NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

http://ebullition.ca/2010/11/sinspirer-de-lindustrie/

Ebullition est une des premières entreprises au Québec/Canada dédiée exclusivement à la veille et à l’animation de communauté sur les médias sociaux.
Notre position est claire. Nous sommes une équipe complète qui s’assure d’être vos yeux et vos oreilles sur le web (veille), mais aussi votre voix (gestion de communauté). Nous nous assurons d’être les gardiens de votre marque (e-réputation), d’être vos ambassadeurs, de bâtir et d’animer vos communautés, de dynamiser les conversations et ce, dans une démarche structurée, documentée et quantifiée.

Certaines compagnies de produits de beauté ont vraiment bien compris comment utiliser les médias sociaux à leur avantage. Elles y excellent! Heureusement, cette façon de faire s’applique peu importe votre domaine d’activité. Tout type de compagnie devrait s’en inspirer.

Les compagnies de cosmétiques ont une chance unique de se faire une place dans les médias sociaux, et par le fait même, de générer un intérêt envers la marque, de faire parler d’eux, de mousser leurs ventes, d’emmener les gens à avoir confiance en leurs produits et surtout, de créer un réseau social autour de d’elles. Certaines de ces compagnies ont beaucoup de succès dans les médias sociaux et sont à prendre en exemple.

Les canaux sont totalement illimités dans l’industrie de la beauté, et ils sont tous un excellent moyen de véhiculer une marque. Les deux canaux les plus populaires chez les compagnies de cosmétiques sont Facebook et YouTube, qui s’avèrent extrêmement efficaces et sont souvent utilisés conjointement.

Aujourd’hui, les blogs pullulent sur le web, et ils sont une source d’information inestimable. Il est plus facile de faire confiance à un blogueur qu’à une grosse compagnie, car ceux-ci n’ont rien à nous vendre, et surtout, ils sont de vraies personnes qui ont testés beaucoup de produits. Il est donc logique d’utiliser  leur expérience à notre avantage. Pourquoi tester  des dizaines de produits  quand quelqu’un l’a déjà fait avant nous? C’est pourquoi les compagnies de produits de beauté ne doivent pas négliger l’influence des individus, car tout le monde a droit de parole sur le web. Certaines compagnies vont offrir des produits gratuitement à des blogueurs afin qu’ils puissent tester librement maquillage et produits de beauté et en parler sur leur blog. C’est le cas de Sigma, qui a offert des pinceaux de maquillage à Emily du blog Beauty Broadcast, afin qu’elle les teste et puisse en parle à ses lecteurs. Ce n’est pas un secret, elle mentionne qu’elle a obtenu ses pinceaux gratuitement à chaque fois qu’elle utilise ses pinceaux dans un de ses vidéos. Elle était libre de dire ce qu’elle voulait dans son évaluation. Par contre, offrir des produits gratuitement en échange d’une évaluation positive, et sous promesse de ne jamais en parler est une pratique malhonnête, et comme tout fini par se savoir, les effets risquent plutôt d’être négatifs sur la marque à long terme.

YouTube est une mine d’or pour  quiconque cherche à apprendre à se maquiller, se coiffer, ou connaitre  de nouvelles techniques. C’est donc une très belle opportunité de montrer à notre clientèle comment se servir de nos produits. Lise Watier et Annabelle l’ont compris et offrent des vidéos tutoriaux sur leur canal YouTube. C’est vraiment ingénieux, car évidemment, nous ne sommes pas tous des artistes maquilleurs ou des coiffeurs, et des instructions en format vidéo sont toujours les bienvenues.

La compagnie E.L.F. (Eyes Lips Face) utilise merveilleusement bien Facebook pour attirer les gens autour de la marque. Ils y discutent nouveaux produits, tutoriaux de maquillage, promotions en cours, concours, conseils beauté, etc. D’ailleurs, saviez-vous qu’un cube de glace que l’on passe sur son visage active la circulation et nous donne bonne mine instantanément? C’est le genre de discussion qui suscite des dizaines de commentaires et qui incite les filles à devenir fan de la marque. En étant fan, elles sont donc à l’affut des nouveaux produits, promotions, et elles ont de meilleures chances d’acheter chez E.L.F. que si elles ne suivaient pas la marque. Chez E.L.F., du nouveau contenu est créé plusieurs fois par jour. Les questions des fans semblent malheureusement rester sans réponse. E.L.F. fait aussi des vidéos sur YouTube, et présente des liens de tutoriaux faits par des internautes ou blogueurs mettant leurs produits en vedette, car les gens sont tellement dédiés à la communauté qu’ils créent du contenu pour eux.

Et en quoi est-ce bénéfique pour la marque E.L.F d’avoir une communauté autour de sa marque? Cette communauté restera fidèle à E.L.F tant qu’elle en sera satisfaite. C’est-à-dire que lorsqu’un membre de la communauté devra  s’acheter un nouveau produit, il se tournera automatiquement vers sa marque de confiance. Il en parlera avec ses amis et sa famille, et ceux-ci verront son intérêt pour la marque via Facebook. Le membre de la communauté achètera plus de produits car il sera constamment au courant des nouveaux produits, lira les commentaires des autres membres de la communauté, voudra essayer de reproduire les tutoriels en utilisant les mêmes produits, etc.

D’autres compagnies comme Vichy ou L’Oréal vont offrir des échantillons gratuits, ou des concours pour ceux qui deviennent Fan de leur page. L’approche est bonne pour bâtir une communauté, mais ces marques auront intérêt à continuer de fournir du contenu pertinent si elles veulent garder leurs fans.

Il n’y a donc pas de recette assurément gagnante pour avoir du succès dans les médias sociaux, seulement un intérêt marqué pour le type de produits que vous vendez et vouloir faire profiter vos actuels et futurs clients de votre expertise peut contribuer à votre succès! Si l’industrie des produits cosmétique le fait si bien, pourquoi pas vous?