Les consommateurs sont désormais partie prenante de la vie des marques. Crise et Internet aidant, ils influent de plus en plus directement sur leur communication. Marie-Odile Duflo, Directeur Général d’Ipsos ASI et Isabelle Milgrom, Directeur du Département Qualitatif d’Ipsos ASI, décrivent et analysent cette nouvelle réalité en passe de dynamiser, voire de révolutionner, le discours…