NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

Traduction-adaptation de “How social media drives new business: six case studies” par Leena Rao.

Marques,
magasins et commerçants, qu’ils soient petits ou gros, affluent sur les
réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, youtube et Foursquare.
Etablir une présence sur ces plateformes permet non seulement aux
entreprises de communiquer et d’échanger avec leurs clients mais sert
également de canal de vente, grâce aux coupons et autres promotions.

Alors que cela fait un certain temps que les grandes marques comme
Starbucks, Virgin et Levi’s utilisent ces réseaux sociaux, le nombre de
commerçants et de marques, plus modestes, s’y mettant est de plus en
plus important. Selon une étude récente de l’Université du Maryland,
l’adoption des médias sociaux par ces petits acteurs a doublé, passant
de 12% à 24% l’année dernière. Mais en même temps que ces commerçants
voient Facebook et Twitter comme des moyens de se connecter à leurs
clients, beaucoup se rendent compte que certaines approches
fonctionnent mieux que d’autres pour leurs affaires. Ces questions
feront l’objet d’un panel intitulé “Social media and Businesses” lors
du Crunchup
de ce 30 juillet 2010. Nous avons trouvé des marques nationales et des
petits commerçants utilisant intelligemment ces réseaux sociaux, allant
de Levi’s à un vendeur ambulant de crèmes brulées, qui interviendront
lors de cet événement. Vous trouverez ci-dessous ces études de cas.

Le vendeur de crèmes brulées.
Les vendeurs ambulants de nourriture sont devenus incontournables pour
les gourmets de San Francisco. Ces camionnettes se déplacent de
quartiers en quartiers, proposant leurs plats à tout une population de
clients différents. Mais sans lieu d’implantation fixe comment ces
commerçants peuvent-ils tenir informé leurs clients de leur position?
Le moyen le plus simple est bien sur Twitter. Curtis Kimball,
propriétaire du très populaire “crème brulée food cart” à San Francisco, a rapidement attiré plus de 12 000 followers
en à peine plus d’un an. Il sait que la majorité de son activité
provient des clients qui le suivent sur Twitter, car Twitter est la
seule façon de trouver son lieu d’installation quotidien, déclare
Kimball, un ancien ouvrier du bâtiment reconverti expert en Crème
brulée. “Cela donne une bonne raison pour les gens de me suivre”.

Le second avantage de Twitter pour Kimball, est de pouvoir avertir à
l’avance les clients des parfums qu’il servira les jours à venir.
Twitter a permis à Kimball de développer une relation personnalisée
avec ses followers. Il essaye notamment de faire participer ses clients
en leur demandant quel type de crème ils préfèrent où encore le
meilleur endroit où s’installer cette semaine. Tout cela toujours avec
humour, sans se prendre trop au sérieux.

Kimball affirme également n’avoir aucun budget marketing et que
Twitter a, dans ce sens, était un moyen formidable de regrouper ses
fans. Il n’utilise en revanche pas Facebook, et il n’est pas sur que le
modèle soit aussi efficace que Twitter. “Twitter est plus efficace et
demande moins d’efforts”. Yelp (un site de recommandations sociales)
est également une source précieuse d’avis clients pour l’entrepreneur. La camionnette cumule plus de 224 avis et est noté 4.5 étoiles en moyenne.

Joie de Vivre: Joie de Vivre,
une entreprise qui exploite 33 hôtels de luxe en Californie, utilise un
ensemble de plateformes sociales pour stimuler ses ventes et son
marketing. Le point central de leur stratégie étant la distribution de
promotions et coupons aux followers et fans sur Facebook et Twitter.
Chaque Mardi, le compte Twitter
tweet une promotion exclusive a ses presque 10 000 followers. Ceux-ci
n’ont que quelques heures pour réserver la chambre à prix sacrifié.
Ainsi mardi dernier, ils ont proposé des chambres à 79$
au Galleria Park Hotel à San Francisco (au lieu de plusieurs centaines
de $) pour novembre et décembre. L’entreprise effectue également des
opérations similaires pour les 5000 fans de leur page Facebook, chaque vendredi.

En moins d’un an ce type d’opérations à permis à Joie de Vivre de
remplir plus de 1000 chambres, chambres qui seraient restées vides
autrement. L’entreprise a également démarré un partenariat avec Mobile Spinach (du couponing mobile) afin d’étendre les coupons aux restaurants du groupe, l’activité restauration qui bénéficie aussi d’un partenariat avec Foursquare,
offrant des promotions via le système de check-in. En termes de ventes
flash, Joie de vivre a déjà réalisé plusieurs ventes sur des sites
destinés aux voyageurs tels que Gilt’s Jettsetter ou Ruelala, Ann Nadeau avouant que ces opérations ont connu un succès “modeste”.

Ann Nadeau, la marketing VP du groupe, admet qu’avec la mauvaise
période économique les budgets marketing dans l’hôtellerie ont fondu,
et la présence sur les média sociaux a prouvé être un bon moyen de
réaliser des ventes mais également de fidéliser les clients. Mais la
stratégie sociale de la marque ne s’arrête pas aux promotions et
coupons. Cet été, Joie de Vivre a encouragé ses clients de participer à
son concours “Road trippin’ California Contest“,
pour lequel les gens devaient uploader sur youtube des vidéos montrant
leur amour pour la Californie. Trois gagnants, sur plus de 270 vidéos
soumises, ont été sélectionné pour gagner un voyage tout compris avec
nuits dans les hôtels de la chaîne.

Au niveau opérationnel, le suivi client de chaque d’hôtel est
réalisé par le manager qui est responsable de la surveillance et du
suivi de chaque conversation et avis posté sur Twitter, Facebook et
Yelp.

Restaurant: Korean Kitchen Cuisine. Co-fondé en novembre dernier par le chef Terry Lin et les employés LinkedIn Robby Kwok et Dan Yoo, Stone Korean Kitchen
veut amener la cuisine contemporaine Coréenne dans le district
financier de San Francisco. Yoo nous révèle ainsi que dés que le
restaurant a été lancé, il a immédiatement été présent sur les réseaux
sociaux comme Twitter, yelp et facebook. Mais le défi le plus important
pour ces petits business, avec les médias sociaux, est de générer du
trafic via les bons sites et bons canaux plutôt de de se disperser sur
trop de réseaux à la fois. Yoo a ainsi constaté qu’en interconnectant
les contenus entre ses divers profils ils ont d’augmenté le nombre de
followers Twitter et de fans Facebook. Pour le moment le compte Twitter du restaurant a 65 followers et sa page facebook
107 fans. Beaucoup d’entre eux sont des clients fidèles, et il ne faut
pas énormément de clients fidèles pour tenir occupé les cuistos…

Yoo
dit qu’il tweet constamment les liens vers les commentaires et avis sur
sa page Facebook. Bien sur, Yoo insiste également sur l’importance de
gérer les recommandations clients sur Yelp et toujours répondre aux
mécontents sur les réseaux sociaux.

Mais ce qui a vraiment donné un coup de boost pour le restaurant a
été un deal sur Groupon (note: le mari de l’auteur de l’article
travaille pour Groupon). Le restaurant a vu un coup de fouet
significatif, autant dans les ventes que sur le trafic vers ses page
Yelp et facebook, quand le restaurant a proposé un deal sur le site
d’achat social groupé Groupon en Avril dernier. Le restaurant a vendu
2600 groupons en une seule journée et n’a pas vu sa salle désemplir
pendant les deux mois qui ont suivi. Maintenant ils ne voient plus
qu’entre 5 et 10 Groupons par jour au lieu de 30 ou 40, mais le
restaurant constate un nombre important de clients groupons qui
reviennent même sans deal.

Un des effets du deal Groupon, au-delà de l’augmentation des ventes,
a été un afflux d’avis et recommandations sur Yelp. Cela a pris 6 mois
à l’entreprise pour accumuler 80 recommandations, et après ce deal plus
de 90 nouveaux avis ont été posté en 3 mois. Autre effet notable, une
augmentation significative du nombre de Check-in sur Foursquare.

Bien entendu puisque Yoo et Kwok travaillent tous les deux pour
LinkedIn ( le chef Lin manage le restaurant au jour le jour), ils ont
pu mettre au point une stratégie efficace pour utiliser le réseau
social professionnel afin de générer des ventes. Avec la publicité
ciblé sur linkedin, le restaurant a ciblé les avocats et banquiers de
la zone de San Francisco, ces deux activités étant concentrées dans le
district financier. Ils ont ainsi constaté une augmentation de la
fréquentation du restaurant mais également dans la livraison aux
entreprises. Le restaurant travaille déjà sur un futur partenariat avec
Fousquare et discute avec Twitter pour proposer une promotion sur leur
nouveau compte earlybird.

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