Quels sont les enjeux marketing et communication sur le tout nouveau
marché des jeux en ligne ? Comment Neolane peut aider les opérateurs
français à déployer des stratégies de conquête et de fidélisation
performantes ?
iGaming France permet à ses lecteurs de découvrir la société Neolane, leader européen et spécialiste
du marketing relationnel online et offline. Présentation de la société
et interview de son Directeur des Ventes Entertainment & Media,
Jérémy Rémus.
iGaming France : Pouvez-vous présenter Neolane en quelques mots ?
Jérémy Rémus : Neolane
est né du web en 2001 et nous sommes devenus en dix ans le premier
éditeur français de logiciels spécialisés dans le marketing et la
communication en Europe. Notre plate-forme permet aux directions
marketing et communication de planifier, d’exécuter et de contrôler
leurs campagnes sur l’ensemble des canaux online et offline.
IGF : En quoi Neolane est différent de ses concurrents ?
Jérémy Rémus : Nous
aidons nos clients à bâtir un marketing innovant réellement cross-canal
et personnalisé et qui dans le même temps augmente la productivité de
leurs équipes marketing. Concrètement, nous couvrons l’ensemble du
cycle de vie prospect-client : depuis l’acquisition du client jusqu’à
sa réactivation, grâce à des parcours clients différenciés et adaptés.
Plus
de 240 entreprises françaises et internationales nous font confiance et
nous avons d’ores et déjà quelques très belles références dans le
secteur du jeu avec le PMU ou bien Joa Casino, mais aussi les plus
grandes marques du e-commerce Français.
IGF : Quelle est la raison de votre présence sur le marché des jeux en ligne ?
Jérémy Rémus : Nous
sommes entrés dans l’ère du marketing relationnel interactif et
l’univers des jeux en ligne est né du web, ce qui fait que nous avons
des affinités naturelles…
IGF : Quels sont pour vous les éléments clés de ce marché ?
Jérémy Rémus : La
communication est de notre point de vue l’élément différenciant sur ce
marché en pleine structuration. La plate-forme Neolane dispose de tous
les atouts nécessaires à l’exécution de campagnes de communication
performantes (personnalisation dynamique cross-canal, moteur d’offre et
de contenus, temps réel, canaux online, media sociaux, volumétries
importantes, automatisation des processus…).
Par
ailleurs, ce marché est international et les campagnes de communication
y sont multilingues et parfois multizones. Notre plate-forme intègre
ces contraintes de façon native et nos références dans ce domaine sont
significatives : Meetic – Motorola – EMI – Sony Music…
IGF : Existe-t-il de bonnes pratiques en matière de marketing et de communication sur le marché des jeux en ligne ?
Jérémy Rémus : Les
bonnes pratiques sont essentielles au succès des stratégies de
communication sur ce nouveau marché. C’est la raison pour laquelle nous
avons mené avec CSC une réflexion commune en nous basant sur nos expériences respectives de l’ouverture à la concurrence de marchés régulés et du online. D’ailleurs, nous vous invitons à consulter notre Livre Blanc : Jeux en ligne, les recettes du succès qui détaille les enjeux et les bonnes pratiques pour réussir sur ce marché.
IGF : Comment abordez-vous les aspects liés à la règlementation ?
Jérémy Rémus : Notre
moteur de workflow automatise très efficacement tous les processus de
communication ; que ce soit pour émettre des messages ou bien pour
s’assurer que les contrôles préalables à l’inscription d’un joueur ont
bien été effectués. Or ces contrôles peuvent être longs et complexes :
nous les rendons fluides en les automatisant. Nous sommes d’ailleurs
partenaire de Legigame sur ce sujet.
IGF : Quelle est la valeur ajoutée de Neolane auprès des opérateurs de jeu en ligne ?
Jérémy Rémus : Il
me semble que trois éléments structurent ce marché : le premier
concerne la personnalisation dynamique des communications, le second la
coordination des offres et des contenus sur les différents canaux, à
la fois en entrant et en sortant, le troisième adresse plus
spécifiquement le temps réel.
Personnaliser
de façon dynamique ses communications tout en ayant la capacité à
diffuser des millions de messages, chacun pouvant être individualisé en
fonction du joueur, est un challenge que les opérateurs de jeu auront à
affronter. Notre plate-forme a précisément cette caractéristique :
supprimer la complexité pour ne garder que la valeur ajoutée.
Promouvoir
des offres auprès d’une population de joueurs, c’est avoir une
connaissance fine de chaque profil de joueur et aussi de ses
comportements vis-à-vis des campagnes précédentes afin de lui proposer
la meilleure offre au moment où s’établit le contact, que ce dernier
soit à l’initiative du joueur ou à l’initiative de l’opérateur. La
cohérence des messages sur tous les canaux renforce la pertinence des
communications. L’opérateur peut donc bénéficier d’une véritable
synergie entre les canaux et optimiser ses revenus. Notre moteur de
recommandation propose en temps réel l’offre la plus adaptée en
fonction du contexte de communication.
IGF : Pouvez-vous donner un exemple concret ?
Jérémy Rémus : Imaginons
un joueur qui jouerait majoritairement chez lui sur son PC ou sur son
Smartphone et de temps en temps irait dans un casino ou sur une borne
interactive. Si le point de vente dispose des mêmes informations que le
site web alors l’offre commerciale qui peut être faite au moment où le
joueur effectue son pari prend toute sa valeur. N’oublions pas qu’un
enjeu important pour certains des sites de paris en ligne sera
d’attirer des populations qui traditionnellement jouent dans des
casinos ou sur des bornes interactives, et inversement de faire venir
dans ces mêmes casinos ou sur ces mêmes bornes interactives des joueurs
de la génération Y.
IGF : Vous parliez de temps réel, comment le définissez-vous ?
Jérémy Rémus : Le
temps réel c’est du conversationnel appliqué au marketing. Un joueur
visite votre site web, il s’inscrit et dépose de l’argent, il s’attend
à recevoir une confirmation dans la minute qui suit. C’est ce que nous
appelons dans notre jargon des messages transactionnels (ou messages de
service). Imaginons le même joueur qui peu de temps après revient sur
votre site, il est identifiable et une offre web qui lui serait dédiée
pourra lui être proposée au moment de sa connexion. Ces messages sont
essentiels pour instaurer une confiance entre le joueur et votre site
de jeu. Ils bénéficient d’un excellent taux de retour et vous ouvrent
les portes pour une communication encore plus ciblée. Notre plate-forme
a été conçue pour le temps réel et les grosses volumétries, ce qui
cadre bien avec les contraintes des opérateurs de jeu en ligne.
Pour en savoir plus sur Neolane, contactez Jérémy Rémus par email: jeremy.remus@neolane.com , ou par téléphone : +33 6 82 98 48 05 /+33 1 41 98 35 35
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