http://www.experience-marketing.fr/xp-news/experience-client-et-marketing-client-un-trophee/

par ExpérienceMarketing |

Les trophées de la relation clients ont été remis il y a quelques jours ; ils ont élu Sophie Heller , Vice Présidente Marketing et Communication de la banque en ligne ING Direct. Sur scène elle déclarait que la mission d’ING Direct France est de “développer l’autonomie des clients” et rendre “plus fun et plus simple” la gestion de son argent. C’est cette approche qui mérite l’attention des professionnels de la relation client comme l’écrit dans son Billet Thierry Spencer dans , le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. ING Direct France, par ses nombreuses initiatives (alertes personnalisables, application iphone, outils de gestion de ses dépenses, parrainage sur les réseaux sociaux, web café, chaine web avec Yahoo,…), fait vivre ses 6 résolutions très éloquentes et bien formulées :

1. Oser la simplicité

2. En finir avec l’astérisque

3. Dépoussiérer le métier

4. Préférer l’union libre

5. mettre le meilleur à portée de tous

6. Sortir de l’uniforme (” ce n’est pas la cravate qui fait le banquier”)

Ces 6 résolutions s’inscrivent parfaitement dans l’expérience client :

Simplicité :c’est ce que recherche le client dans les méandres de nos communications,  nos sites, nos informations

Astérisque : Combien de promotions, communications existeraient si on retirait les petites phrases avec 1,  et parfois 2 astérisques !

Dépoussiérer le métier : Casser les codes, aller vers l’avant développer la créativité qui marquera, éblouira et  enchantera le client

Préférer l’union libre : Développer la relation gagnant-gagnant, l’adhésion, la satisfaction client qui s’expose dans les réseaux plutôt que la fidélité obligée

Mettre le meilleur à portée de tous : La cohérence des canaux, l’accessibilité, le service et la connaissance client à tous les points de contact. Un vaste chantier qui fait réfléchir de nombreuses entreprises

Sortir de l’uniforme : En marketing, une règle d’or c’est la différenciation par la valeur perçue client et l’expérience délivrée, alors soyons innovants en commençant à nous mettre à la place du client utilisateur !

http://www.experience-marketing.fr/xp-news/experience-client-et-marketing-client-un-trophee/