Le « collaboratif » permet un vécu expérientiel générateur de loyauté pour la marque ainsi que des communautés de clients fortes, soudées et qui font sens puisqu’elles ont en commun ce vécu dans le réel.

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On devient un consommateur de services de l'économie collaborative parce que :

– Elle permet la rencontre avec l’autre : celle ou celui qu’on loge, qu’on transporte, à qui l’on achète ses légumes, à qui on loue sa perceuse (toujours elle !)… Par la rencontre avec l’autre, on recrée du lien, on sort de sa routine, de ses habitudes pour vivre de nouvelles expériences. Les participants à l’étude évoquent moult anecdotes avec des individus "bigger than life" et des rencontres improbables… Ainsi comme le dit un participant : "on se serait cru dans un film… sur la banquette arrière de ma Fiat, il y avait un bonze bouddhiste, une dame en collier de perles et un ancien taulard…"

Ce vécu expérientiel marque émotionnellement les utilisateurs et crée de la loyauté pour le service auxquels ils ont eu recours.

Alors que technologie et consommation qui sont souvent synonymes de déconnexion et d’isolement, elles deviennent ici créatrices de lien social et d’expériences fortes.

– Elle donne à ses adeptes une capacité à se retrouver du pouvoir d’achat, mais aussi de la maîtrise face à sa consommation : dans l’économie collaborative, il y a une maximisation des ressources et peu de "déchets" : ainsi une voiture en covoiturage va être plus utilisée, des vêtements ou des jouets troqués vont avoir une vie plus longue. Saturé par l’hyperchoix et les nombreuses sollicitations, le consommateur retrouve une certaine sobriété dans l’économie collaborative qui lui permet de se sentir moins "manipulé" par le système. Comme le dit un des participants de l’étude : ""je pense qu’il y a aussi un dégoût un peu de la société de consommation, de toutes ces choses… à un moment, c’est trop, ça étouffe… il y a trop de tout en fait".

– Elle permet de se découvrir de nouvelles capacités : Cookening, un site de repas chez l’habitant, permet à chacun de s’improviser hôte ou chef d’un soir et de recevoir chez soi des inconnus qui vont pouvoir goûter la spécialité de l’hôte en question. Les sites de jobbing tels que Yooneed, Frizbiz ou Youpi Job permettent également à chacun de développer un "talent caché" et de le monétiser. L’économie collaborative peut permettre à chacun de cultiver d’autres talents et d’augmenter sa palette de compétences. Comme le dit une des participantes de l’étude : "On découvre des légumes, des recettes, des lieux. On apprend à faire de nouvelles choses dont on ne se croyait pas capable".

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