Avec la télévision sociale, les chaînes déploient un maximum de stratégies pour fidéliser leur public. À quel point cette volonté d'interaction fait-elle évoluer la ligne éditoriale des programmes ?

Commenter une émission sur les réseaux sociaux, participer à des jeux-concours, partager des vidéos, voter : les possibilités d’interaction entre téléspectateurs et programmes sont de plus en plus nombreuses et sophistiquées. L’engouement du public pour le « second écran »[+] s’accentue et les chaînes de télévision déploient de nouveaux dispositifs pour ne pas rester sur la touche. Aujourd’hui les comportements « multi-tâches » des téléspectateurs vont jusqu’à influencer le contenu et la conception du programme. 

Si depuis quelque temps déjà, les chaînes de télévision ont compris l’importance d’une forte présence sur Internet (télévision de rattrapage, sites dédiés aux programmes, bonus vidéo), elles ont pu récemment mesurer l’impact des réseaux sociaux. Selon un baromètre publié par Iligo, société de conseil et études médias, 27 % des Français commentent régulièrement les programmes sur les réseaux sociaux. Et c’est Twitter qui détient la palme. Sur le célèbre réseau social, 40 % du trafic à l’heure du prime time concerne des commentaires sur la télévision. Chaque jour, cela représenteplusieurs centaines de milliers de tweets. Rien d’étonnant à cela car Twitter permet un dialogue en temps réel. « Facebook ne se prête pas au commentaire en temps réel, contrairement à Twitter, qui est le réseau social du live », précise Sébastien Lefebvre, P.D.G. de Mesagraph, société spécialisée dans l'analyse des données tirées des réseaux sociaux.

En s’appuyant sur une diffusion en direct, très médiatisée sur les réseaux sociaux en amont, notamment par les stars elles-mêmes, les NRJ Music Awards ont réalisé un record le 26 janvier 2013, en générant près de 1,5 million de tweets : une première en France. Mais d’autres programmes réalisent régulièrement des scores honorables, comme Confessions intimes sur TF1, avec jusqu’à 350 000 tweets, ou encore The Voice qui a engendré plus de 220 000 tweets samedi 16 mars 2013. NT1, dans un communiqué, précise que son programme Le Bachelor a généré « une moyenne de 188 tweets par minute ». « Aujourd'hui, certains directeurs de chaînes ont autant les yeux rivés sur Twitter que sur leurs chiffres d'audience », note Justine Ryst, directrice du pôle nouveaux médias et diversification d'Endemol.

Selon une étude des agences Milky et Mesagraph, les groupes Canal+ et TF1 sont particulièrement présents sur les réseaux. En croisant les indicateurs disponibles - présence sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest, impact des contenus diffusés sur ces réseaux, expérimentations spécifiques dédiées aux tablettes et aux smartphones – l’étude démontre que les stratégies de Canal+ sont les plus payantes. Le groupe mobilise la plus grosse audience sociale avec près de 20 millions de fans, grâce à la popularité de ses émissions phares (Le Grand Journal, Le SAV, CFC) et de ses animateurs qui cumulent au total 1,75 million de followers sur Twitter. En revanche, TF1 est la chaîne la plus mentionnée sur Twitter, et celle qui obtient la meilleure note concernant ses expériences sociales sur téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs.

 

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