Sean Hughes Chief Design Officer, Philips Design Healthcare
Nous sommes passés d’une époque et d’une approche marketing qui avaient pour slogan « Faire en sorte que le client aime le produit » à une approche inverse : « Faire le produit dont le client a besoin »
Les technologies deviennent de plus en plus matures et les produits de plus en plus complexes, ce qui différenciera demain les entreprises d’aujourd’hui : ce n’est rien d’autre que l’expérience-client. Une expérience-client unique, adaptée, pertinente et fidélisante !
Ce rôle de CDO (Chief Design Officer) est aujourd’hui mis en place afin de diffuser cet état d’esprit design thinking au sein des grands groupes. Intégrer le COMEX lui donnera plus de légitimité pour faire entendre son point de vue.
Pepsico, multinationale dans l’agroalimentaire, a été parmi les premières à embaucher un CDO et l’intégrer au COMEX : Mauro Porcini, dont le rôle est d’insuffler le design thinking et de mettre en place une approche créative, innovante et user centric au sein des douze top filiales de la marque. La raison principale de ce choix de la part du CEO de Pepsico lui-même est que le marché est en pleine expansion avec une multitude de concurrents et la seule façon de se différencier est de créer des expériences clients « Wow ! ». D’autres grands groupes ont aussi pris ce virage tels que : Hyundai, Philips, Kia ou encore Johnson&Johnson.
Sans aucun doute, le Chief Design Officer aidera les entreprises à se dépasser en résolvant leurs problèmes de façon créative et proactive, tout en mettant le doigt sur de nouvelles valeurs ajoutées aux produits et solutions conçus. En rendant le design thinking au centre, le CDO adoptera un changement qui remettra en question le business model de l’entreprise s’il le faut, tout en mettant l’accent sur des innovations qui changent la donne et qui découlent d’une compréhension profonde de nos clients et de leurs besoins.
Lire l'article : https://www.forbes.fr/management/quand-le-design-thinking-arrive-au-comex/#
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