L’enquête réalisée par Bonial avec le soution d’IFOP annonce une victoire aux points des enseignes traditionnelles face aux pure-players. Voici les conclusions qui en sont tirées :
Méthodologie : Enquête réalisée par l’institut Ifop
du 18 au 20 décembre 2012, auprès d’un échantillon de 1007 personnes
représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, par
questionnaire auto-administré en ligne.
"Alors Didier , vieille enseigne ou pure player ?" "Finis ton café et fous moi le camp, je veux pas d'histoire moi !"
- Les sites de ventes en ligne pure-players ne sont plus des acteurs marginaux : lorsqu’ils
ont le choix, près d’un quart des Français (24%) – et jusqu’à 32% des
CSP+ – préfèrent effectuer leurs achats auprès de ces distributeurs
exclusivement en ligne, plutôt que chez les distributeurs traditionnels.
- Les pure-players ont en effet réussi à installer une image de performance sur des valeurs fondamentales du commerce : opposés
aux enseignes traditionnelles, 81% des Français les considèrent comme
« les moins chers » (et 61% avouent d’ailleurs effectuer leur choix sur
internet uniquement en fonction de ce critère), 70% considèrent qu’ils
ont « le plus de stock », 60% estiment qu’ils sont « les plus pratiques
pour réaliser des achats ».
- Pour autant, ce changement dans les habitudes de shopping s’accompagne d’un certain malaise : depuis
la généralisation du commerce en ligne, près de la moitié des personnes
sondées (47%) ressentent « une augmentation du niveau des prix » voire,
pour 38%, une augmentation de la « confusion dans les prix ». De plus,
66% des Français se plaignent qu’il existe « trop de sites de vente en
ligne », et 38% déplorent que nombre d’entre eux « disparaissent trop
vite ».
- Ces inquiétudes constituent une opportunité pour les
enseignes traditionnelles de reconquérir leurs clients, en jouant sur
les valeurs fondamentales de confiance et de relation client pour
lesquelles les français distinguent leur inébranlable suprématie.Face
aux pure-players, elles sont en effet considérées comme celles qui sont
« les plus au fait de leur besoins et envies » (59%), comme celles qui
offrent « le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils » (77%), en
un mot comme « les plus dignes de confiance » (81%).
- Pour reconquérir des acheteurs de plus en plus volatiles,
les enseignes traditionnelles doivent investir massivement le champ de
bataille historique des pure-players : celui de l’audience en ligne. 30%
des Français reconnaissent en effet que leur « fidélité envers ces
enseignes » s’est érodée depuis la généralisation du commerce sur
Internet, sans doute la conséquence de parcours d’achat en profonde
mutation : interrogés sur « leur premier réflexe » en phase de
préparation d’achat, les français confient avant tout « surfer sur le
web en renseignant un moteur de recherche » (30%) plutôt que de
« visiter directement le site Internet d’une enseigne traditionnelle »
(20%) ou même « consulter les catalogues ou prospectus » (18%).
- La démarche « web-to-store », meilleure arme des enseignes
traditionnelles pour disputer l’audience aux pure-players, est désormais
profondément installée chez les Français : 80% des sondés
affirment avoir déjà utilisé Internet ou leur Smartphone pour « savoir
si un magasin existe près de chez eux », « consulter les horaires
d’ouverture » (78%) ou « affiner une intention d’achat » (76%) : autant
d’occasions pour les distributeurs traditionnels de capter le shopper et
de lui présenter ses offres et promotions, avant que ce dernier ne soit
tenté par la concurrence en ligne !
NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 
Laisser un commentaire