Consulter les avis en ligne avant d'acheter un produit, de réserver un restaurant ou un hôtel est devenu une pratique courante pour bon nombre de Français. Les commentaires des consommateurs ont une influence indéniable et leur consultation est devenue un préalable aux actes d'achat pour 70 % des internautes. Neuf Français sur dix consultent ces avis, mais 73 % ne leur feraient pas confiance, selon une étude Easy Panel-Testntrust d'août 2012, en raison de leur fiabilité toute relative.
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Après plusieurs mois de travaux, la première norme française NF Z74-501 permettant d'encadrer les sites d'avis de consommateurs doit être présentée mercredi par son principal artisan, l'Association française de normalisation (Afnor). Les avis de consommateurs sur Internet ne pourront plus être anonymes et devront être vérifiables.
Cette nouvelle norme, élaborée par 43 acteurs (Afnor, organisations de professionnels, sites de commerce en ligne, sites de consommateurs) donnera lieu à l'attribution à partir de jeudi 4 juillet d'un label pour les sites qui feront preuve de transparence et de sérieux en répondant à l'ensemble des critères.
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Identifier les contributeurs. La norme prévoit l'obligation de pouvoir identifier les émetteurs d'avis, qui ne seront plus anonymes pour les sites qui auront fait le choix de se faire homologuer. Pour chaque avis posté, l'émetteur devra fournir au minimum deux moyens d'identification – une adresse mail, des coordonnées postales ou bien un numéro de téléphone – afin de pouvoir être recontacté. Par ailleurs, des preuves matérielles de consommation (ticket de caisse, par exemple) pourront également lui être demandées, mais cela ne sera pas obligatoire, contrairement à ce que demandaient plusieurs acteurs, comme l'UMIH (syndicat de l'hôtellerie). Les avis qui ne seront pas accompagnés de preuves d'achat ou de réservation devront obligatoirement être signalés.
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