NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Un plateau d'experts
a été réuni lors des 2èmes Rencontres de la Modernisation de l’Etat, le 7 juillet 2009. pour répondre à la question.

La DGME (Direction Générale de la Modernisation de l'Etat) nous livre quelques extraits écrits et vidéo des interventions.

Maud Franca (responsable du département Développement numérique des territoires à la Caisse des Dépôts)"Pour répondre à la demande croissante des usagers en matière d’e-administration, il est indispensable de placer l’innovation au sein même des stratégies d’organisation des services des
administrations.

Les collectivités locales sont un acteur majeur de l’innovation numérique.
En raison de leur proximité avec les usagers, elles sont les mieux
placées pour faire remonter les besoins et créer un environnement local
partagé qui offre de nouveaux services en coopération avec les
associations, les entreprises et les particuliers. La Caisse des Dépôts
accompagne fortement les collectivités dans le développement de ces
projets d’e-administration."

Arnaud Lacaze (chef du service Projets à la DGME)

"En 2009, nous avons franchi un nouveau cap en matière d’administration
électronique, à la fois en termes de volume d’utilisateurs et de
services offerts. Pour preuve les 9,7 millions de
contribuables qui ont rempli leur déclaration de revenus en ligne cette année
ou le million de personnes ayant déjà utilisé le service "changement
d’adresse en ligne" suite à un déménagement. La fin de l’année 2008 a
aussi été marquée par le lancement de Mon.service-public.fr, le compte
personnel pour effectuer ses démarches administratives en ligne, et qui
comptabilise déjà 50 000 abonnés.

La DGME, qui joue un rôle d’impulsion et de production
en matière d’administration électronique, a également initié le
programme "Ma démarche en ligne". Une véritable "usine à
dématérialiser", afin de répondre aux attentes croissantes des usagers
en matière de services en ligne. Grâce à ce programme, de nouveaux
services en ligne, pour signaler un changement de nom d’usage à
plusieurs administrations, ou pour déclarer certains engins motorisés
viennent d’être mis en place. Pour l’usager, la règle reste la même : une seule démarche en ligne à effectuer,
c’est ensuite au système de gérer la complexité administrative et
notamment de transmettre l’information aux différentes administrations
qui en ont besoin."

Thierry Carcenac (président du Conseil général du Tarn)

"Il reste beaucoup de travail à faire pour les collectivités locales ! Mais celles-ci avancent pas à pas. La bonne approche consiste aujourd’hui à aborder les problèmes non pas en fonction des
compétences de chaque collectivité locale, mais d’abord et avant tout en fonction des préoccupations des citoyens."

Frédéric Massé (responsable du Secteur public chez SAP)

"La vraie question qui se pose actuellement, c’est de savoir comment l’Etat compte assurer l’égalité de l’accès de l’ensemble des citoyens à l’e-administration.
Je pense notamment aux zones rurales, qui peuvent être dans
l’incapacité humaine, matérielle et financière de développer des
projets d’e-administration, et où pourtant, les besoins sont
aujourd’hui les plus forts. Pour répondre à cette demande, il est
nécessaire de mener une vraie réflexion sur l’organisation et la
gouvernance de ce type de projet, afin de gérer au mieux la complexité
des relations qui existent entre les administrations, les usagers et
les entreprises."

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