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Elle
bouleverse les pratiques marketing, mais permet de gagner des parts de
marché. La cocréation, qui place le consommateur au cœur de
l'innovation, fait de plus en plus d'adeptes parmi les entreprises.

«Cocréation», «customer-made», «customer 2.0», «marketing
communautaire»… Les appellations ne manquent pas pour désigner ce qui
révolutionne aujourd'hui les pratiques marketing et commerciales des
entreprises. Phénomène de mode ou lame de fond ? Pour Deloitte Conseil,
qui organisait le 12 novembre dernier une conférence sur «la cocréation
d'expérience», pas de doute : cette évolution majeure, qui place le
client au cœur de l'innovation d'entreprise, a de beaux jours devant
elle. Elle favorise le développement de grands groupes en France et
dans le monde, de Procter & Gamble à la SNCF en passant par le
Crédit agricole, tout en inspirant de jeunes start-up comme la toute
nouvelle Goom Radio (voir encadré).

Innover est en effet, pour une entreprise, le meilleur des
remèdes anticrise. Encore faut-il qu'elle intègre les évolutions d'un
consommateur surinformé grâce au Web. «Internet et les nouvelles technologies ont bouleversé les interactions entre l'entreprise et ses clients, explique Bernard Fantino, «senior manager» de Deloitte Conseil. Le
consommateur, cible passive d'un discours marketing préformaté, est une
espèce en voie d'extinction. Il entend développer un dialogue
transparent avec son environnement, participer activement à
l'élaboration de produits ou de services.»

La cocréation est aujourd'hui mise en musique par les plus
grandes marques. Nike est souvent cité en exemple. L'équipementier
sportif permet à ses clients de personnaliser ses baskets en
choisissant ses matières et couleurs favorites. Il s'intéresse
également à son expérience du produit. Comme en témoigne le capteur
Nike + Ipod. Placé dans la chaussure du coureur, il donne des
informations sur la course et fait office de coach sportif. «Le client s'attache à un mode de vie plus qu'à un produit. C'est cette relation qui fidélise le mieux à la marque», commente Bernard Fantino.

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Par Delphine Masson

Crédit: innovation20

source : Stratégies
Posté sur : levidepoches.fr/echange
Posté par : Loïc LAMY