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En exclusivité sur Demain la veille, je vous propose aujourd’hui une revue détaillée d’une des plateformes les plus en vogue et les plus connues de Social Media Monitoring : Radian6. Depuis quelques mois, j’ai eu l’occasion de dompter la bête, et je tiens à remercier Katie Morse (community manager chez Radian6), pour son dynamise et sa sympathie.

La startup canadienne Radian6 développe depuis 2006 une plateforme de veille dédiée à la surveillance des médias sociaux pour des clients en marketing, communication, RP et autres agences de communication. Son produit phare est Radian6 Dashboard, un système de tableau de bord intuitif, ergonomique et facile à prendre en main. Et c’est précisément sur cet aspect là que Radian6 se différencie, et renforce son avantage par rapport à d’autres offres du marché. D’ailleurs, cette logique de conception d’interfaces user-friendly se retrouve sur leur site officiel, sur leurs livres blancs… Un vrai effort de conception et de design à saluer.

L’offre Radian6 est commercialisée à partir de 600$ par mois (pour l’Amérique du Nord), et le prix global dépendra notamment du volume des remontées d’alertes. Des prix préférentiels sont disponibles pour les structures associatives.

Le dashboard Radian6 est paramétrable via un assistant ludique pour une première prise en main, ou directement si l’utilisateur maîtrise l’application. Etape par étape, l’assistant vous guide dans la création de votre veille, le choix de vos mots clefs et la finesse du champs sémantique (concurrents, marques, industrie…), les modalités de filtrage par type de source et par zone géographique…

Une fois les données renseignées, une synthèse de la volumétrie prévisionnelle des données à récupérer est affichée. Maintenant, il s’agit d’alimenter le dashboard par les graphiques utiles pour le suivi de votre veille. A ce niveau, Radian6 se démarque par la richesse de sa bibliothèque de widgets prêts à installer, au total 44 mini-applications sont disponibles. D’ailleurs, cet avantage peut vite devenir un vrai casse-tête chinois si l’utilisateur ne se fixe pas d’objectifs précis pour son suivi.

La bibliothèque de widgets est composée de 6 catégories différentes, pour des usages bien précis : suivi d’une ou plusieurs marques, analyse comparative, suivi des relations avec les internautes, analyse Twitter… Au final, chaque utilisateur peut configurer un tableau de bord, avec plusieurs onglets, à sa guise, selon ses objectifs et avec la possibilité d’avoir un suivi rapproché (quasi temps réel).

Au-delà des widgets classiques et standards de suivi volumétrique et temporel des parts de voix, Radian6 propose certaines fonctionnalités utiles. Par exemple, le River Of News, qui restitue les résultats de la surveillance selon une quinzaine de filtres (sources, volume, date, nombre de commentaires, nombre de RT…) Il s’agit d’un widget qui visualise les données et permet de déclencher des actions directement depuis la même interface (répondre au commentaire, suivre un compte twitter ou lui apporter une réponse…)

Les widgets de suivi volumétrique et temporel disposent quant à eux d’une correspondance avec d’autres filtres utiles quand on veut se concentrer uniquement sur un contenu particulier : langue, type de sources, tonalité…

A partir de ces mêmes données, il est aussi possible de générer, selon des contraintes à spécifier (période, type de média…) un nuage de tags avec les principales occurrences de mots clefs et expressions disponibles dans les articles récupérés. Ce même nuage de tags permet d’opérer toute une liste d’actions comme la visualisation du contenu à l’origine d’un mot clef, ou encore visualiser sa propagation…

Il est aussi possible de générer des visualisations de répartition des citations par type de sources, par zone géographie ainsi que par langue.

 

 

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