« Les réseaux sociaux d’entreprise doivent avoir une utilité métier » Alain Garnier, PDG de Jamespot, pour l’usine nouvelle. Alain Garnier a organisé une demi journée il y a deux semaines dans PARIS 2.0 – NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Le 29 mars 2010 par Christophe Dutheil

Selon
Alain Garnier, PDG de Jamespot, il n'est pas suffisant d'utiliser les
nouveaux outils sociaux pour la gestion des connaissances. Pour
faciliter l'adhésion de ses salariés, l'entreprise doit aussi avoir
d'autres objectifs métiers, comme l'animation d'un réseau de
partenaires ou la création de micro-communautés fédérant des clients ou
des prospects.

SAP,
IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce.com… Nombreux sont les grands
éditeurs à dévoiler actuellement leurs propres réseaux sociaux
d'entreprise (RSE), ou à intégrer à leurs progiciels de nouvelles
fonctionnalités de micro-blogging et de collaboration. « Si tout le monde y travaille, c'est tout simplement parce qu'il y a une forte demande des entreprises pour de tels outils »,
estime Alain Garnier, PDG de Jamespot, une jeune pousse française
spécialisée dans les réseaux sociaux d'entreprise (il a précédemment
fondé Arisem, un éditeur d'outils de recherche sémantique racheté par Thales en 2004). La raison en est simple : «
Les utilisateurs professionnels – et pas seulement les plus jeunes –
ont pris des habitudes de communication et de partage d'information sur
des outils comme Facebook ou LinkedIn. Ils veulent retrouver des
fonctionnalités identiques dans leurs entreprises ».

Pour répondre à leurs attentes, les entreprises n'ont que l'embarras du
choix. Au-delà des grands éditeurs, une myriade de petits spécialistes
(Bluekiwi, Jive, Socialtext, SeeMy, Socialcast, YoolinkPro…) leur
propose des outils sociaux, plus ou moins complets et plus ou moins
compliqués. L'avantage : à la différence des outils Web grand public –
encore très éparpillés – «
ces logiciels offrent aux entreprises un melting pot de fonctionnalités
– blogging, wiki, micro-blogging, calendrier…-, centralisées en un
même endroit », explique Alain Garnier.

Orange et Sun Microsystems

La survie de ces petits éditeurs est-elle menacée ? « Il est clair qu'il va y avoir des changements »,
reconnaît Alain Garnier, avant d'estimer toutefois que les solutions
des spécialistes s'avèrent bien souvent complémentaires des
plates-formes des grands éditeurs de progiciels. « Orange a choisi
Microsoft Sharepoint pour mettre en place son réseau social au sein du
groupe. Il n'empêche que l'une de ses activités, chargée du
développement des jeux sur mobiles, a choisi Jamespot.pro pour animer
sa communauté au niveau mondial », se félicite-t-il. Pourquoi ?
« Cette entité travaille avec des filiales qui ne sont pas raccordées à
l'intranet du groupe. Elle échange aussi avec tout un écosystème de
partenaires externes, impossible à gérer rapidement avec Sharepoint ».

Avant son rachat par Oracle, Sun Microsystems a quant à lui adopté
Jamespot.pro pour animer une micro-communauté de partenaires à laquelle
il présente désormais par ce biais ses nouvelles offres, ses
initiatives commerciales… Et ce « à un tarif dérisoire par rapport à celui de l'organisation d'un événement pour les partenaires », assure Alain Garnier. Sans dévoiler plus en détail les tarifs du service Jamespot.

La clé du succès ? Les réseaux sociaux d'entreprise doivent « s'interfacer aux annuaires et aux progiciels existants » et ils doivent être « aussi simples à prendre en main que les services Web ».
Enfin, il ne faut pas inscrire ces projets dans une seule optique de
gestion des connaissances (KM, « Knowledge Management »), conclut le
PDG. « On sait tous qu'un certain nombre de projets de KM ont échoué au
début des années 2000. Le risque est le même aujourd'hui de ne voir
qu'une toute petite partie des collaborateurs adhérer au projet. Les
réseaux sociaux d'entreprise doivent avoir une utilité métier pour
vraiment fonctionner et remporter l'adhésion ». L'animation d'une
communauté de partenaires ou la gestion du support client sont des
exemples. Parmi d'autres…

Christophe Dutheil

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