NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

http://www.itrmanager.com/articles/109576/empowered.html

Josh Bernoff, Ted Schadler
Harvard Business Review Press
252 pages
27,95 dollars
 
Les consommateurs ont aujourd’hui plus de pouvoir qu’ils n’en ont jamais eu, grâce au raz de marée technologique qui leur donne accès à un niveau d’information et de connexion inégalé. Par conséquent, les entreprises doivent aligner la capacité d’action de leurs employés sur celle de leurs clients – leur permettant d’utiliser les mêmes technologies (réseaux sociaux, technologies mobiles, vidéo et Internet)- afin de mieux résoudre les problèmes de ces derniers.
 
C’est ce que dévoile le nouvel ouvrage du cabinet d’études Forrester Research Empowered : Unleash Your Employees, Energise Your Customers, and Transform Your Business (Harvard Business Review Press). Empowered guide les directions IT, marketing et technologiques, qui souhaitent générer d’avantage de solutions créatives de la part de leurs équipes.
 
Josh Bernoff a co-écrit le bestseller Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (2008, Harvard Business Review Press), qui donnait des conseils stratégiques pour entrer en contact avec les clients, dans un monde transformé par les technologies sociales. Empowered commence là où Groundswell s’était arrêté, abordant les nouveaux challenges managériaux, apparus au fur et à mesure que les entreprises engageaient un dialogue avec leurs clients.
 
« Dans un monde où un simple tweet peut torpiller votre marque, les sociétés doivent libérer leurs employés pour contre-attaquer » affirment Bernoff et Schadler. « Vous pouvez bâtir une stratégie fondée sur le pouvoir accru des employés afin de régler les problèmes de vos clients – mais ce sera un challenge vécu par votre entreprise de l’intérieur. Donner aux employés la liberté de tester les nouvelles technologies, de prendre des décisions importantes et de parler publiquement au nom de leur organisation sont des pratiques auxquelles la plupart des sociétés ou des institutions ne sont pas habituées. »
 
Empowered dévoile des données Forrester uniques, des outils pratiques, ainsi que 25 cas d’entreprises et de dirigeants innovants, utilisant les technologies pour répondre aux problèmes de leurs clients. Selon Bernoff et Schadler, dans ce nouveau business model, les solutions aux problèmes des clients ne viennent pas du management, mais des employés eux-mêmes, chacun dans leur spécialité : marketing, vente, service client. Ces employés à qui l’on donne plus de pouvoir (HEROes : Highly Empowered and Resourceful Operatives) sont à l’origine d’initiatives telles que Twelpforce de Best Buy. Empowered conseille les managers sur les manières d’encourager l’innovation, d’éviter le chaos, et de construire une entreprise de « HEROs ».
 
“Forrester a imposé sa voix s’agissant de l’impact que les technologies sociales ont sur les entreprises et la manière dont les professionnels de l’IT, du marketing, de la stratégie et des technologies peuvent les exploiter pour réussir » déclare Dwight Griesman, directeur marketing de Forrester. « Ce livre va au-delà des stratégies sociales de façade, les employés sont maintenant concernés. Les idées développées dans Empowered sont utiles pour tout type de managers, car donner plus de pouvoir à une organisation impacte virtuellement chaque membre de la force de travail. S’appuyant sur les conclusions de l’ouvrage, Forrester développe aussi des solutions fondées sur l’Empowerment  pour aider nos clients à faire face aux challenges managériaux qu’implique cette transformation. »
 
“Nos vies privées et professionnelles ont évolué ; Empowered est le mode d’emploi destiné à la génération des digital natives comme à la précédente, pour réussir sa participation sociale » déclare Stephen Gillett, Vice Président Exécutif, Directeur des Systèmes d’Information et de l’innovation numérique, chez Starbucks Coffee.
 
Plus d’information sur Empowered et les offres Forrester, parmi lesquelles, un outil en ligne permettant aux organisations d’évaluer la valeur générée et les efforts requis pour mettre en place un projet HERO, sont disponibles sur www.forrester.com/empowered
 
 
Pour commander l’ouvrage

http://www.itrmanager.com/articles/109576/empowered.html