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Intervention de Jeremy dumont sur le salon STRATEGIES CLIENT. Social CRM analytique : le suivi des influenceurs.

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http://www.strategieclients.com/animations_37_70_1268_p.html

jeudi 7 avril 2011

14H15 à 15H15

Social CRM analytique : le suivi des influenceurs

Il est désormais essentiel de déterminer qui sont les personnes, organisations, sites influents sur le Web et les médias sociaux, et quelle trace elles laissent sur …

 

Animateur :

Jeremy DUMONT , planneur stratégique, Pourquoitucours ,

 

Intervenants :

Bernard NORNIER, Pdg de Lingway ,

Guilhem FOUETILLOU, cofounder & CTO, Linkfluence

Loic MOISAND , co-fondateur de Synthesio ,

Stanislas MAGNIANT , Directeur, Net Intelligenz

 

 

2 réponses à « Intervention de Jeremy dumont sur le salon STRATEGIES CLIENT. Social CRM analytique : le suivi des influenceurs. »

  1. Avatar de Marktamis
    Marktamis

    Social CRM n’est pas uniquement le suivi des influenceurs, analytique ou non…Il faut aller au délà, ne pas céder à la tentation de prendre ce raccourci qui n’en est pas un. Mieux est de voir les correlations entre les clients dans votre base CRM et leurs activités, multi-et intercanal pour identifier les comportements précurseur à des actions (phase de découverte, risque de churn).
    D’autres choses à faire est par exemple de regarder où les clients sont actifs sur internet, et voir leurs interactions, décortiquer leurs ‘interest & social graphs’, comprendre leurs besoins pour mieux préparer les actions à entreprendre…
    Rien ne vaut la compréhension des besoins et attentes des clients pour y fournir une réponse adaptée. Si ce que l’entreprise ne s’aligne pas, on peut être présent sur les bons sites et essayer de convaincre tous les influenceurs – le résultats sera décevant où ceux qui ont été ‘influencés’ se rendent compte de la superchérie – et les répercussions peuvent être néfastes car ils peuvent se servir des mêmes outils pour détruire une image de marque en un rien de temps…

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  2. Avatar de Marktamis
    Marktamis

    Donce j’espère que votre intervention va traiter ces aspects également :)

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