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En janvier dernier, on était en France pour parler social media et success aux agences parisiennes. Après plus de 48 rencontres en 10 jours, plus de 18 cafés horribles et 448 fois le mot succès voici un bref bilan de notre périple dans la capitale française:

• Média Sociaux Vs RP, Il y a encore une grande confusion dans la définition des métiers du web 2.0. Beaucoup d’agences appliquent encore des mécaniques de relation publique pour intervenir sur les média sociaux. Les métiers de la communication changent il faudrait que les équipes aussi.

• Le poste de community manager est réservé aux stagiaires. Il suffit de répondre à des critères précis : jeune + beaucoup d’amis sur Facebook + diplôme d’école de commerce = CM. Les plus geek d’entre eux deviendront alors des stagiaires senior community manager.

• L’éternel discours du community management en Interne Vs Externe. Ce faux débat démontre l’immaturité des stratégies conversationnelles. Les campagnes sont vides d’objectifs précis et mesurables. On doit penser long terme et convergences des métiers au sein même de l’entreprise. Après, il faut savoir s’entourer des bonnes personnes en externe ou en interne.

• Twitter est un media utilisé par une poignée d’élites du web qui se parlent entre eux. Les quelques marques qui tweet, diffusent de l’information en continu sans prêter attention aux demandes des follwers. Facebook reste la poule aux oeufs d’or pour les marketers peu scrupuleux de facturer leur client pour une simple ouverture de page. Les applications Facebook, plus belles les une que les autres, s’inscrivent dans une stratégie du nombre de Fans parfois même dans l’illégalité des règles d’utilisation de Facebook. Cette course au nombre, sans aucune implication conversationnelle, me donne la forte impression qu’il n’y aucune stratégie à moyen/long terme.

• Foursquare connaît une très faible adhésion en France, comme les outils de geolocalisation d’ailleurs. 30% des français utilisent un smartphone. L’institut GfK estime qu’en 2011, un téléphone mobile vendu sur deux serait un smartphone, soit 12 millions d’appareils supplémentaires en circulation. Dans les prochaines années, les smartphones représenteraient 90% du marché mobile en France. L’opportunité et les outils sont bien là. L’arrivé de Facebook Deals changera, je l’espère, l’utilisation de la geolocalisation dans les stratégies de média sociaux.

• Les forums ont une traction très forte sur la communauté web française. Doctisimo.fr est l’un des meilleurs exemples de réussite francophone. Le forum d’échange sur la santé est évalué à plus de 200 millions de $. On comprend mieux pourquoi les marques s’infiltrent dans les flux de conversations pour promouvoir leurs produits.

• Lors de mon premier Yulbiz Parisien, j’ai présenté R&S et le modèle Pay Per Success. Un des invités, consultant en médias sociaux blagueur populaire a avoué : “Un modèle de rémunération basé sur le succès de notre travail tuerait notre (son) métier. Cela va entraîner des dérives négatives pour toute l’industrie, c’est un cercle vicieux, après qui proposera mieux que le succès?” Il avait raison sur un point : c’est la fin de l’eldorado du consultant, stratège en média sociaux.

• Tu seras un  community manager mon fils. On observe une prédominance des hommes dans le métier de gestionnaire de communauté. Les Girlz in Web sont décidées à changer la parité femme/homme.

• Paris et le reste. Le Wifi s’arrêterait-il aux portes de la capitale ? Peu d’agences comprennent l’importance d’avoir des équipes locales pour échanger avec des communautés locales.

• N’attendez pas LeWeb pour parler anglais. Lors de mes rencontres, j’ai souvent entendu ceci : «En Amérique du Nord, vous avez 2 ans d’avance sur nous les français!» Il y a environ 15 vols par jour depuis Paris pour NYC. Vous pouvez demander à Henri Kaufman, il traverse l’Atlantique une fois par mois.

• De la conversation à la conversion. Personne ne semble prêt pour parler de conversion des communautés vers des objectifs de ventes.  Amusez-vous à poster « Je veux acheter votre produit… » sur la page Facebook d’une marque française, les résultats sont surprenants!.

• À l’image des top model, les agences affichent des book de bloggers à proposer à leurs clients pour des RP 2.0 Le carnet de contacts semble être là seule compétences de certaines agences.

• Le culte du nombre envahit les campagnes de média sociaux. Les “experts” affichent fièrement leur succès en justifiant du nombre de “fans” qu’ils ont sur Facebook ou de followers sur Twitter. Faîtes un test. Posez les questions suivantes à votre communauté de marque : Pourquoi êtes vous fan et qu’attendez vous de nous ?

Néanmoins notre initiative a eu du succès. Plusieurs companies rockstar françaises ont confié à Rock & Social des mandats de passage de la stérilité 2.0 à une approche centrée sur le succès et la création de communautés de marque.

Un peu tongue-in-cheek, la France nous a fait penser à cettte phrase de Avinash Kaushik : Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise its not better.