RH 2.0 : Quand les réseaux sociaux bousculent les RH = interview de Camille Travers, fondatrice de Webtalent par focus RH

Camille Travers, fondatrice de Webtalent,
était l’invitée de la dernière rencontre Agora RH, organisée sous le
thème : "Comment les réseaux sociaux ont changé les métiers RH ?" Elle
revient sur la question pour Focus RH.

Les réseaux sociaux changent-il vraiment les métiers RH ?

Oui,
les réseaux sociaux apportent pas mal de nouveauté dans les RH,
notamment au niveau des candidatures. Ils permettent d’approcher des
candidats en veille passive. Ils sont plus facilement identifiables.
C’est donc un certain gain de temps et une possible diversification du
sourcing.

Les
réseaux sociaux apportent aussi une certaine transparence, tant pour le
candidat que pour l’entreprise. Quand le recruteur rencontre le
candidat, ce dernier a déjà pris connaissance du poste et de l’univers
de l’entreprise. On rentre vite dans la technicité du poste. De son
côté, le recruteur sera aussi allé prendre des informations sur le
candidat.

Qu’est ce que cela implique pour les professionnels RH ?

Ce
qui vaut pour les candidats vaut aussi pour les recruteurs.
C’est-à-dire qu’il faut travailler sa e-réputation, son identité
numérique. Pour les entreprises, cela relève de la marque employeur.
Avec ces outils, de nouveaux usages apparaissent. Une communication
institutionnelle ne peut plus fonctionner par ce biais. Les candidats
n’ont pas cette attente sur les réseaux. Ils veulent des réponses
concrètes, des témoignages d’opérationnels, contrairement à ce que l’on
a pu observer sur de nombreux jobboards. Les réseaux sociaux demandent
donc une vraie remise en question.

Avant
de commencer à s’inscrire et à communiquer à tout va sur ces réseaux,
il faut déjà s’interroger sur ce qui est dit sur l’entreprise sur la
toile. Et il faut se demander pourquoi on caractérise mon entreprise de
telle ou telle façon sur Internet. Il y a pas mal d’entreprises où
cette question de l’identité numérique a entraîné de vraies remises en
question des process, comme un changement de fournisseur, par exemple.

Quelques conseils pour les entreprises qui souhaitent investir les réseaux sociaux ?

S’investir
sur ce terrain demande des moyens et un minimum de prise de risque. Il
ne faut pas avoir peur des messages négatifs. Il faut savoir prendre la
parole et adopter un discours plus adulte et plus assumé.

C’est
aussi cette prise de parole qui fait évoluer les métiers RH. Souvent,
cela incite les DRH à devenir un peu des marketeurs de l’image
employeur et à se rapprocher de la direction de la communication. Cela
demande aussi de se rapprocher des salariés. Par exemple, un DRH qui
découvre un groupe au nom de son entreprise créé par un salarié sur les
réseaux sociaux a tout intérêt à impliquer ce salarié sur le projet. Il
ne faut pas le sanctionner ou reprendre le projet sans lui, mais
l’impliquer en faisant de la pédagogie sur les enjeux pour
l’entreprise.

Ensuite,
ce n’est pas au DRH d’aller créer une page FaceBook pour son
entreprise. Mais il doit être en mesure de superviser un projet,
conjointement avec les directions de la communication et marketing.

Sorti
de ces quelques conseils, le seule règle qui soit, c’est qu’il faut
apprendre en faisant. Le meilleur moyen, c’est de se créer un profil
personnel pour expérimenter. Il faut de la curiosité.

Que manque-t-il aux professionnels RH pour franchir le pas ?

Les
entreprises sont encore trop frileuses, pas assez matures vis-à-vis des
réseaux sociaux. C’est aussi une question de génération au niveau des
équipes. Les DRH présentent un vrai attrait pour ces réseaux. Ils en
comprennent les avantages et certains sont même prêts à les tester dans
leurs processus de recrutement. Maintenant, de là à prendre la parole
en tant que DRH sur ces mêmes réseaux, il y a encore un pas. Par
exemple, il existe très peu de blogs de DRH. Les métiers RH sont en
train de changer, progressivement. Mais il faudra encore du temps pour
que les professionnels RH s’adaptent.

Source : Focus RH, propos recueillis par Brice Ancelin, le 3 juin 2010

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