NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Les premiers commentateurs ne se sont pas
trompés en qualifiant le livre de Huba et McConnell de « new mantra for
entreprenurial success », comprenez, la nouvelle bible de la réussite
d’entreprise.

Félicité par le New York times comme par les
éminences grises de la prestigieuse Harvard Business School, « Creating
Customer Evangelists » nous fait découvrir une nouvelle force, en passe
de devenir un incontournable du marketing.

L’agence américaine
BzzAgents avait déjà introduit le concept de communauté d’influenceurs,
capable de réagir rapidement sur une campagne de buzz. Mais le customer
evangelist lui, ne s’arrête pas à une opération ponctuelle de
recommandation d’un produit, il nous entraîne dans une véritable
adoration de la marque ; convaincu de ses bienfaits, il entend bien les
faire partager au reste du monde : Le CE est un homme heureux,
enthousiaste et convaincu d’être parfaitement éthique.

Pour les
deux auteurs originaires de Chicago, la Mecque du buzz, (aussi siége de
womma) la création d’un « Customer Evangelist » tient en 6 points :

1– Client plus delta: Regrouper les avis des clients
2– “Napsterisez » les connaissances: Savoir donner pour recevoir
3– Construire le buzz: Faites confiance au bouche à oreille
4– Créer une communauté: Encourager vos clients à se rencontrer
5- Segmenter vos offres: Ne mépriser pas les plus petits clients
6– Créer une cause: travaillez pour un monde meilleur

En
voilà un beau programme. Reste à savoir si cette théorie hautement
anglo-saxonne pourrait s’appliquer en France ? On y travail croyez le
bien…