Converser à haute voix avec un robot n’est plus de la science fiction, ce n’est même plus révolutionnaire. Le succès des enceintes intelligentes, telles Google Home ou Alexa d’Amazon, progresse de manière exponentielle. Le marché a d’ailleurs fait un bond en 2017, et notamment aux Etats-Unis. A la fin de l’année dernière, 16% des Américains de plus de 18 ans possédaient une enceinte intelligente, soit environ 39 millions de personnes et une progression de 128% en un an.
Ces enceintes intelligentes, adoptées en masse par le grand public, reposent sur la technologie du voicebot. Quelle différence avec un chatbot ? Tout comme un chatbot est un robot (« bot ») qui discute (« chat »), un voicebot est un robot doté de la parole (« voice »). Dans leur conception, ils sont faits du même bois. Ils nécessitent une intervention humaine en amont et en aval, pour définir la mission et la personnalité du robot, pour développer et entretenir le langage conversationnel qui prend en compte tous les scénarios de questions/réponses possibles, bref pour atteindre et maintenir le robot utile et convivial que les utilisateurs plébisciteront.
Mais là où la conversation avec le chatbot se fait uniquement à l’écrit, le voicebot intègre des capacités de reconnaissance, d’analyse et de synthèse vocales: en résumé, il est capable d’entendre et de comprendre ce qu’on lui dit, et de répondre oralement. Le voicebot s’inscrit ainsi dans la continuité du chatbot, avec les mêmes fonctionnalités, permettant en plus à l’utilisateur d’échanger à haute voix.
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