L’une des préoccupations principales des entreprises sur Facebook est l’acquisition de fans pour augmenter leur communauté, pour y accroître leur visibilité ou encore pour transformer leurs fans en évangélistes.
Mais si l’on en croit la dernière étude publiée par ExactTarget, il se pourrait que les fans n’accordent pas la même signification à l’acte qui consiste à «aimer» une Page. En effet, seulement 42% des utilisateurs Facebook américains interrogés révèlent qu’ «aimer» une Page implique de devenir un fan ou un évangéliste et 25% refusent d’associer leur «J’aime» avec le fait de devenir un fan ou un évangéliste.
Cette étude apporte d’autres informations intéressantes notamment sur les raisons qui poussent les utilisateurs à ne pas devenir des fans et sur les attentes des utilisateurs qui deviennent des fans.
Pourquoi les utilisateurs Facebook ne deviennent pas des fans ?
- 54% ne veulent pas être bombardés de messages ou de publicités.
- 45% ne souhaitent pas donner accès à leur profil.
- 31% refusent de polluer le fil d’actualité de leurs contacts avec les mises à jour des Pages.
Pourquoi les utilisateurs Facebook deviennent des fans ?
- 58% veulent de l’exclusivité : des informations, des évènements ou des ventes.
- 58% souhaitent recevoir des réductions ou des promotions.
- 47% veulent voir des mises à jour dans leur fil d’actualité des entreprises, des personnes ou des organisations qu’ils ont aimés.
Conseils
Bien que les utilisateurs sondés soient américains, l’exclusivité est également une des attentes fortes des fans français. Par conséquent, il me semble important d’intégrer cet élément dans les campagnes marketing des entreprises sur Facebook et de proposer un contenu ( des informations, des vidéos, des promotions etc …) seulement aux membres et aux futurs membres sans qu’il y ait redistribution sur d’autres médias sociaux.
S’agissant du frein principal des utilisateurs à « aimer » une Page, il existe plusieurs études (principalement US) qui suggèrent un nombre idéal de mises à jour au-delà duquel les fans fuiraient. Mais les résultats obtenus sont différents. Par ailleurs, votre Page peut ne pas correspondre au panel étudié ( nombre de fans, catégorie, public visé etc …). Aussi, je vous invite à tester ce qui marche le mieux pour votre Page. Pour se faire, vous pouvez analyser les données de Facebook Insights par exemple en identifiant les jours où vous avez enregistré le plus de désabonnements ainsi que le nombre de statuts publiés ces jours-là. Enfin, une autre option s’offre à vous : interrogez tout simplement votre communauté au sujet du nombre de statuts qu’elle considère comme acceptable.
A Votre Tour Maintenant
Êtes-vous d’accord avec les résultats de cette étude ?
Source : Emarketer.com
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