La semaine dernière est parue une étude qui a fait grand bruit : Majority Of People Have Abandoned Brands On Facebook And Twitter. Cette étude nous révèle ainsi un certain nombre de statistiques intéressantes :
- 81% des utilisateurs ont supprimé un message de la part d’une marque de leur wall, 41% se sont désabonnés du flux Twitter d’une marque ;
- 71% des utilisateurs se disent plus sélectif sur les marques qu’elles vont « liker » et 77% sont plus regardants sur le fait de donner leur email aux marques.
De même, cette étude, réalisée par ExactTarget, nous donne les principales raisons du désabonnement des membres aux pages des marques :
Les raisons du désabonnement aux pages des marques sur Facebook
De ces chiffres, nous pouvons tirer trois constats :
- Les marques ne peuvent pas « forcer » leur visibilité sur Facebook en publiant plus de messages (car elles sont sanctionnées par un désabonnement) ;
- De nombreux fans ne sont motivés que par les réductions et offres promotionnelles ;
- Il faut du contenu et des interactions de qualité pour entretenir les discussions.
OK… ceci étant dit, avez-vous réellement appris quelque chose ? Nous n’avons pas besoin d’une étude pour nous apprendre ce genre de choses. Par contre, les statistiques fournies peuvent être des arguments efficaces pour établir une présence viable ou débloquer le budget permettant de mettre en place une organisation adéquate.
Pourtant il existait déjà des études qui annonçaient l’inévitable désaffection des membres pour les marques pour les marques sur les médias sociaux. L’étude de Performics était ainsi très explicite sur les motivations d’une partie des fans (« par curiosité« , « pour profiter d’un avantage« , « pour obtenir des réductions« ). Traduction : fans mal acquis ne profite jamais.
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