Une révolution du management, le modéle Google
12 règles de management appicables à toutes entreprises
M21 Editions – 2008
Denis Failly –
Bernard Girard, nous nous sommes déjà croisé il y a bientôt deux ans
pour une interview à l’occasion de la sortie de la première édition de
votre livre "Le modéle Google, Une révolution du Management", alors
j’ai envie de vous demander de suite :
Quoi de neuf chez Google
depuis deux ans, sachant qu’à l’échelle d’Internet, tout va très vite
et c’est un laps de temps plutôt long riche en évènements ?
Bernard Girard – 
L’entreprise
a grandi, augmenté ses parts de marché et sa domination sur la
recherche sur les marchés sur lesquels elle était déjà dominante (USA,
Europe) et elle progresse sur des marchés plus difficiles comme ceux
d’Asie. Elle s’est imposée sur le marché de la cartographie à peu près
inexistant, il y a trois ans, qui promet de devenir l’un des grands
marchés de demain (la carte devenant une interface privilégiée pour un
nombre croissant d’applications)
Denis
Failly – La france, pays de Descartes, affectionne les chiffres, auriez
– vous quelques ordres de grandeurs actualisés à nous donner concernant
Google aujourd’hui ?
Bernard Girard –
Je ne suis pas sûr que la France (et Descartes) aiment tant les
chiffres que cela. Dans le cas de Google ils ont ceci de très
particulier qu’ils sont très labiles. J’éviterai donc d’en donner de
trop précis, ils seraient forcément faux.
On peut cependant dire :
- que
les effectifs ont fortement progressé, même si l’on devine que depuis
quelques mois la direction a levé le pied sur les recrutements massifs - que
l’action après avoir atteint des sommets est revenu à des niveaux plus
"raisonnables" (si ce mot a, dans le contexte financier, le moindre
sens), - que le chiffre
d’affaires réalisé avec la publicité ne fait que croître et que
l’entreprise ne parait pas aujourd’hui affectée par la crise
Failly – Google s’est dotée de méthodes de management qui, prise dans
leur globalité constituent un édifice bien particulier qui pourrait en
inspirer d’autres pourriez vous nous en rappelez les principales
composantes et en quoi sont-elles hors normes ?
Bernard Girard –
On trouve tout cela dans la nouvelle édition de mon livre dont je vous
recommande la lecture. Il serait trop long de les détailler ici. Je
voudrais simplement rappeler qu’ils ont innové :
- dans
le management de l’innovation et de la gestion des produits (avec la
règle du couteau suisse, les petites équipes, le turn-over rapide des
ingénieurs au sein de l’entreprise…) - dans le management des ressources humaines (avec notamment la règle des 20% et l’attention mise sur la réputation),
- dans
celui des relations avec les utilisateurs et les clients
(automatisation des relations commerciales, mise à disposition des
clients d’outils pour améliorer les performances de leurs annonces…)
Failly – Le couteau suisse Google comme la dénommé en son temps (2002)
Marissa Meyer est-il destiné à devenir une pieuvre et n’y a t-il pas un
risque, si on prend l’exemple seul de la fonction moteur de recherche
(consulté par réflexe par une majorité d’internautes dans le monde),
que se développe une ressource unique google, source d’une sorte de
pensée uniformisée Google et ce au détriment de la diversité des
sources et des points de vue ?
Bernard Girard –
Je ne suis pas sûr de bien comprendre l’objection. Google donne accès à
des documents, sans les sélectionner. Il y aurait pensée uniformisée si
Google ne donnait accès qu’à une seule famille de documents. Google est
une immense bibliothèque. On n’a jamais accusé les bibliothèques
d’uniformiser la pensée. Elles font tout le contraire. Google aussi.
Failly – A l’heure d’un Web à venir dit « sémantique » qui concerne
donc directement l’accès et la recherche d’information, avez – vous des
informations sur les projets de Google dans ces domaines et plus
généralement quels sont les grands axes (technologiques,
applicatifs…) vers lesquels s’orientent Google ?
Bernard Girard –
Google a certainement des projets sur le web sémantique mais j’imagine
qu’ils concerneront plus des problèmes sémantiques, comme la traduction
ou l’aide à la rédaction que la recherche qui n’en a pas vraiment
besoin.
Failly – Enfin pour être en phase avec l’actualité récente, comment
interprétez – vous le rapprochemement de Yahoo avec Google ?
Bernard Girard –
Ce matin la presse américaine parle de nouvelles négociations entre
Microsoft et Yahoo! pour le rachat de ce dernier par l’éditeur
d’Office. Les jeux ne sont donc pas faits. Il me semble cependant que
le rapprochement de deux entreprises qui ont les mêmes forces (mail,
finance, chat) et les mêmes faiblesses (la recherche) n’est pas une
très bonne idée.
Denis Failly – Bernard Girard je vous remercie
Lu sur Entretiens du futur
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