NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Promise
Consulting Inc., société de conseil et recherche en marketing,
spécialisée dans la mesure de la « brand value », via son institut
d’études Panel On the Web, présente son nouvel outil de mesure de la
performance digitale s’appuyant sur des indicateurs clés opérationnels :
Monitoring Digital Brands®. Promise Consulting Inc.
confirme ainsi son investissement et expertise dans la mesure du retour
sur investissement (ROI) des stratégies digitales centrées sur la
marque.

Monitoring Digital Brands : des indicateurs éprouvés pour mesurer la performance du marketing digital

Avec
l’explosion des supports numériques et l’émergence de nouveaux modes de
consommation, les investissements digitaux des marques représentent
aujourd’hui une part conséquente des budgets media des annonceurs. Ces
nouveaux concepts relationnels avec le consommateur sont ainsi des
enjeux stratégiques majeurs pour créer des nouveaux carrefours
d’audience et augmenter les ventes.

Le
Web se distingue par sa rapidité et sa mesurabilité, un atout en
matière de recherche de la performance. Toute action online engendre des
retours instantanés et mesurables. Promise Consulting Inc. a ainsi développé sous l’impulsion de son comité scientifique mais aussi des besoins exprimés par ses clients : Monitoring Digital Brands, un outil contribuant à la mesure de la performance digitale d’une marque en s’appuyant sur des indicateurs clés synthétiques :

1)       L'Indice Digital d'Attractivité (IDA) : il mesure la capacité du site à attirer le plus grand nombre d'intentionnistes à l'achat. Il peut être décliné dans le respect du positionnement de chaque marque.

2)       L'Indice Digital d'Influence (IDI)
: il mesure la perception du rôle joué par le site dans le fait
d'envisager d'acheter ou non la marque à l'issue de la navigation sur le
site, c’est-à-dire sa capacité à convaincre un intentionniste ou un acheteur potentiel.

3)       L'Indice Digital de Référence (IDR) : il mesure la capacité du site à cibler des intentionnistes "cœur de cible" qui envisagent d'acheter la marque (univers de référence).

4)       L'Indice Digital de Préférence (IDP) : il mesure la capacité du site à cibler des intentionnistes "cœur de cible" qui préfèrent acheter cette marque plutôt qu'une autre marque (univers de préférence).

5)       L'Indice Digital de Conversion (IDC) : c'est l'indicateur le plus complet. Il mesure la capacité du site à convertir l'intentionniste en acheteur potentiel
de la marque. Il s'exprime sous la forme d'un ratio d'autant plus élevé
que la probabilité est forte d'acheter la marque à l'issue de la visite
du site.

Monitoring Digital Brands : une méthode opérationnelle grâce à la dimension benchmark et les normes internationales disponibles

Ces indicateurs (KPI) forment une mesure robuste et opérationnelle de la performance digitale. « Mesurés
sur de nombreux pays et en comparatif auprès d'un grand nombre de
marques sur des échantillons ciblés, ces indicateurs permettent
d'inscrire le marketing digital dans une dynamique de benchmark et de
normes. Le site Internet est un dispositif clé pour convertir le
prospect en futur client. Le fait d'y associer des indicateurs comparés
entre marques,  entre pays et entre secteurs d’activités permet un
pilotage fin de la performance digitale. », conclut le professeur Philippe JOURDAN, associé de Panel On The Web / Promise Inc.

Le témoignage de la « digital factory » du groupe Renault

Renault
poursuit depuis des années une stratégie d’investissement dans les
médias digitaux. Dans ce contexte, elle souhaitait disposer
d’indicateurs  de type KPI pour mesurer sa performance digitale en
relation avec le développement de ses ventes.

En effet, « plus
de 80% des acheteurs de véhicules neufs consultent le site internet de
la marque avant l'achat d'un véhicule ; 50% quittent le site après la
2eme page et moins de 1% vont jusqu'à s'enregistrer pour une demande
d'essai ou de documentation. Et Renault ne vend que très peu directement
en ligne » souligne Laurent Aliphat, Chef du service Performance Digitale, RENAULT.

« La
valeur économique de l'écosystème digital Renault ne résume donc pas au
taux de conversion "hard". Mais quelle est-elle ? » ajoute Laurent Aliphat.
« D'un point de vue quantitatif, il s'agissait de mesurer au cumul les
macro et les micro conversions.  D'un point de vue qualitatif, chez
Renault, nous avons souhaité compléter cette vision avec une mesure de
la propension d'un site à impacter favorablement la considération pour
la marque dans le cadre d'un projet d'achat de véhicule neuf via la
démarche Monitoring Digital Brands. Le pôle Performance Digitale Renault
s'organise pour animer les équipes marketing des différents pays en
donnant les clés de lecture pour se comparer par rapport à la
concurrence et tracer une trajectoire de progrès. C'est pour nous un
levier essentiel pour piloter l'activité, concentrés sur la satisfaction
client, sans oublier le "sales power" » conclut Laurent Aliphat.

A propos de Promise Consulting Inc.

Née en 2008, Promise Consulting Inc.
intègre l’ensemble des métiers liés à la prise de décision
marketing (études, analyse, conseil) en s’appuyant sur l’expertise et le
savoir-faire de ses 3 filiales : Panel On The Web (créée en 2000) ;
Panel On The Web Field (lancée en 2009) ; JPL Consulting (fondée en
1998). La société apporte son expertise aux marques souhaitant se
développer tant sur les marchés locaux qu'internationaux. Elle dispose
d'un département recherche marketing qui lui permet de développer des
outils d'aide à la décision innovants pour les décideurs, de les
accompagner dans la mesure de la brand value et dans la simulation de
plans d’actions marketing. La société est également certifiée OPQCM,
Social Media Marketing de la DMA et adhère aux règles SYNTEC et ESOMAR.