L’ambition
de cet ouvrage, fondé sur une centaine d’entretiens, est de partager
d’une manière concrète et vivante les initiatives des membres de la
communauté EBG qui font progresser la fonction Marketing. Dans cette
optique, le format adopté laisse une large place aux citations,
interviews et études de cas.
Pour cette première édition, réalisée en partenariat avec Infosys,
notre recherche s’est focalisée sur les sujets liés à la montée en
puissance du digital. Ses répercussions sur la relation client, les
organisations, les processus de vente en font en effet le phénomène le
plus marquant de ces dernières années. Au-delà de la communauté
marketing en elle-même, cet ouvrage s’adresse donc à toutes les
personnes qui participent ou s’intéressent à ces enjeux. Nous espérons
qu’il contribuera à enrichir leurs réflexions et qu’il pourra leur
ouvrir des perspectives nouvelles.
notre recherche s’est focalisée sur les sujets liés à la montée en
puissance du digital. Ses répercussions sur la relation client, les
organisations, les processus de vente en font en effet le phénomène le
plus marquant de ces dernières années. Au-delà de la communauté
marketing en elle-même, cet ouvrage s’adresse donc à toutes les
personnes qui participent ou s’intéressent à ces enjeux. Nous espérons
qu’il contribuera à enrichir leurs réflexions et qu’il pourra leur
ouvrir des perspectives nouvelles.
- Quels sont les objectifs du marketing digital ?
- Comment les CMO et les Directeurs digitaux envisagent-ils le mobile et le social media ?
- Comment enrichir l’expérience client et maximiser les opportunités offertes par le e-commerce ?
- Comment intégrer les nouveaux moyens d’analyse et le Big Data ?
- La gestion de la relation client
- La digitalisation du réseau de distribution
- La place de la direction digitale dans l’organisation des entreprises
- Les outils de collaboration d’entreprise et d’innovation collective
- Le digital et les Ressources humaines
- La digitalisation de l’entreprise
TABLE DES MATIERES
CHAPITRE 1 LE MARKETING DE L’ENTREPRISE SUR LA VOIE DIGITALE
1.1 Introduction : Digitaliser l’entreprise
1.2 Les opportunités du e-commerce
1.3 Se préparer aux problématiques du digital
1.4 Les enjeux de la marque, on-line et off-line
1.5 Diffuser le digital dans toute l’entreprise
CHAPITRE 2 LE DIGITAL ET LE CLIENT
2.1 Introduction : enrichir les relations avec le client
2.2 Améliorer la connaissance client et accroître sa valeur
2.3 Inventer de nouveaux modes d’interaction avec le client
2.4 Transformer l’expérience client
CHAPITRE 3 LE DIGITAL ET LA DISTRIBUTION
3.1 Introduction
3.2 Identifier les opportunités liées à la digitalisation des modes de distribution
3.3 Digitaliser le réseau de distribution traditionnel
3.4 Développer une stratégie marketing cross-canal, multicanal ou omnicanal
CHAPITRE 4 LES DIFFÉRENTS MODES D’ORGANISATION
4.1 La place de la direction marketing dans l’entreprise
4.2 La place du digital dans l’organisation marketing
4.3 Les modes de gouvernance
4.4 Les relations avec les autres directions
CHAPITRE 5 LES OUTILS DU DIGITAL
5.1 Les outils de communication
5.2 Gestion de la relation client
5.3 De nouveaux moyens d’analyse
5.4 Veille concurrentielle
5.5 Outils de collaboration d’entreprise et d’innovation collective
Pour toute information sur les Référentiels de l’EBG, merci de contacter Arthur HAIMOVICI, Responsable des Publications (arthur[a]ebg.net).
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 
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