C’est dans le luxe que le CRM devient excitant…
Lu sur Luxuo :
"Ferrari permet aux acheteurs de la 612 Scaglietti de personnaliser les matériaux et les détails de leur modèle.
Luxe oblige, il ne s’agit pas d’un outil de personnalisation online ni d’un questionnaire à remplir.
Le client est accueilli au sein de l’usine à Maranello par un expert attitré qui le guide dans sa démarche de customisation."


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