http://www.womarketing.fr/social-media-marketing/480/les-limites-des-outils-de-monitorage-et-limportance-de-la-netnographie/

Les limites technologiques des outils de monitorage nous oblige à réfléchir sur l’importance de la méthodologie et l’expérience humaine dans la collecte de données, pour les transformer en « consumer isights ». En particulier pour aller au-delà d’une analyse de réputation de marque. J’ai donc retravaillé un model de synthèse qui reprend les principaux phases.

La Netnographie (netnography) est une analyse des comportements, des besoins et des «rituel» des utilisateurs pour s’exprimer et partager leurs opinions dans un environnement ou communauté spécifique. Tout comme l’ethnographie est une analyse participative qui doit prendre en compte les facteurs  où la conversation est partie et en particulier l’objet de la recherche.

• Univers de la recherche
• Objectifs
• Sélection des communautés d’intérêts

Le Netnographie est immersive et descriptive, la phase plus importante est consacrée au choix des limites de l’analyse, tout en limitent  pas la capacité de trouver des solutions ou des conversations inattendues. Une occasion d’apprendre sur l’histoire, les rituels, les habitudes et les besoins, la part de ce que les utilisateurs dans une communauté donnée.

Surtout lors d’une Audit un tel approche est essentielle pour:

• Comprendre la culture et le type de communication peer-to-peer
• Comprendre quel genre de contenues de marque  stimulent les conversations
• Identifier les opportunités avec la communauté
• Identifier les tendances
• Positionnement de la marque et les possibilités de repositionnement
• Choise make

Pour transformer des données brut en « insights » il faut aussi comprendre qui sont les utilisateurs  mieux connectés, plus engagés, et ceux dont les idées sont partagées et apprécié par le reste des membre (influencers) :

• Involvement
• Reputation
• Topic leadership

Au niveau macro on pourrais donc avoir une visuelle panoramique de notre communauté :

• Network Centrality
• Interest/socail graph
• Socio Demographic

Il y a des autres facteurs que j’ai oublié et que vous considérez comme fondamentaux?