NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE

En permettant à ses partenaires d'animer et d'écouter leurs communautés de fans au travers d'un court questionnaire mis en avant sur le mur de leur page Facebook, fanObserver® s'inscrit dans la continuité de NetObserver®. Sur la base du même modèle économique de partenariat et d'échange de valeur, NetObserver® offre ainsi, depuis 1998, au marché de l'Internet, une solution clé en main pour mieux connaître et comprendre les visiteurs des sites web.

Les résultats de l'enquête de cadrage* réalisée par l'institut sur les internautes français fans de pages sur Facebook font ressortir que plus de 41% d'entre eux suivent parallèlement les publications de plus de 5 pages sur Facebook. Aussi, capter l'attention de leurs fans devient l'un des principaux défis des entreprises.

Auparavant tournées vers la taille de leurs communautés, les entreprises se focalisent désormais sur le niveau d'engagement et les attentes de leurs fans, forçant les community managers à piloter efficacement leurs pages pour engager leurs communautés dans une véritable relation dans la durée et éviter les éventuelles désinscriptions.

Progressivement, la page fans est devenue pour l'entreprise un outil relationnel ou un canal de communication incontournable avec son « audience », ses « consommateurs ». C'est ainsi un outil :

de fidélisation et une source d'enseignements sur ses consommateurs et ses ambassadeurs
de développement de son image et du niveau d'engagement avec la marque
de prescription par marketing viral permettant d'élargir le territoire de la marque

Quels que soient les objectifs alloués à leurs pages fans, les entreprises pourront au travers de l'enquête fanObserver® :

Savoir QUI sont leurs fans
Comprendre POURQUOI ils sont devenus fans et COMMENT leurs communautés interagissent avec leurs pages Facebook
Mesurer le niveau de SATISFACTION de leur expérience en tant que fan et recueillir leurs ATTENTES et suggestions d'amélioration
Mesurer l'IMPACT de leurs pages fans sur leur marque

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A propos de fanObserver®

Dans la continuité de NetObserver®, fanObserver® est la nouvelle solution de l'institut Harris Interactive pour mieux appréhender la valeur des fans sur Facebook. Basée sur un modèle économique de partenariat et d'échange de valeur, elle est proposée gracieusement afin d'accompagner les entreprises disposant d'importantes communautés de fans dans leur démarche d'évaluation de la performance de leurs pages fans et d'optimisation de leur efficacité. Publiée sur le mur des pages Facebook de ses partenaires et relayée sur le fil d'actualités des fans, l'enquête fanObserver® permet au travers d'une vingtaine de questions de mieux connaître et comprendre les fans. Comptant déjà une quarantaine de pages partenaires à son lancement le 5 décembre dernier, la première édition de l'enquête se déroule jusqu'au 26 février 2012.

* Enquête de cadrage réalisée en ligne par l'institut Harris Interactive en 3 vagues successives du 16 au 23 novembre, du 30 novembre au 7 décembre et du 14 au 21 décembre 2011. Echantillon total de 3 000 individus représentatifs de la population des internautes français âgés de 15 ans et plus, à partir de l'access panel Harris Interactive. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région d'habitation de l'interviewé(e).

Merci de noter que toute diffusion de résultats d'étude doit être accompagnée d'éléments techniques tels que la méthode d'enquête, les dates de réalisation, le nom de l'institut, la taille de l'échantillon.

A propos de NetObserver®

Avec plus de 1 000 sites participants et plus de 300 000 répondants par an, NetObserver® est le plus grand observatoire des internautes à travers lequel l'institut Harris Interactive offre gratuitement des informations indispensables à l'ensemble des acteurs de l'Internet (sites éditoriaux, sites marchands et régies publicitaires).
Conduit en ligne tous les 6 mois (printemps et automne) depuis 1998 en France et depuis 2000 dans le reste de l'Europe, NetObserver® suit l'évolution des profils et des usages des internautes de plus de 15 ans, quel que soit leur lieu de connexion (domicile, travail mais aussi écoles, universités, lieux publics…) sur les marchés européens suivants : France, Italie, Espagne et Royaume-Uni.
Les informations collectées par NetObserver vont bien au-delà des données d'audience et de performance mesurées par les outils de web analytics, les ad servers ou les panels d'audience en permettant de comprendre le comportement des visiteurs et se répartissent en 4 types : profil sociodémographique détaillé, usages et attitudes online, comportement offline et satisfaction/engagement des visiteurs.

A propos de Harris Interactive

Harris Interactive est un institut de référence sur le marché des études (6ème rang mondial des sociétés d'étude ad hoc). La structure française, fondée en 1995 par Nathalie PERRIO-COMBEAUX et Patrick VAN BLOEME sous le nom de Novatris, a rejoint le groupe en mars 2004. Harris Interactive propose des méthodes d'études innovantes ainsi que des analyses et un conseil stratégique qui aident les clients à prendre des décisions réfléchies et efficaces. Le groupe doit sa réputation aux sondages d'opinion « Harris Poll » et à son rôle précurseur dans les méthodes d'études en ligne. La société a mis en place ce qui, selon elle, constitue le panel le plus important au monde : le Harris Poll Online. Harris Interactive est au service de sa clientèle dans le monde entier grâce à ses bureaux en Amérique du Nord et en Europe. Pour plus de renseignements sur Harris Interactive veuillez consulter http://www.harrisinteractive.fr

 Afin d'accompagner les entreprises disposant d'importantes communautés de fans dans la mesure de l'impact de leur page Facebook et de la valeur de leurs fans, Harris Interactive met gracieusement à leur disposition la solution fanObserver®.