François Abiven, Président – Repères
Aujourd’hui,
plusieurs millions de Français s’expriment sur leurs blogs, participent
à des forums, échangent au sein de réseaux sociaux, etc.
Comment avez découvert toute cette expression spontanée sur Internet ?
Si mes souvenirs sont exacts, je crois que c’est une présentation à l’Adetem de Philippe Pinault de Blogspirit
qui m’a ouvert les yeux sur l’importance de ce phénomène et sur ses
impacts potentiels sur le marketing et les études. Le livre "Blog Story" de Cyril Fievet et Emily Turrettini
a ensuite été une source importance d’analyse et de connaissance. Un
exemple de l’ouvrage qui m’avait particulièrement frappé était celui
d’un sénateur américain finalement poussé à la démission après que ses
propos de meeting aient été relayés sur la blogosphère, alors que les
média traditionnels les avaient ignorés. Le renversement des schémas
traditionnels du pouvoir était manifeste.
Assez
rapidement, nous avons pris conscience à Repères des formidables
opportunités que représentaient ces nouvelles plate-forme d’expression
du consommateur : soit comme objets d’étude – de quoi parlent
spontanément les citoyens consommateurs, soit comme outils d’étude avec
toute la richesse des échanges via des blogs collaboratifs spécialement
mis en place pour nos démarches d’études.
Comparativement
aux approches classiques d’études comme les focus group, nous avons
notamment pu valider la très grande richesse de la communication
asynchrone des plate-forme collaboratives : les participants
choisissent le moment où ils répondent, ils le font à leur rythme, en
prenant en compte les opinions exprimées par les autres participants
mais tout en conservant leur individualité.
"Pour une part essentielle, le web 2.0 est une affaire d’intelligence collective", écrivait dès 2005 Tim O’Reilly, dans son article fondateur : "What Is Web 2.0".
Quelle définition donneriez-vous de cette intelligence collective ?
Pendant longtemps les termes "foule" et "intelligence"
ont été considérés comme antinomiques, avec des fonds théoriques
évoquant les risques d’anéantissement de l’individualité au sein du
groupe et les dérives fascistes qui en découlent. L’idée même
d’intelligence collective constitue donc une véritable évolution,
d’autant plus sympathique qu’elle véhicule une vision positive de
l’espèce humaine.
Je
dirais que l’intelligence collective est ce que l’on peut obtenir d’une
communauté lorsque l’on combine au service d’un but commun la richesse
des échanges avec le respect et la prise en compte des individualités :
cet équilibre entre individualités et interactions est la source même
de la créativité et de la richesse.
En
termes de marketing, comment envisagez-vous la complémentarité entre
les nouveaux outils d’écoute des consommateurs et les méthodologies
"traditionnelles" ?
L’écoute
passive du web est un nouveau champ d’études qui viendra naturellement
compléter et enrichir les approches actuelles. Et notamment dans les
domaines de la connaissance des consommateurs (usages et attitudes), du
suivi de l’image de marque, de la mesure d’impact de campagnes
publicitaires ou de suivi de lancements de produits. La prise en compte
en compte de ce discours spontané nous semble incontournable pour les
marques, à la fois comme source d’inspiration et comme signal d’alarme.
Mais
bien sûr ce type d’étude ne viendra pas remplacer les approches
existantes. Outre les protocoles de test d’innovations qu’il conviendra
toujours de mettre en place, il y a bien des cas où les consommateurs
ne vont pas spontanément évoquer les sujets qui nous intéressent …
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 
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