Air France court-circuite sa communication

Lu sur le blog de JB Plantin

Posez vos questions directement aux employés d’Air France

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Inside-Airfrance.com est
un site du groupe Air France intéressant car c’est un des premiers il
me semble qui donnent la parole aux employés d’Air France pour répondre
à des questions que n’importe qui peut  poser en ce qui concerne
l’emploi chez Air France.

Pour l’instant, les questions sont assez "bateau"
et ressemblent beaucoup à une pompe d’amorçage des RH.  Mais la page
offre la possibilité à tout internaute de déposer sa question. Alors
pourquoi pas ? Si la modération n’est pas trop forte pour ne pas
accepter des questions qui seraient gênantes pour l’entreprise, ou pour
les salariés contributeurs…

Egalement, on ne se rend pas bien compte au travers de ce site de la
liberté des employés participants pour répondre aux questions posées.

Assez sympathique toutefois de découvrir de "vrais" gens de
l’entreprise au travers de leur fiche où on trouve leurs réponses (ou
non) aux questions d’ensemble (exemple).
A noter que ces fiches comportent une zone "Amis" qui laissent imaginer
un site plus interne permettant aux collaborateurs de se mettre en
contact direct dès lors qu’ils se connaissent (y aurait-il un Linkedin
ou Viadeo interne chez Air France ?). Je ne suis pas certain que cette
fonctionnalité ait un intérêt au niveau du lecteur internaute. Il est
préférable de mettre en avant les employés qui ont également répondu à
une même question.

Bref, un concept intéressant qui mérite réflexions et je n’en
voudrais pas aux responsables du site de vouloir absolument contrôler
les vannes car le sujet peut vite déraper s’il est mal maîtrisé. On
pourrait imaginer que les réponses puissent entraîner des réactions des
lecteurs et ainsi amorcer une vraie discussion, avec pourquoi pas des
passerelles vers d’autres réseaux sociaux où l’on pourrait se mettre en
rapport direct…etc.

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