jeremy dumont
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PSST, opinions et tendances. 10 groupes Facebook pour partager vos articles / annonces / offres et échanger avec les membres.
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Service design, experience client et business
How to Design a Great Customer Experience with Kerry Bodine from TalkdeskInc
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Avons-nous besoin de gourous ? Il est possible qu’ils ne façonnent pas tant l’histoire qu’ils sont moulés par les moments dans lesquels ils vivent.
L’idée que, dans le domaine de la technologie et de l’innovation, certains grands hommes font l’histoire, perdure. Le self-made man, brillant programmeur, ingénieur, capitaine d’industrie ne cesse de se renouveler, estime Amanda Schaffer pour la Technology Review. Dernier en date : Elon Musk est en passe de détrôner Steve Jobs au Panthéon des grands gourous de la…
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L’experience client ca se design ! Le chief design officer aux commandes de l’innovation centrée client.
How to Design a Great Customer Experience with Kerry Bodine from TalkdeskInc
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Le » Chief Design Officer » comme directeur de l’innovation, parce que le design augmente les chances de succès de l’innovation : oriente client, experience client, process iteratif
Sean Hughes Chief Design Officer, Philips Design Healthcare Nous sommes passés d’une époque et d’une approche marketing qui avaient pour slogan « Faire en sorte que le client aime le produit » à une approche inverse : « Faire le produit dont le client a besoin » Les technologies deviennent de plus en plus matures et les produits…
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L’objectif principal de la méthode Six Sigma est d’augmenter la satisfaction des clients en améliorant la qualité des processus de production des produits et donc la qualité des produits.
La notion de Sigma (ou σ) L’objectif principale de la méthode Six Sigma est d’augmenter la satisfaction des clients en améliorant la qualité des processus de production des produits et donc la qualité des produits. La méthode doit son nom à la lettre grecque σ (sigma) qui correspond en statistiques à l’écart type. Si…
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Le directeur de l’innovation doit bien sur etre intelligent mais avoir aussi une certaine sagesse #innovationsociale #softskills #humanite
Donner du sens à l'intelligence par Navi Radjou, Prasad Kaipa Prasad Kaipa et Navi Radjou s'inspirent de parcours de dirigeants emblématiques tels que Bill Gates, Indra Nooyi ou encore Tim Cook, issus de l'entreprise ou d'autres milieux comme le monde académique. Les auteurs mettent en évidence les facultés, au-delà de l'intelligence, qu'un leader doit développer pour acquérir une certaine sagesse pratique qui…
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Contribuez au rayonnement de socialter : « Ils veulent l’argent d’Uber », « La France, une Social Valley », « Internet va-t-il détruire la planète? », « Vague des néo-artisans contre métiers à la con, « La ville sans voitures est-elle possible? »
Il y a près de cinq ans, nous sommes partis d’un constat simple : face à l’ampleur des défis sociaux et environnementaux actuels, nous n’avons d’autres choix que de transformer notre modèle économique en profondeur. Citoyens engagés, collectifs, élus, entreprises… des pionniers portent des alternatives et tracent une voie plus soucieuse des équilibres sociaux et…
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L’Entreprise contributive : 21 propositions pour une gouvernance responsable. Ces questions sont plus que jamais d’actualité avec la préparation de la loi PACTE (« Plan d’action pour la croissance et la transformation de l’entreprise »).
Qu’est-ce qu’une entreprise ? A qui appartient-elle ? Quelles sont ses finalités ? Comment devrait-elle être gouvernée ? Quelle place pour l’expression des salariés ? Ces questions sont plus que jamais d'actualité avec la préparation de la loi PACTE ("Plan d'action pour la croissance et la transformation de l'entreprise"). Terra Nova a souhaité apporter sa contribution…
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Rapport de Terra Nova qui explore les réponses aux problèmes générés par l’économie collaborative et dégage une série de propositions pour préserver les droits fondamentaux de ceux qui y contribuent. Par Alain Busson, Séléna Coquil, Alice Vasse
Fondée sur le partage, sur la mise en commun d’actifs de toutes sortes et de nouvelles formes d’organisation du travail, l'économie collaborative se développe en remettant en cause les modèles traditionnels. Cette « nouvelle économie », qui prend appui sur la transformation digitale et les mécanismes de « pair à pair », permet de proposer…
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 