NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Platon, Théétète, 190a

"Le sondage est le jeu de mot des chiffres"

Anonyme

I – QUELQUES LECTURES CONSEILLEES

LIVRES :

Loïc BLONDIAUX, La fabrique de l'opinion, éd. du Seuil, 1998.
A propos de l'ouvrage, on peut lire aussi cette fiche de lecture.

Roland CAYROL, Sondages mode d'emploi, Presse de Sciences-Po, 2000.

Emmanuel KESSLER, La folie des sondeurs, éd. Denoël, 2002

LECTURES EN LIGNE :

SURISTAT : Un portail consacré aux enquêtes et à l' analyse de données (Excellent !)

Les sondages sont-ils représentatifs ?

Les sondés ne veulent plus parler

Pour en finir avec les faux débats sur les sondages

L’opinion du grand public français sur les sondages politiques et marketing : une étude Ipsos de mars 2007

Faire réaliser une étude de marché : Les règles essentielles

Les biais du questionnement

Guide pratique de la qualité en études de marchéé

Les panels et les marchés tests

Les études de marché « on-line »

Les études TNS/Sofres consacrées à la communcation & média

Les études TNS/Sofres consacrées au Management

Polémiques sur les sondages : Pierre Giacometti répond.

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les sondeurs

I – QUELQUES SITES A CONSULTER REGULIEREMENT

La SOFRES
L’IPSOS
Le CSA
BVA
Louis Harris
Opinion way
L’IFOP

III – ETUDES ET SONDAGES RECENTS

L'IMAGE DE LA FEMME DANS LA PUBLICITE CHOQUE TOUJOURS
Etude IPSOS – 16 janvier 2009
Si les Français jugent aujourd’hui que l’image de la femme dans la vie politique, dans les medias, voire dans le travail, est plutôt valorisante, il n’est en pas de même pour la publicité. Une récente enquête Ipsos montre qu’à l’instar de ce que l’on mesurait déjà en 2001, l’image de la femme dans la publicité choque toujours la majorité des Français – et surtout des Françaises –qui la jugent dévalorisante.

BAROMETRE DE CONFIANCE DANS LES MEDIAS 2009
Etude TNS Sofres – 12 janvier 2009

LE REGARD DES FRANCAIS SUR LEURS VALEURS
Etude TNS Sofres – 15 janvier 2009
Aux yeux de l'opinion, la culture (46%), des valeurs (38%) et la langue (30%) apparaissent comme les 3 premiers éléments qui unissent le plus les Français.
Pour les Français, parmi les valeurs de la devise de la République, l'égalité semble la plus importante à encourager (39%), devant la liberté (30%) et la fraternité (30%).
D'après eux, pour favoriser l'égalité des chances en France, l'école (69%) joue un rôle important, devant les associations (53%) et la justice (38%).

LES FRANCAIS ET LA PAUVRETE
Etude IPSOS – 25 septembre 2008
Les Français craignent de plus en plus de voir leurs enfants tomber dans la pauvreté, notamment lorsqu’ils appartiennent aux catégories populaires. Situant le seuil de pauvreté au-dessus du seuil officiel, ils ne limitent la pauvreté à une dimension strictement « monétaire » mais y intègrent les difficultés d’accès aux normes de consommation en matière de culture, de loisirs ou de soins. Consacrant un volet aux problèmes de santé, cette vague révèle d’ailleurs que deux Français sur cinq ont déjà retardé ou renoncé à des soins à cause de leur coût. Plus largement, elle montre que les plus pauvres ont une vision plus négative de leur état de santé, sachant que près d’un sur deux a du mal à se procurer une alimentation saine et équilibrée.

LA CROISSANCE DU NOMBRE D'INTERNAUTES S'EST ACCELEREE CES DOUZE DERNIERS MOIS
Etude IPSOS – 1er septembre 2008
En France 31,5 millions d’internautes, soit 62,3% de la population 15 ans et plus. Utilisant Internet pour une multitude d’usages, les internautes sont nombreux à s’impliquer dans les réseaux sociaux et à utiliser leur téléphone portable pour surfer sur le web.

LES FRANCAIS ET LA FAMILLE
Etude TNS/SOFRES – 11 juin 2008
Le modèle familial classique a depuis longtemps été battu en brèche par les évolutions de la société, des individus et de leurs modes de vie. Notion en constante évolution et redéfinition depuis les années 60 en France, la famille se décline aujourd'hui au pluriel : recomposée, conjugale, monoparentale, homoparentale. Il n'y a donc plus une famille, mais différentes formes de « vivre en famille ». Le sujet cristallise ainsi des débats passionnés dont le législateur est amené à s'emparer pour adapter des lois souvent perçues « périmées ».
Dans le cadre de cette enquête, les Français se sont prononcés sur quatre de ces débats récurrents : l'instauration d'un véritable statut parental du beau parent dans les familles reco
mposées, la légalisation des mères porteuses, l'adoption d'enfants par les couples homosexuels et la levée d'anonymat des dons de sperme et d'ovocytes.
Les résultats rendent compte d'opinions très différentes selon le sujet traité et sur chacun d'eux d'écarts de perception significatifs entre catégories de population.

DES ADOS HEUREUX DE VIVRE…
Etude IPSOS – 6 juin 2008
« Peur de l’avenir, incertitude, angoisse, mal-être… C’est ça l’adolescence ? Heureusement, non. » Á l’instar d’Aline Périault sur le site sante.nouvelobs.com, la presse se réjouit de constater la bonne santé morale des ados, « loin de cette image dans laquelle les cantonnent parfois les adultes ». C’est la « bonne nouvelle » annoncée par les médias citant la dernière étude en date réalisée par Ipsos pour la Fondation Wyeth à l'occasion du 4ème Forum Adolescences organisé en mai 2008 à Paris.

LES ATTENTES ET LES BESOINS DES JEUNES DANS SEPT PAYS EUROPEENS
Etude IPSOS – 22 avril 2008.
Entre l’âge de 25 et de 39 ans, les jeunes actifs traversent une période charnière de leur existence. Ces années sont en effet marquées par une succession d’événements de premier ordre : ils débutent leur carrière professionnelle et deviennent indépendants financièrement, acquièrent parfois leur premier bien immobilier et fondent souvent une famille. Parfois même se pose la question de la prise en charge de leurs parents. Autant de situations nouvelles auxquelles ils doivent parfois simultanément faire face, et qui peuvent être source de tracas, voire de réelles difficultés.
C’est pour mieux comprendre la manière dont les jeunes actifs appréhendent cette étape de leur vie que Mondial Assistance a souhaité leur donner la parole.
Ipsos a ainsi réalisé une enquête du 30 janvier au 14 février 2008 auprès de 3508 jeunes actifs âgés de 25 à 39 ans issus de sept pays européens (France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal).

LES VALEURS DES TRENTENAIRES
Etude TNS/SOFRES – 11 avril 2008.
84% : telle est la part des trentenaires qui déclarent se sentir bien dans la société actuelle, contre 16%. Individualiste (34%), lucide (31%), responsable (28%) : tels sont les 3 1ers termes par lesquels ils se qualifient. Enfin, parmi les événements qui ont le plus marqué cette génération, les attentats du 11 septembre 2001 (53%) arrivent devant la chute du mur de Berlin (47%) et l'apparition de l'épidémie de SIDA (47%).

LES FRANCAIS ET LE DEVELOPPEMENT DURABLE
Etude TNS/SOFRES – 4 avril 2008.
Principaux enseignements de cette édition : les Français sont impliqués dans la protection de l'environnement ; ils ont à cœur de préserver l'avenir, les générations futures et l'équilibre social au travers du développement durable ; la notion de développement durable s'est largement diffusée dans le grand public ; plus d'un tiers sont des citoyens engagés à la protection de l'environnement.

QUELLE PLACE POUR LES SENIORS DANS L'ENTREPRISE ?
Etude IPSOS – 28 mars 2008
Pénibilité, maintien dans l’emploi : regards croisés des salariés et des chefs d’entreprise sur la situation et les mesures proposées. Ipsos et l’Institut Manpower pour l’Emploi publient en partenariat avec Les Echos et LCI les résultats d’une étude réalisée auprès d’un échantillon représentatif de salariés et de dirigeants d’entreprise.

ELITES ET PEUPLE : QUI A LE POUVOIR ?
Etude TNS/SOFRES – 27 mars 2008.
Les catégories qui ont le plus d'influence au sein de la société française…

PALMARES IPSOS DE LA PUB
Sondage IPSOS – 22 janvier 2008

BAROMETRE DE CONFIANCE DES FRANCAIS DANS LES MEDIAS
Etude TNS/SOFRES – 12 janvier 2008.

LE FESTIVAL DE PUBLICITE DE MERIBEL
Enquête IPSOS – 17 décembre 2007
Comme chaque année depuis maintenant 7 ans le festival de la publicité de Meribel accueille près de 1500 professionnels de la communication et de la publicité pour récompenser les meilleures créations publicitaires européennes et françaises dans les différents médias (TV, Presse, Affichage, internet, 360°…). Benoît Tranzer, Directeur Général d’Ipsos ASI en France, revient sur les principaux enseignements du palmarès et nous explique le sens de la présence d’Ipsos à cet évènement.

LES FRANCAIS ET LA TELEVISION
Etude TNS/SOFRES – 7 décembre 2007.
« Les Enjeux du Quotidien », réalisés par TNS Sofres pour l’EPIQ, sont une série d’études traitant de sujets se situant au cœur de l’actualité et des préoccupations quotidiennes des Français. Ce quatrième volet de la saison 2007 porte sur les Français et la télévision. Principaux enseignements de cette édition : plus de la moitié des Français ont au moins deux postes de télévision ; la TNT : équipement le plus répandu dans les foyers français ; les Français souscrivent aux bouquets de chaînes mais ne regardent régulièrement qu’une à trois chaînes ;films, journaux télévisés et documentaires se positionnent comme les programmes préférés des Français ; nostalgie de la télévision croissante avec l’âge, mais la TV reste de loin le média préféré des Français.

ANNONCEURS ET INTERNET : OU EN SONT LEURS ATTENTES
IAB et UDA – 30 octobre 2007
Pour connaître les attentes des annonceurs, leurs sources d'information privilégiées, les formes de communication interactive les plus utilisées, les critères de mesure employés, etc., L'IAB et l'UDA ont lancé une étude menée par NPA Conseil.

MARQUES et WEB 2.0 : MYTHES ET REALITES
Présentée à l'occasion du TopCom Consumer 2007, l'étude en question fait le point sur les idées reçues concernant le web 2.0 : son usage, le profil de ses utilisateurs, le besoin d'information et la création de contenus qu'il est censé générer, son impact et les attentes qu'il suscite à propos des marques et de leur discours.
A consulter aussi ces interviews de 15 dirigeants sur la question : Où va internet ?

OBSERVATOIRE SOCIETALE DU TELEPHONE MOBILE
Etude TNS/SOFRES – 17 octobre 2007.
Les Français se sont appropriés le téléphone mobile individuellement et collectivement.
Après une diffusion rapide et massive dans toutes les catégories sociales, l’équipement en téléph
one mobile se stabilise. En 2007 comme en 2006, 76% des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un mobile. Le taux d’équipement progresse en 2007 dans une seule génération : les 12 à 24 ans. Il est de 91% en 2007, pour 88% en 2006.

LES FRANCAIS ET LA TELEVISION
Etude TNS/SOFRES – 08 octobre 2007.
Principaux enseignements : par rapport à 2006, la part des personnes qui trouvent que la télévision est meilleure qu’avant est stable par rapport à 2006 (43%). Par ailleurs, on assiste à une stabilisation de la hiérarchie des chaînes les plus crédibles, avec un léger sursaut pour ce qui est des chaînes publiques. L'indépendance de la télévision est perçue comme fragile, tandis que celle de la radio apparaît plus solide aux yeux de l'opinion. Enfin, la dynamique d’écoute audiovisuelle depuis l’Internet à haut débit apparaît largement défavorable à la télévision.

L'OBSERVATOIRE INTERNATIONAL DES SALARIES 2007
Etude TNS/SOFRES – 24 septembre 2007
Principaux enseignements : si les Américains et Anglais voient leur emploi comme une source de revenus, les Allemands le perçoivent comme une source d'épanouissement et les Français comme un vivier de contacts humains. Cette étude démontre également que l'engagement des salariés envers leur employeur est bien plus important aux Etats-Unis et en Allemagne que dans les pays latins où le management est perçu comme insuffisamment participatif. La Chine s'illustre notamment avec une satisfaction élevée dans tous les domaines : les managers y sont disposés à s'investir dans leur travail et au détriment de leur vie privée, car ils anticipent que ce pari sera gagnant. Ce n'est pas le cas dans les pays occidentaux.

ETUDE DE LA PRESSE D'INFORMATION QUOTIDIENNE
Etude EPIQ/SOFRES – 10 septembre 2007.
Chaque jour un peu plus de 23 millions de Français (46,4% de la population âgée de 15 ans et plus) lisent un quotidien. Chaque semaine 33,9 millions de Français (68,1%) ont lu un quotidien au moins une fois.
Globalement, l'audience de la presse quotidienne sur le cumul de juillet 2006 à juin 2007 est en léger recul (0,8%) par rapport au cumul précédent de janvier à décembre 2006. Mais cette évolution d'ensemble masque des situations différentes d'une famille à l'autre.
On note particulièrement la progression importante de la presse quotidienne urbaine gratuite et de la presse du 7ème jour, la consolidation de l'audience des trois grands quotidiens nationaux d'information et la stabilité de la presse hebdomadaire régionale.

LES FRANCAIS ET LE TRAVAIL
Etude TNS/SOFRES – 1er août 2007
Stress (75%), intérêt (39%), corvée (28%), ennui à égalité avec plaisir (18%) : telles sont les mots qui, aux yeux des Français, décrivent le mieux la façon dont ils vivent leur travail aujourd'hui.

PALMARES 2007 DES GRANDES ECOLES DE COMMERCE ET D'INGENIEURS
Etude TNS/SOFRES – 12 juillet 2007
Chaque année, TNS Sofres interroge les étudiants des Grandes Ecoles de commerce et d’ingénieurs pour connaître leurs attentes à l’égard de l’entreprise et l’attractivité de leurs futurs employeurs. Cette étude concerne 24 écoles de commerce et 38 écoles d’ingénieurs. Elle présente deux types de résultats : le « palmarès d’attractivité spontanée », recensant les sociétés dans lesquelles les étudiants ont envie de travailler et qu’ils citent spontanément, et le « palmarès d’attractivité assistée », établi selon les notes attribuées aux 130 entreprises figurant sur une liste soumise aux étudiants.

LES DEFIS DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION
Etude TNS/SOFRES – 10 juillet 2007
Cette étude réalisée pour CSC en partenariat avec LSA auprès d'une centaine de directeurs de la distribution alimentaire et spécialisée permet de faire le point sur l'apport de l'informatique auprès des quatre piliers du commerce que sont les ressources humaines, les services, la relation client et les achats. Celui-ci s'avère déterminant. Autre enseignement de cette étude : parmi les grands projets en cours, ceux liés au personnel sont la priorité absolue.

LES SALARIES FACE AUX NOUVELLES EXIGENCES DU TRAVAIL CONTEMPORAIN
Etude TNS/SOFRES pour l'ANACT – 25 juin 2007.

LES FRANCAIS ET LES TRANSPORTS EN COMMUN
Etude TNS/SOFRES – 21 juin 2007
Une étude réalisée auprès des utilisateurs réguliers de transports en commun qui vient quelque peu bousculer les idées reçues et les stéréotypes. Non, l’utilisateur de transports en commun n’est pas forcément un citadin stressé pressé d’en finir avec son trajet. Non, les usagers des transports en commun n’ont pas l’impression d’y perdre leur temps. Non, les transports en commun ne sont pas vécus comme une contrainte : tout au plus, ils sont une nécessité, et de manière surprenante, un vrai choix pour de nombreux voyageurs. Pourquoi ? Précisément parce que les transports en commun sont de véritables lieux de vie dans lesquels les individus vivent des moments d’une grande richesse. Derrière la routine engendrée par l’utilisation régulière des transports en commun et les automatismes qu’elle suppose, un vrai temps de vie émerge, qui représente un temps pour soi, un temps « rentabilisé » par des tâches qu’il aurait de toutes façons fallu faire ou un temps tourné vers ses contemporains, pour les aider, les observer ou s’en agacer.

PUBLICITE ET PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT : Les perceptions et les attentes des Français
Etude Ipsos – 15 juin 2007.
Pour nourrir sa réflexion, le BVP a souhaité réaliser une enquête d’opinion afin de connaître et comprendre quelle perception avaient les Français de la place accordée par la publicité à la protection de l’environnement. Quelle légitimité accordent-ils à la publicité pour parler d’écologie et de protection de l’environnement, notamment par rapport aux autres acteurs ? Plus précisément, quelle crédibilité accordent-ils à la publicité pour présenter des produits véritablement respectueux de l’environnement ? Son discours doit-il dorénavant prendre en compte et s’attacher à montrer ce que sont les bons comportements à avoir, au risque de brider sa créativité ? Expriment-ils des attentes sur la façon dont ils aimeraient que la publicité les représente ?

BEAUTE ET APPARENCE A L'ERE DE L'AMBIVALENCE
Etude IPSOS – 11 juin 2007
Les sociétés modernes n’ont jamais autant valorisé l’apparence physique. Et la tendance ne cesse de s’affirmer. Parallèlement à cette recherche du physique idéal se développe un courant contestataire des canons dominants de la beauté. Une profonde ambivalence existe en réalité dans les discours actuels qui s’enracinent en fait dans un seul et même désir de trouver sa voie. Décryptage.

LES FRANCAIS ET L'ARGENT
Etude TNS/SOFRES – 6 juin 2007.
Principaux enseignements de cette étude : l'argent, avant tout synonyme de sécurité et d’indépendance ; les Français se déclarent avant tout prévoyants ; une intention d’épargne relativement élevée, qui diffère selon l’âge ; enfin, les Français ont envie de dépenser sans forcément en avoir les moyens.

PREMIER OBSERVATOIRE DE LA CONVERGENCE MEDIA
Etude Ipsos – 31 mai 2007
Objectif de cette étude barométrique inédite en France : mesurer, qualifier et comprendre les nouveaux comportements de consommation des contenus médias en dehors de leur support d’origine. Un quart des internautes se révèlent ainsi être des consommateurs médias convergents réguliers, friands de nouveauté sur des supports de plus en plus mobiles.

ADULTES-ADOLESCENTS : DIALOGUE DE SOURDS
Etude TNS/SOFRES – 3 mai 2007.
Les adolescents se sentent bien mais les adultes sont inquiets ; les adultes ont une bonne image des adolescents mais les adolescents croient le contraire ; les adultes pensent "qu'on ne peut rien leur dire", les adolescents regrettent un manque d'autorité… S'appuyant sur un dispositif quali inédit – 2 mois d'observation des réflexions et des échanges entre un groupe d'adolescents de 13 à 18 ans, des parents et des professionnels – complété par un sondage classique sur deux échantillons représentatifs d'adultes et d'adolescents, l'enquête réalisée par Ipsos Insight Santé, en exclusivité pour la Fondation Wyeth, propose les regards croisés entre deux mondes si proches et si éloignés.

LES FRANCAIS ET LA PUBLICITE
Etude TNS/SOFRES – 5 avril 2007.
Face à des consommateurs plus attentifs, plus sollicités et plus exigeants, l’image de la publicité s’est améliorée au cours des deux dernières années. La tendance est donc à l’apaisement.
En continuant d’innover dans ses modes d’expression, en diversifiant encore les supports utilisés pour maximiser les contacts avec les consommateurs, en combinant le rationnel et l’émotionnel, la publicité peut continuer à consolider cette tendance et à servir efficacement ceux qui lui font confiance.

LES FRANCAIS ET LA RELIGION
Etude TNS/SOFRES – 5 avril 2007.
Principaux enseignements de cette étude : plus de 2 Français sur 3 déclarent avoir une appartenance religieuse ; une pratique régulière est relativement marginale ; la religion catholique : culture davantage qu'une confession ? ; la religion, un domaine secondaire dans la vie des individus ; l'influence de la religion sur les valeurs et l'éducation ; à l'avenir, une cohabitation délicate entre les différentes religions.

LES FRANCAIS ET LES FILES D'ATTENTE
Etude IPSOS – 26 mars 2007
Alors que les délais n'ont jamais été si courts et le désir d’autonomie si grand, comment supporter les temps morts obligatoires ? Quel(s) lieu(x) remporte(nt) la palme des attentes interminables ? Quelles stratégies adopter pour y survivre ? Quelles solutions, enfin, apparaissent comme les plus efficaces ? L’étude met en valeur des temps d’attente perçus comme raisonnables en termes de durée mais insupportables en termes de stress et de frustrations, ces sentiments étant évacués de manière plus ou moins discrète par les occupants de la file… Au rang des solutions se côtoient le virtuel (achats sur Internet) et le réel (distributeurs, caisses automatiques…), chacun étant plus ou moins mis en avant en fonction des générations et des profils socio-économiques.

LA CONFIANCE DES FRANCAIS A L'EGARD DES ENTREPRISES
Etude TNS/SOFRES – février 2007
Le Département Stratégies d’Opinion de TNS Sofres a réalisé une étude permettant d’évaluer l’évolution de la confiance du grand public à l’égard des entreprises depuis 20 ans, et ce au regard des autres acteurs économiques. Cette étude nous éclaire également sur les ressorts de la confiance et les sources d’information privilégiées pour se constituer une opinion sur les entreprises. Elle établit enfin un classement des entreprises opérant en France dans lesquelles les Français ont le plus confiance.

LA CONFIANCE DES FRANCAIS DANS LES MEDIAS
Enquête TNS/Sofres – La Croix, février 2007.

PALMARES IPSOS DE LA PUB 2006
IPSOS – 25 janvier 2007.
Les campagnes récompensées en télévision sont l’inoubliable création pour le 118218 et les superbes films de Nike women. En affichage, les campagnes RATP et Orange Unik remportent les 2 premiers prix. Benoît Tranzer, Directeur Général d’Ipsos ASI en France, revient sur les principaux enseignements de ce Palmarès.

TREND OBSERVER : SPECIAL 1997-2006
IPSOS – 19 décembre 2006
A l’occasion des dix ans de Trend Observer, l’observatoire international des tendances émergentes, Ipsos Insight organisait le 12 décembre dernier au Palais de Tokyo, une grande rétrospective des tendances de société et de consommation.
Retour sur les trois grandes phases qui ont marqué la décennie 1997- 2006.

LES FRANCAIS ET LE DEVELOPPEMENT DURABLE
Opinion Way – décembre 2006

PALMARES DE L'INNOVATION IPSOS INSIGHT/LSA
18 décembte 2006
La recherche de simplicité, de gain de temps et de praticité au quotidien se confirme. Appelés "daily lubricants" outre-Manche, ces produits qui servent et facilitent la vie quotidienne des consommateurs sont à l'honneur pour cette 3ème vague du Palmarès de l'innovation Ipsos Insight/LSA.

RAPPORT DE LA COMMISSION SUR L'ECONOMIE DE L'IMMATERIEL
Ministère de l'économie – 04 décembre 2006

LES FRANCAIS ET LA TELEVISION
TNS-SOFRES / Télérama – 25 octobre 2006.
Principaux enseignements : par rapport à 2005, la part des personnes satisfaites de la télévision augmente (54%, pour 46% en 2005). Parallèlement, la part des individus qui jugent que la télévision est meilleure qu'avant augmente en 2006 par rapport à 2005 (43%, pour 38%). Enfin, l'étude montre que la dynamique d'écoute depuis l'équipement d'Internet à haut débit est défavorable à la télévision : 44% des personnes équipées d'Internet haut-débit à leur domicile déclarent passer moins de temps qu'avant devant la télévision, alors que seulement 3% estiment passer plus de temps.

BAROMETRE SOFRES E
-COMMERCE 2006
TNS-SOFRES – 28 septembre2006.
Depuis 2003, le pôle e-Business de TNS Sofres réalise une fois par an le baromètre « e-commerce ». Cette étude est menée auprès de 10 000 acheteurs en ligne. Près de 300 sites marchands et 15 secteurs d'activités sont étudiés. Ce baromètre e-commerce analyse les usages et attitudes des internautes sur la toile, leurs achats online et leur utilisation des outils de recherche (moteurs, guides et comparateurs de prix). Principal enseignement de cette édition 2006 : un Français sur 3 a déjà acheté un produit ou un service en ligne.

LES FRANCAIS ET LA PRESSE SOCIALE
Etude CSA – 28 septembre 2006

ETUDE DE LA PRESSE D'INFORMATION QUOTIDIENNE
TNS-SOFRES / EPIQ – 22 septembre 2006
L'étude d'audience de la Presse quotidienne a été lancée en 1993 à l'initiative du SPQR et de l'EUROPQN. Devenue en 2005 EPIQ (Etude de la Presse d'Information Quotidienne), elle a été réalisée pour le SPQR (Syndicat de la Presse Régionale) ; le SPP (Syndicat de la Presse Parisienne) ; la AEPHR (Association Étude de la Presse Hebdomadaire régionale) ; l'APQUG (Association de la Presse Quotidienne Urbaine) par TNS Sofres depuis 2005.

LES FRANCAIS ET INTERNET
TNS-SOFRES / EPIQ – 11 septembre 2006.
Principaux enseignements de cette étude : pour les Français, Internet facilite la vie de tous les jours ; le web est considéré comme une source d'information importante, complémentaire des journaux ; enfin, le suivi de l'actualité, la consultation des blogs, les rencontres et envois/réceptions d'e-mails apparaissent comme des pratiques populaires.

PALMARES DE L'INNOVATION ALIMENTAIRE ET NON-ALIMENTAIRE
Ipsos Insight / LSA – 7 septembre 2006
La rentrée 2006 marque pour Ipsos Insight la création du "Palmarès de l'innovation" en partenariat avec le magazine LSA. A l'occasion de la parution des premiers résultats, Ipsos Insight revient sur les meilleures innovations du mois.

RESULTATS PROFILING 2006 V1
Etude Ipsos – 31 août 2006
Profiling délivre depuis 1998 le profil des visiteurs de plus de 200 sites et 150 chaînes de portails à travers de plus de 150 critères : caractéristiques personnelles et professionnelles, équipement et utilisation d’Internet, les styles de vie et la consommation, le e-commerce, les comportements média off line.

OBSERVATOIRE DE LA SECURITE
Les Français et l'insécurité : vécu et craintes
TNS-Sofres – 10 juillet 2006
L'Observatoire de la Sécurité réalisé pour Assa Abloy est un dispositif d'étude qui, depuis six ans, dresse de manière régulière l'état des lieux du rapport des Français à la sécurité. L'édition 2006 s'attache à faire le point sur la représentation de l'insécurité ; l'inquiétude des Français face aux différents types de violence ; leur confiance à l'égard des acteurs de la sécurité.

L'IMPACT DU WEB SUR LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES SELON LES DIRCOMS
Etude OpinionWay/Burson-Marstelle – (juin 2006)

L'INNOVATION DANS LA COMMUNICATION
TNS-Sofres/UDA – 20 juin 2006
A l'occasion de la 19e édition des Phénix UDA, une étude réalisée pour l'Union des annonceurs auprès de 232 annonceurs français occupant les fonctions marketing et/ou communication en entreprise fait le point sur les évolutions en cours et à venir de la communication.

INNOVATION EN CRISE : COMMENT REUSSIR ?
3ème Open d’Ipsos – 20 juin 2006
Face à un consommateur devenu paradoxal, contradictoire et infidèle, innover est devenu un véritable défi. S'appuyant sur les résultats d'enquêtes quantitatives et qualitatives, les experts d'Ipsos en marketing et publicité ont présenté les idées et solutions nouvelles en la matière. Nous vous proposons de découvrir leurs enseignements en parcourant les étapes du processus d’innovation : inspiration, génération, sélection, incubation et prévision.

ENTREPRISES ET RELATIONS PUBLIQUES EN FRANCE
Etude Louis Harris – 26 mai 2006.
Plus de 40 % du total du montant consacré par les entreprises à la communication sont dédiés aux relations avec les médias et les prescripteurs.
A travers cette étude, Syntec Conseil en Relations Publiques propose, pour première la fois, une analyse globale des moyens consacrés par les entreprises à la communication à destination de chacun de leurs différents publics.
L’enquête s’est particulièrement attachée à détailler :
• Le montant et la segmentation par public des investissements de communication des entreprises
• La répartition de ces investissements par secteurs d’activité
• Le volume et la répartition des prestations externalisées

LA CONJONCTURE ECONOMIQUE ET SOCIALE EN 2006
Rapport du Conseil Economique et Social – mai 2006
Ce rapport juge préoccupante la situation économique et sociale de la France, avec un recul de compétitivité important notamment par rapport à la zone euro, une difficulté à investir et un "mal-être social", alors que la situation internationale est marquée par une croissance forte. Il fournit aussi une évaluation de la mise en oeuvre du Programme national de réforme, adressé à la Commission européenne dans le cadre de la relance de la Stratégie de Lisbonne.

POURQUOI JE VAIS TRAVAILLER ?
Sondage CSA – mai 2006

ADOLESCENTS EN 2006 : MALGRE L'INQUIETUDE, LA POSITIVE ATTITUDE
Etude IPSOS – 3 mai 2006.
L’enquête Ipsos Insight Santé réalisée à l’occasion du 2ème Forum Adolescences de la Fondation Wyeth dresse le portrait des adolescents. Comment vont-ils en 2006 ? Quels sont leurs projets, leurs repères ? Les jeunes de 15 à 18 ans vont bien, ils pensent à leur avenir et ont des projets. Les réponses des ados au climat d’incertitudes ne semblent pas être l’angoisse ni la sur-inquiétude. Peu croient au principe d’égalité des chances, beaucoup se disent inquiets sur l’avenir de la société. Ils se révèlent pragmatiques et témoignent d’un goût pour le concret et la proximité (mon cercle : moi, ma famille). Reste à s’intéresser aux 5% d’adolescents pour lesquels il faut s’inquiéter : négatifs sur la société, inquiets pour leur avenir personnel, sans projet, isolés, leur mal-être paraît les avoir rendus vulnérables.

LE VIRAL VA-T-IL REMPLACE LES APPROCHES
MEDIAS TRADITIONNELLES
Etude IPSOS – 27 avril 2006.
Développement spectaculaire des blogs sur Internet, généralisation de la presse gratuite… on assiste aujourd’hui à une vaste redistribution des cartes dans le domaine des medias. Avec la popularisation des échanges interpersonnels sur Internet, les individus et particulièrement les jeunes deviennent producteurs d’informations et média, eux mêmes.

L'OPINION DU GRAND PUBLIC FRANCAIS SUR LES SONDAGES
Ifop – 07 mars 2007
Que pensent les Français des sondages et enquêtes d’opinion qui, en période de campagne électorale plus encore qu’à l’habitude, se multiplient ? Se reconnaissent-ils dans la pensée unique selon laquelle « les sondages se trompent » ? Une enquête conduite par l’Ifop pour Syntec Etudes Marketing et Opinion en janvier dernier fait le point sur l’opinion des Français sur la mesure de l’opinion et les sociétés d’études.

ETUDE DE LA PRESSE D'INFORMATION QUOTIDIENNE : Résultas d'audience 2005.
TNS-Sofres – 29 mars 2006
Sondage exclusif CSA /
ANACT / LA TRIBUNE / FRANCE INFO – mai 2006

LES PRE-OCCUPATIONS DES CITOYENS CONSOMMATEURS
TNS-Sofres – 29 mars 2006

COMMENT COMMUNIQUER L'INNOVATION
Etude IPSOS – 28 mars 2006.
Dans la société de l’hyper choix, les règles de communication d’une innovation sont en train de changer. Isabelle Milgrom, Directeur du département Qualitatif d’Ipsos ASI, nous révèle quelques scénarios gagnants pour communiquer l’innovation aux consommateurs de 2006.

COMMENT INNOVER EN 2006
Etude IPSOS – 27 mars 2006.
Dans un contexte où l’innovation fait de moins en moins recette, Stéphane Truchi (Ipsos France) et Martine Ghnassia (Ipsos France) vous démontrent au travers d’exemples récents de lancements, quels sont les leviers qu’utilisent les marques pour réussir et quelles études mettre en place pour détecter l’insight pertinent, clé de voûte d’une innovation réussie.

LES 15-24 ANS, GENERATION e-SOLIDAIRE
Une étude OpinionWay, mars 2006

LES JEUNES SONT PESSIMISTES POUR LA SOCIETE, MAIS OPTIMISTES POUR EUX-MEMES
Etude IPSOS – 15 mars 2006
Les paradoxes de la jeunesse française vus à travers Jeunes Attitudes : L’observatoire Ipsos Insight des 15-30 ans

L'EXPERIENCE CLIENT
TNS-Sofres – 7 mars 2006
TNS Sofres, leader français et référence des études marketing et d'opinion, et BearingPoint, un des leaders mondiaux du conseil en management et en technologie, ont organisé la 3ème édition du Podium de la Relation Client le 7 mars 2006. L'édition 2006 est dédiée à « L'Expérience Client ». Une étude exclusive réalisée fin 2005, auprès de plus de 4 000 clients sur la performance de 70 entreprises a permis d'analyser « l'Expérience Client » dans 8 secteurs d'activité : assurance, automobile, banque, FAI/Pay TV, énergie, services publics, téléphonie fixe et téléphonie mobile.

LES FRANCAIS DANS 10 ANS
Etude TNS-Sofres – 1er février 2006
Réalisée pour Expressions de tendance – groupe de réflexion prospective sur l'évolution des modes de vie créé à l'initiative du Club des annonceurs, de l'AACC et de TF1 Publicité – cette étude se penche sur la vision qu'ont les Français de leur avenir et de l'évolution de notre société. Plus précisément, elle étude permet de recueillir le sentiment des Français sur un certain nombre de scénarii possibles à 10 ans dans des domaines aussi variés que les tendances alimentaires, vestimentaires, le monde du travail, les loisirs, les phénomènes naturels ou encore les tendances sociétales et l'influence des différents types de leaders d'opinion ou institutions.

LE PALMARES IPSOS DE LA PUB 2005
Etude Ipsos – 25 janvier 2006
Le Palmarès 2005 de la pub qui récompense les campagnes de publicités grand public qui ont le plus marqué les Français. La campagne Citroën C4 ‘le robot’, qui obtient les meilleurs scores, illustre bien la tendance publicitaire de l’année : c’est la réconciliation du public avec des concepts de communication forts avec de vrais décalages pour créer la surprise et entraîner l’adhésion des Français. Après des années de publicité très « rationnelles » c’est le retour confirmé des publicités « émotionnelles ». Cela nous donne une publicité plus créative, plus relâchée avec la consécration de nouveaux territoires de communication.

LES FRANCAIS ET LE COURRIER PUBLICITAIRE
Etude TNS-Sofres – 16 décembre 2005.
Une étude réalisée pour La Poste et Mediapost qui fait le point sur les perceptions et les nouvelles attitudes des Français vis-à-vis du courrier publicitaire. Cette étude permet de dresser un état des lieux complet du rapport des Français au courrier comme vecteur de communication, commerciale notamment. Elle prend en compte l'évolution de l'ensemble des moyens de communication à destination du grand public (journaux gratuits, e-mailing) et des comportements des Français (arrivée du Stop Pub). Elle révèle l'attachement des Français au support papier lorsqu'il s'agit d'information commerciale, l'acceptation du courrier publicitaire au sein même des foyers français et la relation consommateur unique au courrier publicitaire. Cette enquête montre enfin que le courrier publicitaire, aujourd'hui à la croisée des chemins entre l'attachement séculaire des Français pour le courrier et leur supposé « rejet » de la publicité, parvient pourtant à échapper aux critiques grandissantes sur l'omniprésence des médias, se positionnant par là même comme le meilleur moyen de les toucher.

LES 20-25 ANS NE CROIENT PLUS AU MODELE SOCIAL FRANCAIS
Enquête IPSOS – 25 novembre 2005.
Désabusés, sans idéaux, matérialistes, les jeunes d'aujourd'hui sont souvent affublés de qualificatifs peu flatteurs. A l'aube de leur vie professionnelle, les jeunes de 20 à 25 ans ne sont peut-être pas aussi enflammés qu'ont pu l'être leurs parents mais sont loin de correspondre au sombre tableau qu'on dresse parfois à leur propos. L'enquête d'Ipsos réalisée pour les vingt ans de La Tribune montre que la jeune génération, à peine entrée dans le monde du travail ou sur le point de le faire, se caractérise surtout par un fort pragmatisme mâtiné d'individualisme. Conscients que le modèle social français traverse une crise, que le chômage est une donnée incontournable et la mondialisation un fait acquis, les jeunes de 20 à 25 ans n'en perdent pas pour autant leu
r confiance, mais semblent avoir relégué au rang de vestiges du passé les rêves de partage et de redistribution sociale de leurs aînés.

VIOLENCES ET INCIVILITES DANS LA PUBLICITE : CE QUI CHOQUE LES FRANCAIS
Enquête IPSOS – 17 novembre 2005.
Il ne se passe quasiment plus une semaine sans que ne soient évoqués des images ou des propos médiatisés et perçus comme « choquants » par nos concitoyens. Le débat n’est pas nouveau et il est sans cesse réactivé par l’actualité. Des images du tsunami à celles des banlieues qui brûlent, de l’affiche du film Amen à celle de Rainbow Attitude Expo, des émissions de télé-réalité et leurs « dérapages » aux inondations de La Nouvelle-Orléans, les mêmes question se posent : Qu’a t-on le droit de dire et de montrer ? Où doivent s’arrêter les libertés d’expression et de création ? Quelles sont les règles et les conditions qui doivent être respectées ? Quelles conséquences ont les images et les propos sur la psyché du grand public et notamment des populations présentées comme plus « fragiles » ?

DES FRANCAIS MOINS FAVORABLES A LA PUBLICITE, MAIS UNE PUBLICITE TOUJOURS AUSSI INFLUENTE
Etude TNS-Sofres – 16 novembre 2005.
A la veille de la Semaine de la publicité, qui se tenait du 21 au 24 novembre 2005, TNS Sofres rendait publics les résultats d’une étude exclusive sur les Français et la publicité permettant de mesurer l’évolution de leur opinion depuis plus de 20 ans. Les principaux résultats de cette étude ont été publiés dans l’hebdomadaire Stratégies du jeudi 17 novembre 2005.

PUBLICITE ET MARQUES : LES FRANCAIS FACE AU MODELE CONSOMMATOIRE
Etude IPSOS – 15 novembre 2005.
La 2ème édition de l’étude Publicité et Société, révèle un profond paradoxe : d’un côté, un refus du modèle consommatoire actuel (seulement 16% des français y adhèrent de façon absolue) et d’un autre, une envie de consommer qui demeure intacte (68%).

LA SOCIETE DE L'HYPERCHOIX, QUELS ENJEUX POUR LES MARQUES
Etude IPSOS – 4 novembre 2005.
L’hyperchoix, modèle qui a animé la société de consommation des années 80 aux années 2000, reposait sur le postulat que le bonheur ne peut être atteint que si l’offre était hyper-personnalisée, donc pléthorique. A l’heure de la montée du hard discount et du phénomène low cost, qu'en est-il de ce modèle de consommation en 2005 ?

OBSERVATOIRE DE LA FIDELITE DES FRANCAIS
Etude OpinionWay – 2 novembre 2005

L'IMAGE DE LA PUBLICITE AUPRES DES FRANCAIS
Etude TNS-Sofres – 26-27 octobre 2005.

LA FRANCE DES HAUTS REVENUS 2005
Etude IPSOS – 26 octobre 2005.
La huitième édition du baromètre La France des Hauts Revenus, une enquête réalisée auprès des 8% de Français les plus aisés – revenu annuel net du foyer > 55 000€. Outre les caractéristiques socio démographiques de cette population, cette vague révèle un attachement particulier aux marques. On y trouve également les mesures d'audience médias, sites internet, presse, radio, sur cette cible.

COMMUNICATION CORPORATE ET FINANCIERE : LES ATTENTES DES MARCHES FINANCIERS EUROPEENS
Etude TNS-Sofres – 24 octobre 2005.
À l'occasion du premier salon de la communication financière ComFi 2005 organisé le 24 octobre 2005 au Palais Brongniart (Paris), notre étude européenne réalisée pour l'agence Terre de Sienne permet de connaître les attentes des professionnels des marchés financiers européens à l'égard de la communication institutionnelle et financière des groupes cotés.

LA PUB INTERESSE-T-ELLE TOUJOURS LES JEUNES ?
Etude IPSOS – 20 octobre 2005.
Au délà du rapport amour/haine que les Jeunes entretiennent "classiquement" avec la publicité, le qualitatif d'Ipsos ASI s'est attaché à connaître les modalités de ces relations.

LES FRANCAIS ET LA TELEVISION
Etude Tns-Sofres – 21 septembre 2005.
Une étude réalisée pour Télérama qui fait le point sur les rapports qu'entretiennent les Français avec la télévision.

LE TOP DES MOTS ET EXPRESSIONS DES FRANCAIS
Etude Tns-Sofres – 1er septembre 2005.
Une étude réalisée pour Larousse qui permet de comprendre comment les termes nouveaux s'inscrivent dans notre époque. Les Français ont ainsi été interrogés sur les mots qui selon eux caractérisent les cinq dernières années, et sur le mot de la langue française qu'ils considèrent comme le plus beau.

MYTHOLOGIES ET REALITES DU DESIR : IPSOS IDEAS N°8
IPSOS – 19 août 2005
Dans la dernière édition d'Ipsos Ideas, les experts d’Ipsos Loyalty retracent l’évolution de la relation-clients et les modes successives qui depuis les années 70 ont fait naître de nombreuses illusions sur la fidélité. Ils dénoncent les mythes de la relation-clients et tordent le cou à un certain nombre d’idées fausses pour vous aider à concevoir des programmes de fidélisation performants.

KID'S ATTITUDEs 2005 : L'OBSERVATOIRE DES 6 – 14 ANS
Etude IPSOS – 29 juin 2005
En rupture avec les générations précédentes, élevés à l'internet et aux jeux vidéo, ces "préados" grandissent avec les valeurs véhiculées par les nouvelles technologies, – partage, échange, instantanéité, gratuité. Annonceurs et grandes marques ne tardez à adapter votre discours pour toucher cette cible un peu particulière !

55 MARQUES FRANCAISES JUGEES PARLES CONSOMMATEURS
Enquête TNS Sofres – 23 juin 2005
Réalisée pour AACC Corporate en partenariat avec Challenges, la 1ère édition du « Palmarès de la confiance » permet de dresser le classement des marques et entreprises auprès du grand public et des leaders d'opinion. Principal enseignement de cette vague : le grand public accorde sa confiance aux marques Evian et Michelin, alors que les leaders d'opinion plébiscitent l'entreprise Danone.

LES FRANCAIS ET L'ENTREPRISE
Etude IPSOS – 15 juin 2005
L'enquête réalisée par Ipsos pour la CGPME confirme la bonne image des PME et de leur patron dans l'opinion, surtout comparée à celle plus dégradée des grandes entreprises et des multinationales. La CGPME arrive en tête du palmar
ès des partenaires sociaux, alors qu'en queue de peloton, le Medef est la seule organisation à recueillir une majorité de mauvaises opinions

L'INNOVATION DANS LA COMMUNICATION
Etude TNS Sofres – 11 avril 2005
A l'occasion de la 18e édition des Phénix UDA, notre étude réalisée pour l'Union des annonceurs auprès de 215 annonceurs français occupant les fonctions marketing et/ou communication en entreprise fait le point sur le thème de l'innovation dans les stratégies de communication. Principal enseignement : notre étude révèle la prise de conscience des annonceurs quant à la nécessité de défendre leurs marques, dans un climat qu'ils jugent peu porteur voire défavorable. Pour reconquérir leurs publics, les marques misent entre autres sur la proximité offerte par les nouveaux médias.

LES OPEN D'IPSOS
IPSOS – 30 mars 2005
Pour la première édition de l'Open Ipsos, Ipsos a convié clients et partenaires à participer à une série de réflexions/débats autour de la problématique "jeunes", abordée sous l'angle des différents métiers d'Ipsos : marketing (Ipsos Observer/Insight), media (Ipsos Media), publicité (Ipsos ASI), opinion (Ipsos Public Affairs), relation client (Ipsos Loyalty) :

. Le concept de "jeunes" existe-t-il encore ?
. Les jeunes et les media, une nouvelle relation, entre passion et infidélité.
. La pub intéresse-t-elle toujours les jeunes ?
. L'image des grandes entreprises auprès des jeunes.
. Les jeunes dans le travail : peut-on parler de désengagement.

L'IMAGE DES GRANDES ENTREPRISES FRANCAISES SE DEGRADE
Etude IPSOS – 9 mars 2005
Selon la dernière vague du baromètre Ipsos-Le Point-Posternak-Margerit, l'image des grandes entreprises françaises dans l'opinion reste globalement bonne, mais se ternit. Les baisses sont particulièrement sensibles dans le secteur de la grande distribution (Intermarché, Leclerc), pour les entreprises publiques (EDF, GDF, France Telecom) ou celles qui ont annoncé des records de bénéfice quand le chômage repart à la hausse.

LA CONFIANCE DES FRANCAIS DANS LES MEDIAS
Enquête SOFRES – 26-27 janvier 2005.
Enquête réalisée pour Le Point et La Croix auprès d'un échantillon national de 1 000 personnes représentatif de l'ensemble de la population âgée de 18 ans et plus, interrogées en face-à-face à leur domicile. Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage PCS) et stratification par région et catégorie d'agglomération.

PALMARES IPSOS DE LA PUB 2004
Etude IPSOS – 26 janvier 2005
Ipsos vient de révéler son Palmarès 2004 de la pub – télévision, affichage, presse, qui récompense les campagnes de publicités qui ont le plus marqué les Français. Les campagnes MAAF ‘tempo’, Canal+ ‘anniversaire’ et Heineken, en tête de chacun des trois médias, télévision, affichage et presse donnent la tonalité publicitaire de l’année. Exit l’hyper réalisme, le tout rationnel, la sublimation du quotidien ou du concret ; bienvenue à une publicité plus souriante, émotionnelle, optimiste et ludique.

BUSINESS INFO 2004
Etude IPSOS – 19 janvier 2005
– Les résultats de l'étude Business Info 2004, 1ère étude de référence sur l’information externe des entreprises réalisée par Ipsos médias , sont disponibles. Cette enquête qualitative réalisée auprès des cadres révèle les profonds bouleversements dans la manière dont les cadres et les entreprises s’informent aujourd’hui. L’émergence de l’électronique sous toutes ses formes (sites internet, panoramas de presse, site de presse, …) change la donne et remet en jeu les stratégies des éditeurs.

LES FRANCAIS ACCROS A LEUR TELE
Etude IPSOS – 13 janvier 2005
Hervé Barbot, Directeur Général Adjoint d'Ipsos Media, commente les résultats du 3ème baromètre SNPTV / IPSOS Media sur l'image de la télévision et de la publicité télévisée en France.

PROFILING 2004 : LE PROFIL DES VISITEURS DE 300 SITES ET PORTAILS INTERNET
Etude IPSOS – 27 décembre 2004
L'étude Profiling réalisée par Ipsos Média dresse depuis 1998 le profil des internautes de plus de 200 sites et 100 chaînes de portails. Outre une bonne connaissance de cette population, cette enquête permet d'analyser son évolution dans le temps, et donc de sélectionner les sites les plus efficaces pour toucher une cible de communication. La 14ème vague de l'étude révèle une pénétration de plus en plus forte d'internet dans les foyers : ce media fait désormais partie de la vie quotidienne de 42% des Français de 15 ans et plus, avec pour conséquences un profil "internaute" de moins en moins typé. Les usages du net sont aujourd'hui multiples : recherche d’informations liées à l’actualité, services, outil pour communiquer avec ses proches ou se distraire. Les achats de produits et services en ligne se systématisent et s'élargissent à de nouvelles gammes.

LE CHOC DES GENERATIONS ET LA GESTION DES AGES DANS L'ENTREPRISE
Etude TNS/SOFRES – 23 décembre 2004
Comment gérer les différentes tranches d'âge au sein de l'entreprise ? Quelle attitude les directions des ressources humaines doivent-elles adopter ? Tels sont quelques-uns des sujets abordés par ces 2 études réalisées auprès d'un échantillon de cadres de différentes générations et de professionnels de la fonction « RH » de grandes entreprises, à l'occasion des soirées « Réciprocité » de l'ESCP-EAP, en partenariat avec Les Echos.

LA FONCTION MARKETING DANS L'ENTREPRISE
Etude TNS/SOFRES – 15 décembre 2004
Quelles sont les représentations du métier de responsable marketing ? Les motivations à l'exercice de cette profession ? Quelles sont les difficultés à surmonter pour mettre en œuvre un marketing performant ? Quelles évolutions pour le marketing ? Pour le savoir, TNS Sofres a réalisé une étude auprès de 200 cadres dirigeants « marketeurs » et « non marketeurs » – cadres travaillant dans des entreprises françaises et internationales.

LA FIDELISATION PAR LES SERVICES
Etude TNS/SOFRES – 10
décembre 2004
Comment les consommateurs réagissent-ils face à la profusion de ces nouveaux services proposés par les entreprises et que l'on désigne sous l'appellation services associés (suivi de consommation, assistance 24h/24h, décompte de points fidélité, etc) ? Quels seront les services gagnants de demain ? Les services sont-ils des clés de différenciation des offres ? Pour répondre à ces questions, BearingPoint et TNS Sofres ont choisi de consacrer l'édition 2004 du Podium de la Relation client à ce sujet. Des consommateurs internautes ont été interrogés sur leur perception des services associés dans 7 secteurs d'activité : téléphonie mobile et fixe, banque, assurance, automobile, accès internet et énergie.

LES FRANCAIS ET L'INNOVATION
Enquête IPSOS – 24 septembre 2004
L’enquête réalisée par Ipsos pour Procter et Gamble révèle que la grande majorité des Français reconnaît à l’innovation une contribution importante dans l’amélioration de leur vie quotidienne depuis 50 ans. Mais les attentes restent encore fortes, notamment en matière de préservation de l’environnement.