Internet est devenu un relais du dialogue social, plus ou moins prescient sur les sites d’initiative privée ou publique. Internet a contribué à améliorer le dialogue entre les sociétés de transport et les usagers. Par Delphine Wintenberger

Les usagers des transports prennent la parole

Les usagers des transports publics ont de nombreux motifs de vouloir s’exprimer, que cela concerne la RATP, la SNCF comme tout autre réseau de transport en France. Les différentes structures ont très tôt perçu le besoin de communication de leur clientèle et ont historiquement développé un service client. Internet est devenu un relais du dialogue social, plus ou moins prescient sur les sites d’initiative privée ou publique. Internet, média interactif a contribué à améliorer le dialogue entre les sociétés de transport et les usagers.

La RATP avec son site Vous et la RATP ou bien les sites de concertation de la SNCF sont parmi les plus innovants sur l’offre de dialogue citoyen sur le web : dialogue contextualisé grâce à une identité numérique, discussion par ligne ou par intérêt, appel à suggestion, remontée des contributions les mieux notées…

Vous & la RATPDébats SNCF

La panoplie d’outils pour rendre le site convivial et inciter à la participation est large. Le succès est au rendez-vous puisque le dialogue s’est vraiment engagé entre des usagers de la RATP et les conducteurs individuellement et pas seulement la RATP en tant qu’institution.

Ce secteur des transports semble propice à l’innovation en matière de dialogue citoyen puisque l’on également vu apparaitre des initiatives privée comme http://www.quoimaligne.fr qui est un site recensant les informations concernant la SNCF. Outre les applications comme les notes de contribution et la participation qualifiée, l’intrusion des réseaux sociaux comme Twitter accélère l’usage de ce type de site orienté “service public, service pratique”. L’aspect communautaire permet à chacun de poster des informations concernant les transports, l’état du trafic et tout information utile à la circulation des voyageurs. La participation des individus s’est largement développée avec l’apparition d’outils comme Twitter qui permet un abonné de contribuer en temps réel depuis une gare ou de son train de l’état du trafic via son téléphone portable.

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SOURCE : blog.useo.net PAR: alexis mouthon ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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