Il y a eu la réunion organisée par Eric Seulliet dans le cadre de la fabrique du futur
ce matin vendredi 25 mai 2007 à la bourse du Commerce à Paris (CCI de
Paris) qui se situe 1 rue Viarmes, aux Halles (75001).

Le fil rouge de cette matinée est de témoigner que
l’innovation change profondément. La conception traditionnelle de
l’innovation,  principalement fondée sur les développements
technologiques, a montré ses limites. Face à ce constat, il est
particulièrement pertinent d’intégrer à la stratégie d’innovation la
notion d’imaginaire. En effet, explorer celui-ci donne des pistes
particulièrement pertinentes pour concevoir les produits/services de
demain. Le recours à l’imaginaire ouvre de nouveaux possibles en
libérant la créativité. L’écoute et la mise en résonance de multiples
imaginaires renforcent la transdisciplinarité entre les diverses
parties prenantes au processus d’innovation. C’est ainsi que se
développe un génie d’innovation collaborative entre les concepteurs
internes (chercheurs, ingénieurs, marketeurs, designers, etc.), les
partenaires externes (fournisseurs, distributeurs, sous-traitants), les
clients. Grâce à l’imaginaire, l’innovation se trouve notablement
accélérée et bien plus féconde.·    Dans ce contexte nouveau, les
clients et usagers sont appelés à jouer un rôle croissant. Les
consommateurs se transforment en consom’acteurs : ils n’acceptent plus
l’innovation gratuite, ne « faisant pas sens » pour eux. Au-delà de ses
composantes scientifiques et technologiques, l’innovation doit donc
prendre en compte ces aspirations sociétales, éthiques, humanistes. En
adoptant une attitude de reliance et d’empathie avec les
consommateurs-citoyens les plus avant-gardistes, les entreprises et les
organisations pourront développer des avantages concurrentiels et
prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents. Cela nécessite de
mettre en œuvre des pratiques d’innovation ascendante, basées sur la
détection d’usages émergents.Pour illustrer ces nouvelles voies en
faveur d’une innovation plus ouverte et désirable, nous vous proposons
un programme en quatre séquences :

1.    Une table ronde sur le thème « l’imaginaire comme levier d’innovation ».
Animée par Jean Watin-Augouard (Le Journal des Marques), elle réunira :
·    François Denieul (Directeur du Laboratoire Espaces Intelligents)
·    Serge Gaichies (Directeur Marketing de Samas France)
·    Béatrice Gisclard (Présidente de l’Alliance Française des Designers, membre du C.A. de La F@brique du Futur)
·    Laurence Hervé (Responsable du Pôle Innovation, SNCF)
·    Gérald Piat (Chef de projet Créateam, EDF R&D)

2.    Une table ronde sur le thème «l’innovation ascendante/L’innovation par les usages »
Animée par Isabelle Musnik (Influencia), elle réunira :
·    Eric Dagiral (Docteur en sociologie, chercheur post-doctoral, LATTS/ENPC)
·    Terry Moubayed Farah (Directrice de la Fédération Multivilles)
·    Alain Montembault (Directeur R&D, Danone Research)
·    David Nahon (Responsable de la réalité virtuelle, Virtools/Dassault Systèmes)
·    Thomas Vallette (Service Conception et Innovation, CTBA – Centre Technique du Bois et de l’Ameublement)

 

3.    La présentation de la F@brique du Futur : son positionnement, ses activités.
Animée par Jacques Gautrand (Consulendo)

A noter – puisqu’il faut essayer de résumer et donc être schématique – la remarquable intervention de Mme Edith Heurgon qui a mis en avant le principe de Prospective du Présent,
concept dont je me sens proche tant il y a des technologies et des
créations fantastiques inutilisées qu’il suffit de regarder, de
prendre, d’intégrer et à faire connaître, avant de se poser la question
de générer (encore) de nouvelles idées. C’est d’ailleurs là, en grande
partie, le travail que je fais chez Orange Business Services dans le
cadre de l’innovation conjointe. Pas de blablas, juste des usages qui
naissent aussi des technologies et qui “dépassent la segmentation pour s’inscrire dans des trajectoires de vie“. Que cela est bien dit. Merci Mme Heurgon

A noter également l’excellente intervention de Mme Terry Moubayed-
Farah de la Fédération Multivilles qui a montré comment la fédération a
fait intervenir les clients dans les décisions de l’entreprise en les
incitant à en prendre des parts. Chapeau bas, le concept est vraiment
génial, la cogestion avec ses clients. Voilà l’entreprise du futur,
au-delà du simple actionnariat.

Disponible aussi dans ce post, une vidéo (en 2 parties) d’un système
d’écran interactif (voir le bas de l’article) qui est assez génial. On
saluera l’intervention de Danone, assez simple et directe, mais qui
avait le mérite de la clarté, et qui indiquait les mécanismes choisis
par l’entreprise pour faire participer ses clients à la co-création de
ses produits. La réunion fut conclue avec fougue par Guy Cloutier, le
canadien de service qui nous a ré-énergisés avec humour et
enthousiasme. Une nouvelle rassurante: la France a cessé de faire la
gueule, et même dans le métro on voit des gens sourire . Merci M.
Cloutier.

Je vous livre le reste de mes notes en format brut de décoffrage, comme d’habitude. Bonne lecture !

François Denieul => définition de l’espace intelligent (labo “Espaces intelligents”)

• Labo => relation intelligente entre personne et environnement
• Pas seulement les objets on les espaces, mais la relation (ce n’est pas l’aspect techno qui prime)
• L’ informatique se répand dans les objets quotidiens.
• 4 capacités clefs 1) perception (webcam etc.) 2) analyse (Soft) 3)
  action 4) Communication (rfid) => se rapprocher du monde du vivant.
• Labo à la croisée de l’architecture et de l’expérience et la création artistique.Ex: “Erotique” des matériaux
  • 1) Terreau fertile => transversalité
  • 2) Serrendipity
  • 3 types de créativité 1) conceptuelle 2) artistique 3) scientifique
• Mappings Conceptuels : repérer les espaces non utilisés par la concurrence
• Sensorialiser les résultats => rendre les résultats tangibles =
  prototypes rapides, simulations 3D. Réalité virtuelle etc. (les
  rapports finissent sur l’étagère pas les protos)

Laurence Hervé (SNCF)

• Innovation à la Sncf = au départ essentiellement technique
• Imaginaire du train = certains points font rêver, d’ autres non (train de banlieue)
• Durée de vie de matériel ferroviaire = 30 ans => une perception des signaux faibles en avance
• Vibrations = c’est la perception client qui compte. Exemple: Quand les trains sont en retard, les passagers ont plus chaud (ou ils en ont la perception)
• ID Tgv: les clients peuvent choisir leur ambiance => “décoiffer” et surprendre, ex: Idtgv rencontres permet de nouer des relations avec des clients qui ont lis mêmes centres d’intérêt.

Serge Gaichies (Samas. Mobilier de bureau)

• L’imaginaire comme levier d’innovation
• Évolution des espaces ouverts => pas propice à l’innovation depuis des décennies
• Les salles de réunion sont souvent tristes et même au sous-sol
  => “Village office” concept du bureau qui donne envie d’imaginer
• Depuis 1 an, la proportion de femmes au bureau >50%
• NTIC + “Homo Ludens” (attrait du loisir)
• Décalage entre l’homo ludens et l’environnement du travail (l’homo lodens recherche plus l’expérience que le train train)
• Le lieu de travail a éclaté et le temps de travail aussi, travail
  en réseau et par projets. osais plus le travail est immatériel. plus le
  lien avec le bureau doit être important.

Béatrice Gisclard (alliance française des designers = syndicat)

• Intégrer la dimension culturelle.

 

Gérard Piat (EDF R&D)

• On fait appel à nous car notre vision d’innovation -non techno – est intéressante pour nos collègues.
• Être centré utilisateurs => Attentes latentes
• Méthodes classiques d’enquêtes et d’analyse terrain
• Essayer d’aller au-delà du besoin
• Les concepteurs sont victimes de leurs compétences
• Méthodes (qui deviennent classiques) pour provoquer. Imaginaire 3 (imaginaire “réaliste”)
• Interdisciplinaire: y-compris avec des artistes. Transformer un combat en échanges
• Culture (Imaginaire 2) = Faire faire à son entreprise autre chose que son métier. Faire évoluer le référent
• Passer du Concept au “percept” (de perception) => Souvent une animation multimedia.
• Imaginaire 3 (du client) => titiller l’utilisateur et le faire réagir

Q&R

• Q: Gilbert Réveillon (laser) => Ebay a créé un monde de
  millions ne clients pourtant anonymes. Va-t-on a voir de plus en plus
  d’anonymat pour être plus créatif. Idem pour second Life.
• R1: Pourquoi, avant ils n’étaient pas anonymes ?
• R2: le but de toutes les entreprises est de lever cet anonymat. Le pseudo est illusoire
• Q: Prof arts et métiers: Comment diffuser la créativ lé dues l’
  entrepose et les liti psres tout elles leur don un l’autorisation
• R: On passe de la société de l’information à la société de la
  connaissance et on va vers la société de la créativité, il y a des
  résistances mais la tendance et indispensable pour que les pays se
  distinguent par l’ innovation (par rapport aux pays émergeants).

Innovation ascendante (Eric Dagiral Latts)

• Inventé au MIT, repris par Cardon et Aguiton de FTR&D
• Il y a des lead users qui ont été étudiés par un chercheur (Eric Von Hippel)
  du MIT => Dans les planches à voile, dis Communautés ont inventé le
  saut en collant des lanières en cuir => exemple d’innovation
  ascendante
• Années 1990: innovation collective (tous les usagers sont des créateurs)
• Les objets existent quand ils échappent à leurs concepteurs:
  Exemple de Bell qui pensait que le téléphone ne devait pas servir à des
  conversations privées
• Chaque techno propose sa vision du futur
• Innontion ascendante, est-ce nouveau? (Topfler- Prosumer?)
• Logiciels libres: Champ d’étude de l’innovation ascendante.
  Napster, inventé par un étud ant a débute’comme une technologie
  mineure. Le Wi-fi a débuté par des alter-mondialistes à Seattle
• => Comment “enrôler” l’utilisateur.

Alain Montembault (Danone Research) 

Quelques mots clefs

• Usage: Pas statique. Il évolue, même dans
  une seule journée. Comment capter cet usage ? Les Situation du test de
  l’usage sont essentielles => il faut des aller-retour entre vie
  réelle et conditions de test 2) on ne peul pas utiliser de
  questionnaires, il y a de vraies ruptures. Il faut être sociologue. Et
  remettre en cause la collecte d’informations
• Prototypage: Essentiel et il faut utiliser
  les nouvelles technos pour éviter l’effet “élastique” (bricolage). Il
  faut travailler en co-développement avec le client dans le labo, mais
  il faut mélanger les sources, le mon qualitatif.

David Nahon (virtools-Dassault Systemes -3D)

• Outils de + en + chargés en intelligence
• Proposer des outils pour faire des simulations réalistes des prototypes
• Utilisation du Web pour élargir les communautés et mélanger avec des communautés plus petites.
• Vidéo sur le site de Psa => Simulations en 3D et découverte du design (très orienté design)
• CPG/Grande Conso : Faire des expériences d’achat en 3D, et on pourrait rajouter du bruit et des odeurs etc.
• Empowerment: Configurateur d’avions pour les VRP des fabricants
  d’avions. L’outil inclut des règles légales, de design, d’ergonomie
  (espace des sièges)

Terry Moubayed- Farah Fédération Multivilles

Exemples Concrets de l’innovation ascendante

• 1) Services immobiliers. Constat : les
  clients se posent des? Mais les relations entre les acteus peuvent être
  améliorées. Souvent on sousestime ces relations. l’idée a été de créer
  une équipe associant des professionnels pour envisager une nouvelle
  vision de la ville => Création d’ une asso loi de 1901, plus facile
  pour faire passer des idées. Présentation de l’habitat idéal. Associés
  à des experts et création d’un think tank pour améliorer l’aménagement
  urbain => partager des expérien us et proposer des Solutions
  concrètes. Lancement en juin 2007. Repvojetv l’expérien le des clients
  dans une vision
• 2) URBANIA = Admin de biens pour les
  particuliers. Chacun fait son travail selon des normes mais pas
  d’interaction => associer tous Les interlocuteurs de l’habitat, en
  créant un réseau d’entreprises (versus filiales) et création d’une SAS
  pour séparer capital et droit de vote pour permettre aux collaborateurs
  et même les clients de devenir partie prenante dans l’entreprise. (33%
  du doit de vote à ses clients)

Thomas Vallette (centre technique bois et ameublement)

• Aider les industriels sur leurs processus d’innovation => besoin clients et approches technologiques
• L’usage: forcément pluridisciplinaire. On
  n’a pas tous les mêmes visions. Il faut fédérer ces visions pour amener
  une vision globale et Concevoir et proposer. => Il faut éviter la
  bataille des experts. Tout le monde avait raison. Mais pas de vision
  commune pour envisager l’innovation => créer un cadre d’obvervation
  le plus neutre possible en multipliant les regards. Exemple: Salles de
  bains et développer une vision globale avec des sociologues pour avoir
  une meilleure vision globale. L’enjeu est de paner de l’observation à
  l’ exécution. Travailler en collaboratif, versus en séquentiel.

Q&R

• Q: Qui décide dans l’entreprise?
• R: Ça dépend de la Culture d’entreprise. Chez Danone: Culture
  projet. Il ne faut pas créer un département d’innovation ascendante.
• Q: moteur de l’innovation ascendante c’est le client. Allez voir le client c’est bien mais ce n’est pas ça l’ascendant
• R1: C’est vrai mais c’est déjà pas mal et il n’y a pas beaucoup d’entreprises qui font vraiment ça.
• R2: chez Danone, ça se met en place au fur et à mesure
• R3: wikipidia est un exemple d’innovation ascendante. SL est un autre niveau
• R4: Quand on donne un configurateur Å des utilisateurs, c’est une
  Contr:bu-tim du public. Il y a aussi des produits personnalisables en
  ligne.
• Q: l’innovation organisationnelle => devenir une organisation mutante ? + politisation ?
• R1: le libre et le Wi-fi sont là pour le prouver
• Q: Isabelle jacob (formation) cela nécessite de la formation de
  groupe. Des méthodes existent (USA, CDN, etc.) Sur les espaces ouverts
  et elles sont complètement ignorées en France.

La Fabrique du Futur

• Créée à partir du livre “Fabriquer le futur”
• E Seulliet P Musso et L Ponthou
• Grande enquête auprès d’entreprises et de leaders d’opinions => bonnes pratiques
• Association qui grandit.
• Fabrique du futur, prétentieux? L’idée est d’intégrer le futur, et
  de Comprendre que le futur se construit au jour le jour et se mettre en
  veille. Pas seulement un observatoire, elle s’adresse à tout le monde.
  Les PME n’ont pas forcément les moyens de faire de l’innovation
  ascendante, même si’ un n’est qu’une association. Projet de création
  d’entreprise prévue en 2008.
• Logo = Nautile qui symbolise l’innovation et représente un cœur
• JP Maele (administrateur de finances et technologie) en charge de l’élaboration de l’ offre de services de la fabrique.
• 4 parties 1) Informer et former 2) les entretiens (Denis Failly) 3) la libraire du futur 4) projet de mba
• Tables rondes, carrefours, parcours, ateliers, club, espace 3D, laboratoire et une fondation.
• Edith Heurgon: Directrice du centre culturel International de Cerisy:
  • “Prospective du présent” => Beaucoup de choses existent autour
    de nous, c ilmoins une question d’idées, c’est une question de temps et
    de décalage.
  • Il faut dépasser l’usage et s’inscrire dans la trajectoire de vie (au- delà des segments. Le marketing doit se réinventer)
  • Le développement durable, impose au’on dépasse le simple bien-être
    du client, cela impose surtout de prendre en compte le bien commun et
    l’harmonie de la planète
• Eve Capello (HEC): création d’une spécialisation
  chez Hec. Mieux prendre prise en compte de l’éthique et la
  responsabilité environnementale et repenser la pratique économique.
• François Laurent= a participé au livre. Penser à
  un monde moins linéaire. VP de l’adetem. 30 ans mais création d’un club
  de marketing 2.0. Soutien de la fabrique du futur.
• François Abiven= Repères, prenière Société d’études sur SL. Soutien de la fabrique du futur. Création d’ une île sur SL.
• Newzy= Blog collaboratif
• Les Echos= Du papier au e-paper. Actualisable,
  personnalisable. Autonomie (10000 pages). Feuillet able. Rangement
  hiérarchique et liens. Actualisation par Wi-fi. Expérimentation arrêtée
  en Belgique (tijd) (reprise de la structure papier inadaptée au
  support). Lancement imminent. Support permet le mp3. Abonneront au
  Contenu nu ou avec la machine. Demain ? L’écran souple. En 2006
  expérience e-paper affichage par Decaux et Décathlon.

Guy Cloutier (livre “le pouvoir du futur”) : Conclusion

• “La France est en train de changer”
• 1) Etat des lieux; on vit des compressions non seulement des
  budgets mais aussi du cerveau. La pression est trop forte. Au Canada,
  depuis 93, 500% d’ augmentation des maladies meul odes au travail: on
  presse le Citron. Les Canadiens veulert = a) autonomie b) être reconnus
  c) valorisation du travail d’équipe. Canada = 1,5 millions de
  travailleurs autonomes (33% de la malté salariale)
• 2) Il faut de a) l’énergie et avoir une passion antagieuse b)
  l’attitude positive c) vive la différence: les créatifs ne sont jamais
  en décalage
• 3) Remercier les salariés, les fournisseurs et les clients et devenir contagieux
• 4) 3 outils a) page blanche => mieux comprendre et élaborer une
  stratégie reconnaissable b) le bic => écrire c’est penser à l’acte
  c) le bon sens: et parler le même langage. Être humain elêtire prit du
  consommateur. Créer le changement avant de le subir => remettre
  l’humain (devant le cash et la techno). Les gens qui amènent une
  nouvelle technologie prennent des risques. Mais sans eux on ne va nulle
  part.
• Création de familles d’entreprises en favorisant le créateur, le
  maillon faible de l’entreprise. Cela => de remplacer la méfiance par
  de la confiance.

Vidéos de démonstration de la société l’île des médias, qui montre
un système remarquable d’écrans interactifs. Au contraire des systèmes
de bornes, l’écran n’est pas tactile, il s’agit d’un système de
triangulation. Alifax en a installé un au 9 de la rue Lafayette (75009)
mais Manpower va incessamment en
déployer 50! Un bon exemple d’innovation basé sur l’utilisation
intelligente de technologies existantes. A signaler qu’Accenture a développé le même système dans son showroom la banque du futur de Sophia Antipolis.

Tables rondes du Futur, les vidéos

   

   

30.05.2007

   

Succés des Tables rondes du Futur

   

   

17.05.2007

   

2020 Les Scénarios du Futur

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