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Les Français
boudent les plateformes communautaires de marques

   

Selon un sondage OpinionWay pour
Spintank, les Français sont peu présents sur les dispositifs participatifs
initiés par les entreprises sur Internet. Malgré un nombre toujours croissant
d’utilisateurs de réseaux sociaux (type Facebook), seuls 17% des Français se
sont déjà exprimés en ligne à propos d’une entreprise, dont seulement 7% sur un
espace qu’elle a mis à disposition.

 

Une expression et une participation
limitée des Français

 

Les Français ne sont que 17% à
avoir déjà pris l’initiative d’exprimer leur opinion sur une entreprise en
ligne, dont 7% directement sur un espace qu’elle propose. Seuls 19% des
Français ont connaissance de plateformes participatives mises à disposition par
des sociétés (comme, en France, la SNCF, Areva ou Yves Rocher). En dehors d’une
minorité d’internautes « actifs » s’exprimant régulièrement, les Français
méconnaissent globalement cette pratique aujourd’hui (seuls 4,2% des
internautes français déclarent avoir participé dans les 3 derniers mois).

 

Un intérêt conditionné à «
l’utilité concrète du dispositif »

 

L’étude révèle deux paradoxes :

 

§ Un potentiel non révélé : un Français
sur deux affirme être prêt à utiliser les    

     dispositifs participatifs des entreprises,
mais seuls 7% d’entre eux y participent ;

 

§ Une dissymétrie de participation :
87% des Français plébiscitent l’expression de  

     leurs pairs, mais la plupart ne s’exprime
pas.

 

D’après Nicolas Vanbremeersch, fondateur et
directeur de Spintank : « On est loin du mythe d’un consommateur citoyen, accro
à la participation et prêt à débattre dès que l’occasion lui en est donnée. Le
potentiel de mobilisation de l’expression existe, pour autant que les
entreprises sachent respecter les exigences des Français : que le dialogue soit
réel, que la liberté d’expression soit garantie, et que la participation serve
à quelque chose. Les plateformes communautaires que les entreprises proposent
doivent impérativement répondre à ces conditions pour pouvoir prétendre au
succès. »

 

Paris, le 10 février 2009Les
produits et services : principaux centres d’intérêt

 

Quand les Français s’expriment en
ligne, c’est dans un rapport utilitaire à l’entreprise : 70% d’entre eux
réagissant directement à propos de produits ou services proposés par
l’entreprise. Les débats relatifs à la responsabilité sociale ou
environnementale de l’entreprise ne mobilisent que 11% des internautes actifs.

 

La critique comme moteur de la
participation

 

La critique reste le principal moteur de l’expression en
ligne : plus d’un tiers des Français qui s’exprime le fait suite à une
expérience négative vécue avec une entreprise. Lorsqu’ils prennent la parole à
propos de produits ou services, c’est prioritairement pour manifester une
insatisfaction ou un mécontentement.

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 SOURCE : offremedia.com  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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