conférence se fait congrès, durant 5 jours, assistez à des conférences
et formations sur les évolutions du web, échangez avec les spécialistes
du marché et découvrez les meilleurs cases studies.
Tout
comme Valérie Loze de Mondial Assistance et Guillaume Lesauvage de
Monsieur White présents sur le plateau de webcastory la semaine
dernière, Joël Chaudy, responsable de la relation avec les communautés
chez Microsoft a été interviewé par Frédéric Bascuñana. Il nous parle
des préjugés souvent liés à la communication alternative mais surtout
de ROI et des outils de mesure de la performance virale.
Lire la suite "Le ROI du marketing viral selon Joël Chaudy de Microsoft" »
Frédéric
Bascuñana, CEO de l’agence webcastory, a interviewé sur son plateau TV,
Valérie Loze, directrice de la communication de Mondial Asssitance et
son agence Monsieur White qui interviendront sur la conférence le 22
octobre. Finalité d’une campagne de buzz, plan média, créativité et
prise de rique sont quelques unes des thématiques discutées sur le
plateau par nos intervenants. J’espère que vous apprécierez ce nouveau
format d’interview. On les écoute:
Joel
Chaudy, responsable de la relation avec les communautés chez Microsoft
France interviendra sur la journée du 21 octobre dédiée au community
management. Découvrez son interview et ses conseils pour bien utiliser
les nouveaux outils du marketing alternatif.
En quoi une communauté peut elle renforcer une marque ?
Une
communauté est la résultante de l’intérêt accordé à une marque par ses
consommateurs/utilisateurs. Ces personnes qui s’identifient par ces
valeurs et intérêts communs diffusent de l’information très large et
variée de la marque dans leur entourage et très souvent via le média de
l’Internet (forums, blogs, sites web, wikis, podcasts, etc.) d’où la
notion d’ailleurs de communautés « virtuelles ».
De plus, une communauté est un moyen pour la marque de se doter d’un
réseau de personnes qui aident et accompagnent les utilisateurs sur
ses produits. En effet l’information n’est pas toujours évidente à
trouver sur le site institutionnel de la marque. Les marques sont
conscientes qu’elles ne peuvent pas répondre à toutes les questions de
leurs utilisateurs.
En même temps, il n’est pas toujours aisé pour une marque de créer
du contenu adapté à l’usage qu’ont les utilisateurs de ses produits
alors que des experts, passionnés et indépendants produisent leur
propre contenu très souvent complémentaire à celui publié par la
marque.
Une communauté est le moyen de donner aux consommateurs la
possibilité d’accéder facilement à une information indépendante. Il est
donc important de souligner que les communautés participent aux relais
d’information de la marque ce qui peut être renforcé par la mise en
place de syndication de contenu entre les sites communautaires et le
site institutionnel rattaché à la marque. Une
garantie de faciliter l’accès à l’information d’un plus grand nombre !
Une marque ne dépend pas de sa/ses communauté(s) et inversement. Il
doit exister comme une entente tacite de partenariat informel pour
garantir un bon équilibre et une relation saine et durable.
Plus
vous avez des personnes qui partagent leur passion en affichant
clairement leur relation de proximité avec une marque plus vous avez de
personnes qui souhaitent s’y associer et leur ressembler et c’est
l’effet boule de neige… Plus vous avez de prescripteurs meilleure est
l’image de votre marque : L’image de marque de la marque !
Le marketing viral nouvel eldorado ?
Le
marketing viral se distingue théoriquement d’un simple phénomène
classique de bouche à oreille par son ampleur et par sa vitesse de
propagation d’une information. Le terme de "bouche à oreille
électronique" qui est souvent vu comme un synonyme du marketing viral
repose en fait sur une technique qui repose essentiellement sur un
processus de communication écrite à travers les échanges d’e-mail, de
posts dans les forums ou sur les sites web.
Le fait de voir se créer des réseaux communautaires autour des
marques oblige les entreprises à réfléchir à un système de marketing
viral bien solide si tenté qu’on puisse en garantir l’efficacité. Le
graphique ci-après traduit bien la confiance qu’accordent les
consommateurs aux différentes actions marketing.
Il est clairement représenté qu’à 70% les consommateurs ont
confiance aux recommandations des utilisateurs et à leurs posts sur des
forums/blogs bien devant la publicité ou des actions de télémarketing.
Ce phénomène amène les marques à se concentrer sur les communautés, les
animer afin qu’elles aident à véhiculer et vulgariser des messages que
la marque aurait du mal à faire passer ou souhaiterait transmettre
rapidement pour informer les utilisateurs actuels ou toucher de futurs
clients.
Le marketing viral est aujourd’hui crucial et bénéfique
pour les marques. Nous sommes dans une ère de décentralisation de la
communication. Alors qu’il était question auparavant d’attirer le
consommateur vers sa marque ou son site, il est aujourd’hui question
d’aller vers lui afin de le rassurer, de lui parler pour l’inciter à en
parler autour de lui.
Le marketing viral peut être autant magique
que fatal pour une marque qui ne prend pas au sérieux l’impact que peut
provoquer ses réseaux de communautés si cette même marque n’engage pas
la bonne approche auprès d’eux au travers de leurs leaders.
Pourriez-vous donner 3 conseils pour bien utiliser les nouveaux outils du marketing alternatif ?
Personnellement, j’aurai beaucoup plus que 3 conseils à donner pour éviter tous les pièges sur le long chemin semé d’embuches.
PREMIER CONSEIL – Un Community Management sur-mesure
Le
marketing alternatif repose à mon sens sur le « Community Management »
lequel doit se baser sur une relation privilégiée entre les acteurs de
la marque et le(s) porte(s) voix indépendants de la marque. Nous allons
voir que chacun doit y trouver son intérêt dans cette relation
tripartite (l’entreprise, le(s) porte(s) voix, les
consommateurs/utilisateurs) gagnante-gagnante-gagnante ! Cette relation
privilégiée doit être basée sur l’échange, le partage et surtout la
confiance.
Pour la marque / l’entreprise:
Entretenir cette
relation dans de bonnes conditions, apporter aux communautés les
éléments nécessaires pour les aider à mieux vivre est l’opportunité
pour une marque de voir son image grandir. C’est aussi l’opportunité de
voir ses messages accompagnés et diffusés largement et correctement
afin de mieux informer les consommateurs comme la marque le souhaitait
initialement sans attendre que des détracteurs ne tentent de salir la
marque. Il est important de rappeler que les messages sont véhiculés
par des réseaux de personnes indépendants. Il n’est donc pas possible
de contrôler la tendance du message qui va circuler sur la toile. Dans
tous les cas mieux vaut qu’une information soit partagée et relayée par
des « vocal friends » que par des personnes mal attentionnées. Une
bonne entente entre la marque et ses porte voix est donc crucial pour
l’image de la marque.
Pour le(s) porte(s) voix et la(les) communautés :
La
communauté et ses membres jouissent d’un soutien moral, logistique,
humain de la part de la marque afin de pouvoir maintenir leur
légitimité et notoriété mais faire vivre leur passion et de s’exprimer
sur la toile. Les porte-voix doivent accéder facilement et bénéficier
entre autre d’information en avant première de la part de leur contact
privilégié de la marque afin d’informer les membres de la communauté et
continuer à jouer leur rôle d’interface entre la marque et le
consommateur final.
Les consommateurs/utilisateurs :
Les
consommateurs et/ou utilisateurs bénéficient des avis et des relais
d’informations via des membres des communautés. Le consommateur est
donc mieux informé et peut donc mieux faire ces choix (en avant vente
et/ou en après vente) grâce à un gage de confiance accordé aux
communautés d’experts en relation directe avec la marque mais avec la
certitude que l’expert est indépendant de la marque, donc neutre.
DEUXIEME CONSEIL – Partenaire en non sponsor
Afin
de mener à bien un marketing alternatif, l’entreprise doit définir et
maintenir un partenariat informel avec ses communautés et ne doit
surtout pas faire office de sponsor. C’est la seule façon de garantir
une relation sur le long terme et ne pas être tributaire du budget
marketing. Il ne s’agit surtout pas ici d’acheter son image de marque
mais de l’améliorer au travers de diverses actions de la marque.
Des échanges de contenus par des flux RSS ou des réseaux sociaux
entre la marque et la communauté font partie de cette relation
privilégiée d’échange et de partage. Un partenariat qui donne droit aux
communautés de contacter leur contact privilégié de la marque afin de
lui demander des ressources (humaines, physiques, logistiques,
formation, contenu). Un partenariat où chacun y trouve son intérêt et
ne se sent pas lésé. La marque apporte ce dont la communauté a besoin
et en retour elle jouit d’une capacité de vulgarisation et de relai de
ses messages.
TROISIEME CONSEIL – L’entreprise aussi contributeur
La
marque doit s’impliquer de pair à pair dans ce phénomène des réseaux
communautaires au côté des experts indépendants. Il est essentiel que
l’entreprise accompagne ses utilisateurs/consommateurs en
complémentarité de l’aide apportée par des experts indépendants actifs
dans des réseaux communautaires. Ce serait vu d’un mauvais œil si en
effet l’entreprise n’avait aucun collaborateur blogueur pour la marque
ou aucun collaborateur contributeur dans les forums de la marque, cela
serait perçu comme une déresponsabilisation vis-à-vis des ses
utilisateurs.
Pourquoi participer aux conférences Buzzthebrand ?
Les
conférences comme Buzzthebrand sont des occasions de partage et
d’échange uniques car c’est la garantie de profiter d’un concentré de
retours d’expérience riches et divers, de bonnes pratiques qui ont fait
leur preuve, mais aussi les pièges à éviter lorsqu’on est séduit et que
l’on se décide de se lancer dans le marketing « communautaire » en
complément des approches marketing traditionnelles (publicité,
e-mailings, mailings, newsletters, coupons, événements, campagnes, etc.)
Retrouvez Joël Chaudy le 21/10 sur la table ronde "Utilisez le marketing communautaire pour booster votre marketing".
Comme
beaucoup d’entre vous se demandent toujours où aura lieu la conférence
Buzz the Brand, la réponse est maintenant officielle ! Cette première
conférence, dédiée exclusivement au marketing viral, se déroulera donc
du 20 au 24 octobre à Paris au "MILLENIUM HOTEL". L’adresse est le 12,
boulevard Haussmann, 75009 Paris. Pour vous y rendre, c’est très simple
! Suivez le plan ci-dessous ou bien prenez les lignes 8 et 9 du métro
direction Station Richelieu Drouot…
A bientôt,
voici le petit clip Buzz The Brand réalisé par Webcastory pour cette nouvelle édition 2008. Merci à eux pour cette réalisation.
En bref, le buzz c’est : l’envie de partager et de rélayer un message, un phénomène sociétal et surtout l’avenir du marketing.
Et la conférence Buzz the Brand? un lieu de partage d’expériences avant tout!
alors RDV les 21 et 22 octobre à Paris.
Encore
une petite interview pour la route. Cette fois ci c’est Yann Hervé du
Public système qui a, entre autre, travaillé sur le campagne "tous en
réunion" des Papiers Oxford, qui s’exprime sur le viral.
ss
Décrouvrez la vidéo de Julien Braun, CEO de Blogbang, la platforme publicitaire 2.0.
La blogosphère s’agite autour de Buzz The Brand.
Vous pouvez déjà découvrir sur le blog les vidéos postées par Mry, Damien De Blignières, Henri Kaufman ou encore Franck Perrier.
Et bien aujourd’hui nous vous invitons à découvrir les réponses à
nos questions sur le buzz et le marketing communautaire sur les blogs
de Cyril Attias, Capucine Cousin , Sandrine Plasseraud et Frédéric Carnevet !
Buzz The Brand c’est dans 20 jours et tout le monde en parle déjà…
François
Laurent, co-président de l’ADETEM et intervenant lors de Buzz The Brand
le 22 octobre sur la thématique "Marketing 2.0 : pourquoi les marques
n’ont plus le choix ?", nous livre un extrait de son nouvel ouvrage
"L’intelligence Collective".
Pour en lire davantage c’est ici et pour vous procurer l’ouvrage c’est là !
Franck
Perrier, consultant, au carrefour des Nouvelles Technologies et des
Stratégies de Changement des entreprises, co-fondateur et CEO d’Eyeka et DG de Corbis France nous a fait le plaisir d’écrire un post sur son blog, franckperrier.com
et a lui aussi joué le jeu des interviews. Franck Perrier évoque 2
arguments imparrables pour convaince venir assiter aux conférences Buzz
the Brand 2008: arguments: 1 – vous et votre entreprise le valez bien;
2 – cela vous fera gagner du temps et vous évitera des erreurs beaucoup
plus chères.
ss
Voici l’interview de Naël Hamameh de l’agence You to You, qui participera à la table ronde dédiée aux communautés influentes du web, le 21 octobre prochain. On l’écoute:
ss
Grégory
Pouy, de Vanksen avec qui nous avons travaillé pour créer le programme
de conférences 2008, a lui aussi répondu aux questions de Buzz The
Brand: communautés, web 2, viral, qu’avez vous a gagner et à perdre à
faire du buzz et à assiter aux conférences!
ss
Laurent Laforge de l’agence modedemploi, nous explique ce que peut gagner une marque à créer sa propre communauté.
ss
Dernière news du congrès:
Marie-
Helène Brunel, directrice communication chez Look Voyages présentera le
cas Mon Lookea avec Arthur Kannas de l’agence Heaven le 21 ocotbre
prochain. Ce Duo Agence annonceur permettra d’analyser les clés du
succès de la création d’une communauté perrenne dans uen optique
d’image et de fidelisation.
Comme
l’année dernière les intervenants de Buzz The Brand 2008 s’expriment!
Nicolas Bard de Né Kid répond aux questions pour vous donner un avant
gout de ce que sera la conférence.
ss
Les conférenciers et participant prennent la parole!
Découvrez les interiews vidéos 2007 réalisées par Webcastory
lors de la 1ère edition du congrès. Les intervenants, participants,
annonceurs ou agences ont partagé leur vision du buzz et leur campagnes
de buzz préférées et ce qu’ils ont tiré de la conférence 2007.
Christophe Ginisty, managing director de Rumeur Publique
Gilda Launay, directeur associé de Bonnie & Clyde a répondu lui aussi aux questions lors de l’édition 2007.
Fabien gandolphe, directeur Marketing de Hero nous présente sa définition du buzz.
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 
Laisser un commentaire