Le digital transforme la nature de la relation aux marques

• Le consommateur a le choix d’une offre produits et distributeurs plus large
• Le consommateur a accès à davantage d’informations, notamment indépendantes
• Le  consommateur peut exercer une réelle influence sur les marques

Le digital est incontournable et en croissance, mais est indissociable des autres contacts avec la marque (media, magasin…)

Le digital offre potentiellement une multitude de données sur le comportement des internautes qui ne suffisent pas à élaborer la stratégie de la marque sur le web. Il faut :  

• savoir isoler les mesures qui sont utiles de celles qui ne le sont pas
• dépasser le constat des chiffres et comprendre les motivations qui sous tendent les comportements de navigation.
• établir le rôle du digital en tant que vecteur de construction de la Brand Equity.

LA question : où vous engager et interagir avec les consommateurs pour obtenir un maximum d'impact ?

Mesurer l’efficacité de vos campagnes display digitales, en partant de la mesure fine de l’exposition on line

• Quel est l’impact de mes actions de communication digitale ? Sont-elles appréciées? Conformes à mes objectifs ?
• Mes communications digitales permettent-elles de renforcer ma notoriété, mon image ?
• Quel est le niveau optimal de contacts en fonction de mes objectifs? Quelles sont les apports spécifiques des publicités Internet dans les campagnes plurimédia ?
• Quel est le comportement de navigation suite à une exposition à ma campagne digitale ?

Impliquer vos clients dans une relation durable et obtenir leurs retours d’expérience pour générer des insights uniques

• Comment entretenir un dialogue continu avec nos clients pour vraiment comprendre la manière dont ils agissent ?
• Comment améliorer nos produits et services en utilisant la co-création avec les consommateurs initiateurs de tendance ?
• Comment obtenir un feedback rapide sur les problématiques urgentes, afin de prendre des décisions plus rapidement ?
• Comment vous immerger dans la vie de vos clients pour comprendre en profondeur comment ils utilisent vos produits ?

Étude qui couvre 46 pays et près de 90% de la population internaute, pour connaître et comprendre les comportements et attitudes des consommateurs digitaux et être guidé dans la définition de sa stratégie digitale

• Qui sont les internautes et que font-ils sur la toile ?
• Quelles sources d’informations les consommateurs utilisent-ils dans leurs recherches/achats dans mon secteur ?
• Où les marques sont-elles les bienvenues? Malvenues?
• Quelles stratégies de médias sociaux sont viables ?
• Comment se segmentent les internautes en fonction de leurs comportements et attitudes par rapport au Net ?
• Comment cibler les besoins spécifiques des différents groupes de consommateurs digitaux ?

En savoir plus…

Combiner interview classique et suivi des comportements réels des internautes

• Quel est le profil digital de mes prospects/clients ? Où et comment entrer en relation avec eux le plus efficacement sur Internet ?
• Quel est le parcours client en ligne de ma cible pour mon secteur ? Quel est l’impact des points de contact digitaux, des sites concurrents sur la fidélité et le churn ?
• Quel est l’impact du search sur les comportements de navigation?
• Comment l’engagement, la satisfaction des clients vis-à-vis de ma marque influent-ils sur leurs comportements de navigation ? Les contacts digitaux génèrent-ils de la satisfaction? Construisent-ils de l’engagement?
• Comment ma cible réagit-elle à mon projet publicitaire ?

Connaître et analyser les conversations des consommateurs /citoyens en ligne et comprendre leur impact sur les opinions et comportements  

• Comment parle-t-on de ma marque / de thématiques spécifiques sur le Web ?
• Comment les conversations influencent-elles la marque, la réputation, les achats, les ventes, les opinions ?
• Quelle est l’étendue de l’influence des médias sociaux sur mes cibles ?
• Mon produit génère-t-il du bouche à oreille positif ? Quelle évolution avant/après un lancement ?

Comment répartir vos investissements entre les points de contact online et offline en fonction de vos cibles et de vos objectifs

• Quels sont les points de contact les plus pertinents auprès de vos consommateurs ? Quelle est leur influence et leur efficacité ?
• Comment optimiser votre mix on et offline en fonction de vos cibles et de vos objectifs ?  
• Comment mesurer et optimiser votre ROI ?