-il aussi s'adapter pour séduire ces nouveaux consommateurs ?
Le mobinaute définit le niveau d'informations qui l'intéressent. Concrètement, il va se demander quels sont les restaurants autour de lui ? Où sont les coupons de réduction dans son quartier ? Grâce à la géolocalisation, l'annonceur va pouvoir apporter un contenu pertinent en adaptant son offre et être efficace dans sa relation avec le consommateur. Par exemple, un individu sur un terrain de sport pourra recevoir de la part d'un équipementier des informations sur la tenue de sport la plus adéquate. Avec 63 appli téléchargées chaque seconde dans le monde, il faut s'interroger sur le bénéfice consommateur. Quelle application lui proposer en situation de mobilité ? Face à cette multiplication, les individus passent très vite d'une appli à une autre. Là encore, le défi consiste à créer de la valeur ajoutée afin que cette dernière s'inscrive dans la durée. La réponse est donc la fidélisation. Et pour fidéliser, il faut un contenu bien pensé.

L’Internet fixe va-t-il dépasser l’Internet mobile qui, selon les experts, devrait exploser en 2014 ?
Beaucoup d'analystes annoncent l’avènement de l’Internet mobile en 2011. En effet, l'usage de ce canal va progresser, mais on peut s’attendre, à terme, à la coexistence des deux supports, fixe et mobile. L'expérience utilisateur sur un mobile n'est pas la même que sur le Web. L'Internet mobile répond à un besoin d'immédiateté. L’Observatoire des mobinautes, sondage mené par Ipsos MediaCT en collaboration avec le groupe PagesJaunes, révèle que si l'on compare les temps de connexion, par exemple, la durée moyenne de connexion à Internet est de 1h20 par semaine sur mobile contre 10 à 11h sur l'Internet fixe, ce qui sous-entend des sessions d'utilisation très courtes car sur l'Internet fixe on "cherche", alors sur l'internet mobile, on "trouve". Il va être de plus en plus complémentaire à l'Internet fixe, car il permet de garder une connexion permanente quand il n'y a pas d'accès au Web. Il propose aussi une connexion plus simple, plus rapide, sans avoir à allumer son ordinateur – idéal pour mettre à jour son statut Facebook ou regarder les horaires d’un film, par exemple. À ajouter à cela : la géolocalisation qui joue un grand rôle au quotidien dans les échanges. Malgré les freins techniques (accès, taille de l'écran, ou les formats), on constate qu'au cours des deux derniers mois, le nombre de personnes qui détiennent un téléphone tactile a augmenté de 2 points, ceux qui possèdent un iPhone de plus de 6 points. En parallèle, on observe également le mobile tend à s'imposer comme média dominant pour les services locaux. Il est un outil de proximité.