http://www.smartpulse.fr/2010/08/30/s%E2%80%99il-vous-plait-dessine-moi-un-insight%E2%80%A6/
Lorsque la promesse de votre activité est « Insights from Conversations », vous êtes rapidement interpellé par des personnes qui vous demandent : « Mais c’est quoi au juste un insight ? ». Bonne question ! Je ne suis pas certain que les curieux qui seraient allés consulter l’intéressante définition de Wikipédia, qui présente l’insight comme « la solution à un problème sans passer par une série d’essais-erreurs progressifs » soient tellement plus avancés.
Personnellement, je préfère celle-ci : « L’insight est le trait de lumière, le « déclic », en termes plus techniques, la saisie, la découverte d’une intelligibilité. Par lui, on découvre une explication, on saisit une unité possible. Il fait passer de l’obscurité à la lumière, du désordre à l’organisation, du tâtonnement à la simplicité de la solution; en d’autres termes, du niveau sensible à une explication d’ordre intelligible. » (Voir l’article complet sur le site consacré au philosophe Bernard Lonergan).
En marketing, on parle de consumer insight. Sa définition est plus restrictive: c’est « une opinion ou une attente dominante présente et détectée chez les consommateurs d’un produit qui sert à orienter les discours publicitaires et la politique de commercialisation » (Voir la définition complète ici ). La recherche de ce « trait de lumière » fait l’objet d’une attention de plus en plus grande. Au point que ceux que l’on appelait il y a encore quelques années des Responsables Études ont maintenant le titre de Consumer Insight Managers. C’est bien le signe que le métier a évolué et que cette quête de l’insight a pris une importance considérable pour imaginer, positionner et vendre les nouveaux produits. Et pour continuer à comprendre les nouveaux comportements des consommateurs, quoi de plus naturel que de faire évoluer les méthodologies en s’inspirant des médias sociaux.
Voilà, c’est cette simple réflexion qui m’a donné envie de créer SMARTPULSE et de proposer des expériences nouvelles et productives aux « marketeurs » et aux consommateurs qui leur font l’honneur de participer aux enquêtes de satisfactions et aux études.
PS : Si le titre fait référence à la célèbre phrase de Saint Exupéry dans « Le Petit Prince », c’est parce que les grands écrivains sont parmi les meilleurs producteurs d’insights…
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